ГлавнаяЖалобыVegasino Casino - Учетная запись игрока столкнулась с проблемами проверки.

Vegasino Casino - Учетная запись игрока столкнулась с проблемами проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 980 EUR

Vegasino Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 6h 1m 58s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Испании сталкивается с трудностями при предоставлении документов для проверки транзакций по карте, но казино отказывается их принимать, что вызывает разочарование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, у меня возникла проблема с предоставлением документов для проверки транзакций по моей карте. Как я прикрепил на фото, мой банк отказывается отправлять их мне в формате PDF, хотя в разговоре вы можете видеть, что они обещали это сделать. Это неправда; я могу только загрузить их в Excel, а затем самостоятельно конвертировать в PDF, но казино говорит, что это им не подходит. Помимо обращения в банк через сообщение, я также обращался по телефону и лично в свое отделение, и ответ тот же... Я также прикрепляю документы, которые они запросили в формате PDF после того, как я сам их конвертировал, чтобы вы могли видеть, что это действительно то, что они просят. Они понятны, и я не понимаю, почему казино их не принимает. Надеюсь, вы сможете мне помочь, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой peina2noe,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Пробовали ли вы экспортировать выписку по банковскому счету, используя руководство на сайте банка?
  • https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
  • Получаете ли вы ежемесячные выписки по банковскому счету по почте или на электронную почту?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Во-первых, я несколько раз пытался извлечь документы, но, к сожалению, те, которые казино запрашивает у меня, нельзя извлечь в PDF, но в другом формате, мне приходится конвертировать их в PDF самостоятельно, и тогда они отклоняют их... Я не получаю банковские выписки ни по почте, ни по электронной почте, а что касается того, сообщал ли я о проблеме казино, да, конечно, во многих случаях в чате и по электронной почте, у меня нет разговоров в чате, но я отправляю вам снимок, чтобы вы могли видеть, что они не предлагают мне никакого другого решения или помощи. Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приношу извинения за поздний ответ.

Включен ли депозит в казино в список транзакций?

Не могли бы вы определить, какая из транзакций соответствует этому депозиту?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, оплата произведена 18 октября в 15:08. Я вам вышлю фотографии документа, подтверждающего это.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, peina2noe, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой peina2noe,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею о ваших трудностях с процессом проверки. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Мы посмотрим, что можно сделать, как только они ответят. Тем временем, не могли бы вы пояснить, почему PDF-документы транзакций по карте, которые вы прикрепили к своему первоначальному сообщению, не включают депозит, который казино должно проверить, датированный 18 октября в 15:08? Однако на ваших более поздних снимках экрана этот депозит виден.



Уважаемое казино Vegasino,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? Похоже, что Cajamar Bank не предлагает возможность загрузки банковских выписок в формате PDF. Не могли бы вы рассмотреть другие методы проверки способа оплаты или депозита игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .


С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой peina2noe,


Надеемся, это письмо вам понравится!


Мы хотели бы сообщить вам, что мы запросили загрузку дополнительных документов, чтобы помочь вам с верификацией вашего аккаунта. Мы любезно предлагаем вам загрузить запрошенные документы через вкладку верификации из вашего профиля, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем. Спасибо!


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, спасибо за ответ. Как вы и просили, я вошел в казино и перешел на вкладку проверки, и мне говорят загрузить дополнительные документы, но нигде не сказано, какие документы вы запрашиваете у меня сейчас (прилагаю изображение, которое это подтверждает). Я поговорил с агентом в чате, как вы и предложили, и он ответил, что мне нужны обычные документы в формате pdf о перемещениях по карте напрямую из банка, те, которые я не могу получить... Я объяснил проблему парню и что вы связались со мной для другого решения, а он ответил, что парень, который этим занимается, не знает, что это принадлежит другому отделу и бла-бла-бла, пока они всегда мне дают... Так что я все еще не могу подтвердить свой счет и не могу двигаться дальше в этом вопросе. file Надеюсь, вы скоро дадите мне разумное решение. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое Vegasino Casino, не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы были запрошены у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой peina2noe,


Мы убедительно просим вас предоставить историю транзакций по вашей карте: 415006******7075 за период с 18 сентября 2024 года по 18 октября 2024 года в виде файла PDF, загруженного с вашего банковского счета.


Обратите внимание, что не следует изменять или редактировать файл. Он должен быть в формате PDF.


Также обратите внимание, что история ваших транзакций должна содержать все транзакции, совершенные вами с использованием карты в течение указанного выше периода.


Обратите внимание, что вы можете извлечь историю транзакций из своего интернет-банкинга.


Мы рекомендуем попробовать сделать это через мобильное приложение вашего банка или непосредственно на его веб-сайте, либо вы можете обратиться за помощью в свой банк.


Мы хотим еще раз напомнить вам, что нам необходимо действительное подтверждение вашей реальной истории транзакций без каких-либо изменений.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Vegasino, напоминаю, что это те же документы, которые, как я уже показывал в разных случаях, прикрепляя доказательства в виде изображений, мой банк не предоставляет мне в том формате, о котором вы меня просите. Если вы будете так любезны предложить другие варианты проверки счета, я с радостью их предоставлю, но то, о чем вы меня просите, практически невозможно... С другой стороны, я хотел бы выразить огромную благодарность Наталье и Томасу за те огромные усилия, которые вы вкладываете в решение этой проблемы, но, честно говоря, после того, что я вижу в казино Vegasino, они не собираются решать эту проблему... Приветствую вас всех!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Vegasino ,

Мы понимаем, что у игрока возникли трудности с загрузкой банковских выписок в формате PDF. Мы будем рады помочь решить эту проблему и предложить альтернативный метод проверки способа оплаты и депозита.

Вы бы хотели просмотреть запись экрана? В этой записи игрок демонстрирует, как она загружает выписку из своего мобильного приложения или с веб-сайта в формате, поддерживаемом ее банком. Затем она может открыть и отправить этот документ вам, убедившись, что это оригинальная копия.

Уважаемый peina2noe , не могли бы вы подтвердить, можете ли вы предоставить казино такую запись?

Надеемся, это решение поможет. Если у Vegasino есть другие предложения по альтернативным способам проверки депозита, пожалуйста, дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, конечно, Наталья, я бы без проблем записал операцию в казино Vegasino...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за готовность к сотрудничеству, peina2noe. Надеюсь, Vegasino Casino предоставит нам обновления как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой peina2noe,


Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!


Мы хотели бы сообщить вам, что вам удалось загрузить выписку в правильном формате 23 октября, однако за неправильный период. Выписка, которую вы загружаете недавно, не может быть принята.


Мы прикрепили правильный формат, который вы загрузили ранее 23 октября, и отправили его вам по электронной почте.


Мы убедительно просим вас предоставить историю транзакций по вашей карте: 415006******7075 за период с 18 сентября 2024 г. по 18 октября 2024 г. в виде файла PDF, загруженного с вашего банковского счета (в том же формате, что и вложение, отправленное по электронной почте).


Ждем вашего ответа. Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Формат неверный, потому что, как я уже тысячу раз говорил, мой банк не предоставляет мне его в PDF, а в Excel, и, с другой стороны, период должен быть больше до 20 октября, потому что в противном случае депозит, который я сделал в казино, не будет виден. Причина в том, что моя карта списывает платежи, которые я сделал онлайн, через пару дней... тем не менее, я снова отправил вам документ по электронной почте. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Вам нужны мои транзакции в казино?? Но я сделал только одну!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я уже очень устал от этой Натальи!!! Они снова просят у меня документы в pdf, когда прекрасно знают, что я могу получить их только в excel... Я не знаю, какая часть... БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ИХ МНЕ В PDF, ОНИ НЕ ПОНИМАЮТ!!! Я не знаю, смеются ли они надо мной или это все стратегия, чтобы не платить, или я больше не знаю, что думать, правда в том, что я знаю, что я уже очень устал от всей этой истории, я искренне ценю всю помощь, которую вы мне оказали на этом форуме, но я думаю, что лучше всего позволить им оставить мои деньги и извлечь из этого максимум пользы, потому что я не вижу, чтобы они дали мне логическое решение, правда в том, что я хотел бы узнать ваше мнение, Наталия. Приветствую!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за обновления, peina2noe. Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино, в котором говорится, что вы ранее загрузили банковскую выписку в правильном формате? Пожалуйста, отправьте ее на natalia.b@casino.guru , Спасибо.



Уважаемое Vegasino Casino, как упомянула игрок, ее банк не предоставляет возможность скачать банковскую выписку в формате PDF, ее можно скачать только в Excel. Игрок также упомянула, что ей пришлось конвертировать ее в PDF самостоятельно.

Мы предлагаем игроку создать запись экрана во время загрузки банковской выписки и отправить ее вам, чтобы вы могли убедиться в подлинности документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой peina2noe,


Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!


Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт был проверен, и мы видим, что вы пытались подать запрос на вывод средств.


Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, начиная со следующего дня после подачи запроса или со дня последнего обработанного вывода средств.


Обратите внимание, что этот временной интервал не включает выходные и праздничные дни. Статус вашего вывода будет обновлен в истории баланса после его обработки.


Кроме того, имейте в виду, что в случае, если вы решите отозвать существующую заявку на вывод средств, процесс вывода средств будет возобновлен.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо за обновления, Vegasino Casino.


Уважаемый peina2noe, пожалуйста, держите нас в курсе статуса вашего запроса на вывод средств. Он предположительно будет обработан в течение нескольких дней, и я надеюсь, что вы скоро получите выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Добрый день, Наталья!! Не волнуйтесь, как только я получу вывод, я вам сообщу... Спасибо большое ❤️

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях