Игрок из Франции был обеспокоен выводом средств, который застрял в статусе «на рассмотрении» на пять дней, и запросил срочный ответ. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино, запросив разъяснения по вопросу вывода средств. После дальнейшей переписки проблема игрока была решена, и вывод средств был успешно обработан. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я ждал вывода средств пять дней, который так и не перешел из статуса «на рассмотрении». Я начинаю беспокоиться, потому что я вложил свои деньги, думая, что это казино хорошее, но теперь я жалею об этом. В наше время солидное казино не должно так долго платить. Мне нужен срочный ответ, пожалуйста!
Дорогая marianasalo1012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я понимаю, но жалобы на этот диапазон казино все одинаковы, т.е. заведение пытается накопить максимальное количество дней для выплаты... мои деньги на кону и они мне нужны, это нормально - беспокоиться, спасибо
Я снова здесь, мой запрос находится на рассмотрении с 4 числа этого месяца, в чате все время говорят разное, мне нужна ваша помощь, чтобы вывести мой выигрыш, я не знаю, как в этом казино такая высокая ставка
Я полностью понимаю Ваше желание как можно скорее воспользоваться своим выигрышем.
Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших запросов на вывод средств?
Не могли бы вы также поделиться со мной перепиской с казино по поводу задержки вывода средств?
Отправляйте сообщения на мой адрес электронной почты в виде электронных писем или стенограмм чатов по адресу tomas@casino.guru . Альтернативные скриншоты поста здесь.
Ну вот, в чате и в службе поддержки постоянно что-то новое говорят. Хочу подать официальную жалобу
Большое спасибо, marianasalo1012, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая marianasalo1012,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Vegasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогая marianasalo1012,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дейзи
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
