The player from Greece had made three withdrawal requests totaling €1300, but none had been completed despite the casino stating that withdrawals were processed within three business days. After 5 business days for the first request, the player was advised to be patient without a specific timeframe provided. The player later canceled the withdrawals and reported a loss of funds. Consequently, the complaint was rejected as there was no balance remaining in the player's account.
Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств на общую сумму €1300, но ни один из них не был выполнен, несмотря на то, что казино заявило, что выводы обрабатываются в течение трех рабочих дней. После 5 рабочих дней для первого запроса игроку посоветовали проявить терпение, не указав конкретных сроков. Позже игрок отменил вывод средств и сообщил о потере средств. В результате жалоба была отклонена, поскольку на счете игрока не осталось средств.
Я сделал 3 запроса на вывод средств 19.01 (€500), 21.01 (€500) и 22.01 (€300), и ни один из них не был выполнен. В частности, для первого запроса уже прошло 5 рабочих дней, в то время как компания заявляет, что вывод средств выполняется в течение 3 рабочих дней. При общении в чате они просят меня проявить терпение и упоминают, что мой запрос был передан в финансовый отдел, не называя мне временных рамок для завершения транзакции.
I have made 3 withdrawal requests on 19.01 (€500), 21.01 (€500), and 22.01 (€300), and none have been completed. Specifically, for the first one, 5 business days have already passed, while the company states that withdrawals are completed within 3 business days. When speaking with live chat, they ask me to be patient and mention that my request has been forwarded to the finance department, without giving me a timeframe for the completion of the transaction.
Έχω πραγματοποιήσει 3 αιτήματα αναληψης στις 19.01 (500€), στις 21.01 (500€) και στις 22.01 (300€) και δεν έχει ολοκληρωθει καμία. Ειδικά για την πρώτη έχουν ήδη περάσει 5 εργάσιμες ημέρες ενώ η εταιρία αναφέρει ότι σε 3 εργάσιμες ολοκληρώνεται οι αναλήψεις. Μιλώντας με το live chat μου ζητάνε υπομονή και αναφέρουν ότι το αίτημα μου έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα, χωρίς να μου δίνουν χρονικό όριο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Дорогой vaskele3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear vaskele3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Спасибо за быстрый ответ.
Сообщаю вам, что меня не просили проходить проверку KYC, и, как указано на сайте, моя учетная запись не требует проверки.
Кроме того, снятие средств не было одобрено финансовым отделом и все еще находится на рассмотрении.
Thanks for the quick response.
I inform you that I have not been asked for KYC verification, and as the website states, my account does not require verification.
Also, the withdrawals have not been approved by the finance department and are still pending.
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Σας ενημερώνω ότι δεν μου έχει ζητηθεί KYC verification, κι όπως αναφέρει η ιστοσελίδα ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση.
Επίσης οι αναλήψεις δεν έχουν εγκριθεί από το οικονομικό τμήμα και είναι ακόμη εκκρεμείς.
Спасибо за информацию. Как я уже упоминал в своем первоначальном ответе, мы рекомендуем вам подождать целых две недели, пока ваш выигрыш не появится на вашем счете. Если вы не получите свой первый вывод до 2 февраля, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Thank you for the information. As I mentioned in my initial response, we recommend that you wait the full two weeks for your winnings to show up in your account. If you do not receive your first withdrawal by February 2, please let me know, and we will proceed with the investigation. Thank you for your understanding and patience.
Dear vaskele3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Можете отклонить жалобу. Я отменил вывод средств и потерял деньги.
You can dismiss the complaint. I cancelled the withdrawals and lost the money.
Μπορείτε να απορριψετε το παράπονο. Ακύρωσα τις αναλήψεις και έχασα τα χρηματα
Мне жаль это слышать. Поскольку на вашем счете нет баланса, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.
Жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
I'm sorry to hear that. Since there is no balance in your account, we are unable to continue with this case.
The complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
