ГлавнаяЖалобыVegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Vegasino Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.12.2024 | Разрешено : 03.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Франции был обеспокоен выводом средств, который застрял в статусе «на рассмотрении» на пять дней, и запросил срочный ответ. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино, запросив разъяснения по вопросу вывода средств. После дальнейшей переписки проблема игрока была решена, и вывод средств был успешно обработан. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я ждал вывода средств пять дней, который так и не перешел из статуса «на рассмотрении». Я начинаю беспокоиться, потому что я вложил свои деньги, думая, что это казино хорошее, но теперь я жалею об этом. В наше время солидное казино не должно так долго платить. Мне нужен срочный ответ, пожалуйста!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая marianasalo1012,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, но жалобы на этот диапазон казино все одинаковы, т.е. заведение пытается накопить максимальное количество дней для выплаты... мои деньги на кону и они мне нужны, это нормально - беспокоиться, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я снова здесь, мой запрос находится на рассмотрении с 4 числа этого месяца, в чате все время говорят разное, мне нужна ваша помощь, чтобы вывести мой выигрыш, я не знаю, как в этом казино такая высокая ставка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю Ваше желание как можно скорее воспользоваться своим выигрышем.

Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших запросов на вывод средств?

Не могли бы вы также поделиться со мной перепиской с казино по поводу задержки вывода средств?

Отправляйте сообщения на мой адрес электронной почты в виде электронных писем или стенограмм чатов по адресу tomas@casino.guru . Альтернативные скриншоты поста здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file Ну вот, в чате и в службе поддержки постоянно что-то новое говорят. Хочу подать официальную жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, marianasalo1012, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая marianasalo1012,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Vegasino,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая marianasalo1012,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дейзи

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях