Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при сложном процессе проверки личности на сайте казино, в частности, с требованием сделать селфи, и в результате не смог вывести деньги. Мы объяснили ей важность процесса KYC и предложили способы улучшить качество ее фотографии для проверки. Позже игрок сообщил, что проблема, возможно, была решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не за исключением моего удостоверения личности в паспорте, поэтому вам нужно положить свое лицо и записку с информацией, а также держать паспорт, делая селфи, и все это должно быть читаемым, я считаю, что это действительно невозможно, поэтому мой друг взял его и я отправил, но пишет ошибка, не знаю, что делать
Дорогая elainedrabble956,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
К сожалению, информация на фотографии, которую вы нам прислали, действительно нечитабельна. Можно ли сделать снимок в комнате с лучшим, а может быть, и более естественным освещением? Можно ли изменить разрешение фотографии? Обратите внимание: текст должен быть четким и разборчивым, чтобы казино могло проверить ваши данные.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, думаю, теперь проблема может быть решена, спасибо
Дорогая elainedrabble956,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
