The player from Alberta faced a delay in withdrawing $1,500, having made multiple requests on December 8th, 9th, and 12th, all marked as "under review." Despite repeated inquiries over nearly three weeks, there was no clear explanation or progress on the issue. After a month of waiting, the player confirmed that the withdrawal had finally been received. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Альберты столкнулся с задержкой вывода $1500, сделав несколько запросов 8, 9 и 12 декабря, все из которых были отмечены как «на рассмотрении». Несмотря на повторные запросы в течение почти трех недель, не было никаких четких объяснений или прогресса по этому вопросу. После месяца ожидания игрок подтвердил, что вывод наконец был получен. Жалоба была отмечена как решенная.
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность в отношении ожидаемого вывода $1500, который я запросил три раза: 8 декабря, 9 декабря и 12 декабря. Каждая из этих транзакций была отмечена как «на рассмотрении» с соответствующих дат. Несмотря на мои неоднократные запросы, мне каждый раз сообщали, что проблема решается и будет решена «скоро», но никакого прогресса не было.
Учитывая, что прошло почти три недели с моего первоначального запроса, я все больше беспокоюсь о задержке. Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете оказать для ускорения процесса, поскольку я не получил четкого объяснения или сроков решения.
Пожалуйста, дайте мне знать, как мы можем решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
I am writing to express my concern regarding a pending withdrawal of $1,500, which I requested on three separate occasions: December 8th, December 9th, and December 12th. Each of these transactions has been marked as "under review" since the respective dates. Despite my repeated inquiries, I have been informed each time that the issue is being addressed and will be resolved "soon," but there has been no progress.
Given that it's been nearly three weeks since my initial request, I am becoming increasingly concerned about the delay. I would appreciate any assistance you can provide to expedite the process, as I have not received a clear explanation or timeline for resolution.
Please let me know how we can move forward to resolve this issue as quickly as possible.
Thank you for your attention to this matter.
Дорогой Басем,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Basem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы.
Для ответа на ваши вопросы:
Мне не удалось успешно вывести средства из казино Vegasino.
Я попытался пройти процедуру верификации, но система сообщила мне, что на данном этапе верификация не требуется.
Я не накопил никаких выигрышей за счет использования бонуса.
Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются какие-либо дополнительные подробности с моей стороны.
Еще раз благодарю вас за помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Базем
Dear Tomas,
Thank you for your reply and for looking into my complaint.
To address your questions:
I have not made any successful withdrawals from Vegasino Casino.
I have attempted to complete the verification process, but the system informed me that I do not need to be verified at this stage.
I have not accumulated any winnings through the use of a bonus.
I hope this information helps clarify the situation. Please let me know if you require any further details from my side.
Thank you again for your assistance, and I look forward to your response.
Best regards,
Basem
Дорогой Басем,
Была ли выплата успешной с момента вашего последнего сообщения?
Вся ли сумма поступила на ваш банковский счет?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear Basem,
Was the payout successful since your last message?
Did the entire amount reach your bank account?
Please let me know.
Привет, Томас, это не так, это все еще на рассмотрении. Прошел почти месяц, с 8 декабря. Они продолжают говорить мне одно и то же снова и снова. Я никогда не сталкивался с таким долгим ожиданием выплаты. У меня также есть скриншоты наших разговоров. Но я продолжаю получать одну и ту же отписку. Очень расстраивает, так как я выиграл более 50000 долларов и до сих пор не смог вывести ни одного доллара.
Вот их ответ по состоянию на вчерашний день, когда я снова к ним обратился.
дайте мне знать, что вы думаете.
«Мы внимательно проверили ваш счет, и ваш вывод средств успешно выполняется.
Обратите внимание, что это осуществляется международными платежными системами.
Иногда это может занять больше времени, чем указанный нами предполагаемый временной интервал.
Будьте уверены, что ваш вывод средств был осуществлен правильно, и он будет предоставлен вам, как только Финансовый отдел
Департамент завершает процесс. В этом случае мы действительно ценим ваше терпение и понимание, наш финансовый отдел будет работать над этим вопросом так быстро, как только сможет»
спасибо за помощь
Hello Tomas, it has not, it’s still under review. Been almost a month, since December 8th. They keep telling me the same thing over and over. I have never experienced such a long wait for a pay out. I do have screen shots of our convos as well. But I keep getting the same run-around. Very frustrating as I have won over $50000 dollars and have not been able to take out a single dollar yet.
This is their response as of yesterday when I reached out again.
let me know what you think.
" We have reviewed your account carefully, and your withdrawal is current in progress successfully.
Kindly note that this is performed by international payment providers.
Sometimes they may take more time than the estimated time window we provide.
Rest assured that your withdrawal has been submitted properly, and it will be provided to you as soon as the Finance
Department completes the process. In this occasion, we really appreciate your patience and understanding, our Finance Department will work on this matter as fast as they can"
thank you for your help
Привет, Томас, все то же самое снова и снова. Сегодня прошел месяц с момента моего первоначального вывода, который все еще находится на рассмотрении, и я продолжаю получать один и тот же ответ снова и снова. У меня такое чувство, что меня обманули. Надеюсь, это настоящий сайт. Вы слышали о каких-либо успешных выводах с vegasino.com? Я не уверен, почему это занимает больше месяца. Что мне делать? Пожалуйста, помогите мне. Вот скриншот их сегодняшнего ответа. 
Hello Tomas still the same thing over and over. It’s been one month today since my initial withdrawal that’s still under review and I keep getting the same response over and over. I feel like I got scammed. I hope this is a real website. Have you heard of any successful withdrawals from vegasino.com? I am not sure why it’s taking now over a month. What can I do ? Please help me. Here is a screenshot of their response today.
Через месяц я получил деньги.
After 1 month I got the money
Дорогой Басем,
Я рад услышать эту новость. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Basem,
I am relieved to hear the news. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
