Счет игрока из Польши был закрыт, и после предоставления запрошенного удостоверения личности, селфи и банковских реквизитов для вывода примерно 2200 злотых, он не получил свои средства с момента отправки информации 28.11.2024. Проблема была решена, поскольку он подтвердил получение своих средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и оценила его сотрудничество.
привет, казино закрыло мой счет, они попросили удостоверение личности и селфи, я отправил их. После этого они попросили банковские реквизиты, чтобы вручную отправить мои деньги (около 2200 злотых), я отправил их 28.11.2024 и до сих пор ничего не получил.
Дорогая буквальни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Объяснило ли казино, почему ваш счет был закрыт?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета и ручной выплаты вашего баланса на veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
привет, я сегодня получил деньги, спасибо за ваше время
Дорогая буквальни,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
