Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, так как игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я запросил вывод средств, и на странице транзакции статус изменился с обработки на успех в течение 12 часов. Обычно я получал средства довольно быстро, но они никогда не поступали в мой банк. Я делал выводы до и после этого, и они были получены нормально. Похоже, более крупная выплата пропала.
Казино отправило мне заказ на транзакцию, чтобы показать, что они запросили платеж SEPA через Bankera, но сказали, что больше никакой информации они мне предоставить не могут. Они сказали, что если транзакция будет отклонена банком, то они вернут деньги на мой игровой счет, но не могут назвать никаких сроков.
Здравствуйте, Средства только что поступили. Пожалуйста, закройте мою жалобу, спасибо.
Дорогой Лакбро,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
