Игрок из Испании запросил вывод 500 евро из Vegasino 29 марта, но спустя две недели он все еще ждал средства. Казино отменило вывод после того, как он выразил разочарование, заявив, что провайдер отменил платеж, который он оспорил. Проблема была решена, когда он получил свой платеж, и он решил закрыть свой счет в казино.
Здравствуйте, хорошо, я играл в Vegasino и вывел 500 евро 29 марта, через 3 дня я начал требовать, и ответы были терпения, пока деньги не поступят, прошла неделя, и я снова написал, они сказали мне не беспокоиться, что деньги поступят, я спросил их, нужно ли мне что-то проверять и т. д. и т. п., но они сказали мне, что мой аккаунт не нужно подтверждать, затем, когда прошло чуть больше 2 недель, я написал, что если они смеются надо мной или играют с моими деньгами, что я свяжусь с людьми, которые понимают больше меня, и мы посмотрим, что произойдет ... в тот же день они отменили вывод, они сказали, что провайдер отменил платеж, что не соответствует действительности: во-первых, потому что платеж никогда не был одобрен, он всегда находился на рассмотрении, а во-вторых, потому что я позвонил в свой банк, и они сказали мне, что не было получено ни от кого перевода на 500 евро, ко всему этому они никогда не отвечают на электронную почту поддержки или в службу поддержки и в онлайн-чате, они говорят вам изо дня в день одно и то же, и это то, что мне уже нужно 500 евро и я устал писать вам практически каждый день, пожалуйста, помогите мне. Кстати, вчера я снова сделал вывод, чтобы посмотреть, сделают ли они это для меня, но на сегодняшний день он все еще находится на рассмотрении.
Дорогой Борджаторральбо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, они не дали мне альтернативного способа вывода, у меня нет электронной почты, потому что они не ответили ни на одно из писем, которые я им отправил, это мой первый вывод, разговоры всегда были через чат, и они всегда говорили мне одно и то же, чтобы я был терпелив, что деньги поступят, что они перевели меня в приоритет, но ничего не поделаешь, и даже в статусе вывода не было написано «одобрено», так что если бы не было сказано «одобрено», как они могли бы сделать переводы? Там всегда было написано «на рассмотрении», я не накопил никаких бонусов или чего-то еще, мой заработок был из моего дохода, кроме этого я продолжал делать депозиты, и не было никаких проблем, но вывести они мне разрешили, после того как они отменили вывод вчера в понедельник, я сделал это снова, на этот раз банковским переводом, и по сей день он все еще находится на рассмотрении 
Я только сегодня получил деньги, большое спасибо за усилия, теперь я закрою свой счет у них.
Дорогой Борджаторральбо,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
