Vegas Nova Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Я сделал депозит, поиграл. Вывел небольшую сумму, чтобы протестировать процесс вывода, и продолжил играть.

Мой запрос на вывод средств был подан 15 марта NZT, месяц назад.

Я общался со службой поддержки через чат, которая сказала, что платеж был оплачен, но я его не получил. Они дали мне электронное письмо, чтобы связаться с ними, чтобы отслеживать расследование, но ответа не было. Затем они дали мне учетную запись в Telegram, чтобы отправить сообщение, которое ответило дважды, но это всегда «Я свяжусь с вами сегодня» или «Я передал этот вопрос соответствующей команде», в других случаях мои сообщения просто игнорируются, читаются и отмечаются как решенные, когда со мной никто не общается. Я пытался быть вежливым и ждать. Я даже просил, чтобы все это просто отменили и вернули средства на мой счет в казино. Я не знаю, что еще делать. Пожалуйста, помогите 🙏

Дорогой Nzplayer,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, да, первая попытка вывода. Никакой верификации, я спрашивал несколько раз, но мне все время говорили, что если она мне понадобится, она появится для меня. Не было никакой возможности отправить мои документы для верификации вообще. Я думаю, что у меня был приветственный бонус, но я завершил его и закончил отыгрыш до моего вывода. Все это было сделано в один и тот же день. Регистрация, депозит, отыгрыш и вывод.

Спасибо за ответ, Nzplayer. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, я отправил всю необходимую информацию на электронную почту.

Статус вывода средств мне недоступен, отображается только дата и время запроса, указанные на снимке экрана, прикрепленном к электронному письму.

Ранее я спрашивал у службы поддержки, которая сказала мне, что это было обработано. Но теперь я не могу этого доказать, поскольку они удалили мою историю чата после того, как я сообщил им, что подал жалобу, как указано в моем письме.

Спасибо, что заглянули. Надеюсь получить ответы.

Большое спасибо, Nzplayer, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Nzplayer,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Vegas Nova Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Vegas Nova,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка