Спасибо за письма и за дальнейшие подробности, которые вы здесь предоставили. К сожалению, у меня нет для вас хороших новостей.
В отправленных вами нам письмах вы не указали явно, что хотите самоисключиться из Velobet из-за игровой зависимости. Вы упомянули такие проблемы, как проблемы с зачислением выигрышей, вводящие в заблуждение акции, отсутствие ответственных вариантов азартных игр, сомнительные платежные системы и проблемы с регулированием. Кроме того, поскольку у вас нет доказательств, подтверждающих, что вы отправили казино запрос на регистрацию в Gamstop или запрос на самоисключение, мы не можем решить проблему, по которой казино не заблокировало ваш аккаунт.
Извините, но мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но казино не смогло защитить его, позволив ему продолжить игру, что привело к дополнительным депозитам и потерям для игрока.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Thank you for the emails and for the further details you provided here. Unfortunately, I do not have good news for you.
In the emails you forwarded to us, you did not explicitly state that you wished to be self-excluded from Velobet due to gambling addiction. You mentioned issues such as problems with crediting winnings, misleading promotions, lack of responsible gambling options, dubious payment systems, and regulatory problems. Additionally, since you do not have evidence showing that you sent your Gamstop registration or any self-exclusion request to the casino, we are unable to address the issue of the casino not blocking your account.
I am sorry but we are able to help with refunds of the lost deposits only in cases when a player requested to be self-excluded due to gambling addiction, but the casino failed to protect them, allowing them to keep playing and this led to additional deposits and losses for the player.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод: