Vegas Wild Casino - Выход игрока задерживается.

Я использовал бонус и выиграл 2500 фунтов стерлингов. Когда я попытался вывести его, они сказали, что я нарушил правила, сделав ставку более чем на 5 фунтов стерлингов. Они сказали, что вернут мой первоначальный депозит в размере 70 фунтов стерлингов. Я получил электронное письмо от 21.09.22, в котором говорилось, что снятие средств было обработано, и деньги были на пути к моему банку. Я несколько раз отправлял электронное письмо в их службу поддержки клиентов, и им понадобилось много времени, чтобы получить информацию от своей финансовой компании. Затем 10.07.22 они написали по электронной почте, что все улажено и деньги находятся на пути в мой банк. Я должен получить его к пятнице. Когда я спросил, почему так долго, они сказали, что я получу его до пятницы, но если не свяжусь с ними, то. Я должен был отправить им электронное письмо, когда деньги поступят на мой счет. Уже почти пятница, а денег до сих пор нет. В электронном письме с подтверждением от 21.10.22 говорилось, что оплата производится банковским переводом (вручную).

Уважаемый Алипали66,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы ждете возврата депозита? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина.

Я нахожусь в Великобритании, а не в США, поэтому, пожалуйста, исправьте свои записи. У меня есть множество писем, которые я хочу переслать вам. Могу ли я отправить их вам по электронной почте? Можете ли вы дать мне адрес электронной почты, чтобы отправить их?

Спасибо за ответ, Алипали66. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Мой адрес электронной почты указан там, и вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.

Извините за поздний ответ, я проверял ежедневно, и он сказал, что ждет вашего ответа на электронные письма

Да, я жду возврата депозита. Нет, раньше я не делал успешных выводов средств.

Я перешлю все письма. Я немного разгорячился, как вы понимаете.

Я теперь жду 4 недели, так как возмещение было авторизовано. Это было 21.09.22

Alipali66, хочу подчеркнуть, что в случае, если вы нарушили максимально допустимую ставку, мы не считаем, что казино обязано возвращать ваш депозит. Я согласен с тем, что в случае, если казино уже пообещало вам возврат средств, они должны его выдать, но мы не в состоянии заставить казино сделать это. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь, иначе мы будем вынуждены закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Обещали вернуть предоплату и предоставили номер для отслеживания. Это просто навсегда. Спасибо за внимание к моему делу.

Я понимаю и искренне надеюсь, что вы получите возмещение, но я боюсь, что с нашей стороны мы мало что можем сделать.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.