Учетная запись игрока из Швеции была закрыта казино Vegaz после того, как он получил электронное письмо с требованием возврата платежа, которое игрок отрицал, что когда-либо инициировал. В результате их продолжающийся вывод 8000 норвежских крон был конфискован, и они посчитали, что казино действовало неправильно. Проблема была решена после того, как казино связалось с игроком и вернуло вывод. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Я хочу подать жалобу на Vegazcasino.com. 6 июня 2024 года я получил электронное письмо от их финансового отдела о том, что я запросил возвратный платеж против их казино. В результате мой счет был закрыт, а мой текущий вывод в размере 8000 норвежских крон был конфискован, поскольку они считают, что я нарушил их положения и условия. Я никогда не получал возвратный платеж от Vegazcasino.com, и, по данным моего банка, никогда не было запроса на возвратный платеж. Поэтому я считаю, что Vegazcasino действовало неправильно в этом случае, и я должен иметь право на вывод своих 8000 норвежских крон.
Дорогая ewe1993,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Vegaz Casino. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил вам по электронной почте запрошенные документы.
Казино связалось со мной и вернуло мне снятые деньги. Так что вопрос теперь решен!
Дорогая ewe1993,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
