Vegaz Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Доброе утро. У меня огромная проблема с vegaz cazino. Вчера вечером я внес депозит в размере 80 евро и получил бонус в субботу, который составил 300%, поэтому у меня была общая сумма в 200 евро.

Мне удалось напечатать до 13000 евро и немного поиграть, затем я решил выйти, и они сообщили мне, что они сохранят 120 евро, что было завершением бонуса. Я играл на максимальной ставке 2 и 2,5 евро. Я снял 800 евро, и финансовые средства должны были произвести оплату.

Сегодня они прислали мне письмо, в котором говорится:

Привет, Петрос,

Сообщаем вам, что мы проверили ваш недавний игровой процесс.

В соответствии с нашими Условиями использования бонусов в разделе 2.9., Максимальный вывод средств, равный 5-кратной сумме полученного бонуса, применяется до тех пор, пока запрос на вывод не будет обработан или пока выигрыши, полученные от упомянутого бонуса, не станут частью баланса игроков.

В связи с упомянутым выше пунктом мы удалили излишки средств с вашего баланса.

Спасибо за Ваше понимание.

Теплые пожелания,

Финансовый отдел казино Vegaz

Затем я зашел, и они сняли мои деньги.

Пожалуйста помоги.

Уважаемый petrosxalkiadakis88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

2.9. Каждый бонус в приветственном пакете является «липким» и будет аннулирован, как только вы сделаете запрос на вывод средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок в 4 евро, запрещенные игры, максимальный вывод средств в 5 раз больше суммы полученного бонуса) применяются до момента запроса на вывод средств. был обработан, или выигрыши, полученные от указанного бонуса, являются частью баланса игроков.

Пример: вы вносите 100 евро и получаете бонус в размере 100 евро. Вы выигрываете дополнительно 400 евро, а общий бонусный баланс составляет 600 евро. После того, как вы запросите вывод средств, первоначальный бонус в размере 100 евро будет вычтен с вашего баланса, и вы сможете снять 500 евро (что находится в пределах максимального 5-кратного лимита вывода средств, см. Пункт 2.10) ».

Это точное правило, которое использовалось для аннулирования всех ваших рекламных выигрышей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Добрый день. Да, это срок и условие, о которых вы упомянули выше.

Я отправил документы на электронную почту petronela.k@casino.guru, как вы просили. Если вам нужно больше документов, я могу погрузиться в них, но я думаю, что тех, которые я отправил, будет достаточно.

Спасибо, petrosxalkiadakis88, за ваше письмо. Не могли бы вы дополнительно переслать историю своего депозита и бонуса? Вы получили выигрыш, пожалуйста?

Конечно, но не могли бы вы мне помочь, как я это делаю? Я не очень знакомый.

Вы можете сделать снимок экрана с историей своего депозита и бонусов из своей учетной записи в казино и переслать их на petronela.k@casino.guru .

Вы можете использовать ножницы 🙂

"Как мне получить Ножницы?

Нажмите кнопку «Пуск», затем введите «Ножницы» в поле поиска и выберите «Ножницы» из списка результатов. В Snipping Tool выберите Mode (в более старых версиях щелкните стрелку рядом с кнопкой New), выберите тип фрагмента, который вы хотите, а затем выберите область экрана, которую вы хотите захватить ».

Работа сделана, проверьте свою электронную почту. Спасибо.

Когда я набираю 13000 евро, я играл еще, а затем на 10800 я запросил снятие, бонус все еще был активен даже после 500-600 вращений, которые я сыграл, и его следует удалить в любом случае.

Проверяли ли вы в чате или где-нибудь в своей учетной записи, были ли выполнены требования по ставкам до отмены бонуса? Пожалуйста, поймите, был ли бонус все еще активен, запросив вывод средств, вы отменили бонус и все бонусные выигрыши.

Да, я был в чате с помощником перед любым действием по снятию средств, я спрашивал его, почему у меня все еще есть бонус в 120 евро на балансе? Если я уйду, будет ли это удалено? Он сказал «да», я также задал ему еще несколько вопросов, например: «Могу ли я снять весь баланс за один раз? Или мне следует снять небольшие суммы?» Он ответил: «Ты можешь снимать столько, сколько хочешь, просто имейте в виду, что бонус в 120 евро будет удален, также спросил его, почему я не могу снимать деньги с кредитной карты, как в другие времена? Он ответил: «Прямо сейчас у нас есть проблемы со снятием средств с кредитных карт, и мы не знаем, сколько времени потребуется на их устранение, вы можете использовать только neteller, банковский счет, skrill и некоторые другие возможности для снятия средств». Я сказал "хорошо", а затем перешел через снятие с банковского счета.

Пожалуйста, перешлите мне это сообщение. Большое тебе спасибо.

Я также отправлю его на вашу электронную почту.

Спасибо большое, petrosxalkiadakis88, за скриншоты. Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса? Пожалуйста, помните, что для этого специального рекламного предложения был установлен максимальный кешаут (5-кратный начальный бонус). Это будет означать, что вы можете снять (5 x 120 евро = 600 евро) за вычетом предлагаемого начального бонуса ( липкий бонус: 600–120 евро = 480 евро ). С нетерпением жду Вашего ответа.

Они сняли 10200 евро и дали мне 600.

Итак, сумма бонуса не была вычтена из выигрыша. К сожалению, вы не имеете права на большее. 600 евро - это 5-кратная начальная сумма вознаграждения, следовательно, максимальный вывод средств.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Уважаемый petrosxalkiadakis88,

Вы получили выигрыш в размере 600 евро? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.