Velobet Casino - Процесс проверки личности игрока сталкивается с препятствиями.

Я пытаюсь вывести свои деньги. Когда я попытался отозвать его, мне сказали, что мне нужно подтвердить свою личность. Я подал документы, и через долгое время мой адрес и банковская карта были проверены, но мой британский паспорт был отклонен! Можете ли вы помочь мне разобраться с этим, так как я не хочу продолжать давать все больше и больше удостоверений личности и мне очень нужны деньги как можно скорее. Спасибо.

Привет Стево99!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Все остальные документы были отклонены, кроме паспорта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили ли они, почему в паспорте было отказано?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Проверка началась примерно 1 мая. В эту среду они написали мне по электронной почте, что паспорт был отклонен, но не сказали, почему и что делать. Моя карта и адрес проверены. У меня не было никаких контактов с казино, кроме запроса на вывод средств 27-го числа и последующей проверки документов. Спасибо.

Привет Стево99!

Поскольку проверка занимает до 14 дней, которые уже прошли, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости по этому вопросу?

Привет! Я только что проверил, паспорт все еще отображается как отклоненный, а мой адрес и карта подтверждены. Я до сих пор не могу вывести свои деньги.

Спасибо

Спасибо Stevo99 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Stevo99!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Velobet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему игроку было отказано в удостоверении личности? Было ли оно предоставлено в плохом качестве/неправильном формате или есть какая-то другая причина?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемая Наталья,

Проверка была отклонена, поскольку на селфи информация в документе, удостоверяющем личность, не была четко видна/читабельна. Пользователь предпринял попытку только один раз и еще не загрузил новое селфи.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за разъяснения, Казино Велобет.

Уважаемый Stevo99, не могли бы вы попробовать загрузить новый документ? Пожалуйста, убедитесь, что он достаточно качественный и не обрезан. Вы также можете сначала отправить фотографию нам (по адресу natalia.b@casino.guru ), чтобы мы могли оценить, будет ли он потенциально соответствовать требованиям.

Кроме того, вы можете отправить уже предоставленные вами файлы, чтобы мы могли проверить, не скрыты ли какие-либо детали.

Привет Наталья

Я отправил вам документы по электронной почте, чтобы вы могли их проверить, пожалуйста. Спасибо

Привет Наталья

Я переснял фотографии и отправил их вам по электронной почте, если вы сможете их проверить. Спасибо

Дорогой Stevo99, я только что проверил твое последнее письмо с новым селфи - на мой взгляд, качество хорошее, я очень хорошо вижу все детали твоего паспорта, ничего не размыто. Пожалуйста, попробуйте загрузить эту картинку в казино (если вы еще этого не сделали) и сообщите нам о результате.

Спасибо, я повторно загрузил их сегодня утром, так что теперь просто жду Велобет.

Уважаемое казино Velobet, не могли бы вы проверить, соответствует ли только что загруженное селфи требованиям проверки?

Уважаемая Наталья,

Пользователь уже успешно проверен.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за подтверждение, Казино Велобет.

Уважаемый Stevo99, не могли бы вы сообщить мне, можете ли вы сейчас вывести свои средства или вы уже запросили вывод средств?

Я запросил вывод средств, но теперь получил электронное письмо с сообщением о том, что они не производят выплаты на мою карту. Это карта, которую они проверили в процессе проверки, и это карта (Starling) Mastercard, которую они принимают. Мне надоело, что они меня дурачат. У меня нет другого банковского счета или карты, и я не хочу открывать счет Crypto. Что ты думаешь я должен сделать?

Уважаемое казино Velobet, не могли бы вы уточнить, почему не может быть осуществлен вывод средств на карту Mastercard игрока? Есть ли альтернативные варианты вывода средств?

Уважаемая Наталья,

Как мы проверили, пользователь не запрашивал вывод денег; поэтому мы не отвергли его. Не могли бы вы предоставить нам скриншот или какие-либо доказательства?

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Stevo99, не могли бы вы поподробнее? Есть ли у вас скриншоты, подтверждающие ваши заявления об отказе в выводе средств или информация от поддержки? Судя по ответу казино, они не получали от вас никаких запросов на вывод средств.

Извините, я поддался искушению и потратил все. Теперь у меня установлен Гамбан, поэтому мне пришлось отвечать на телефоне моей мамы. Спасибо за вашу помощь во всем

Уважаемый Stevo99, спасибо за разъяснение. Мне жаль, что вы потеряли равновесие. Если вы чувствуете, что у вас есть какие-либо проблемы с чрезмерным азартом, ознакомьтесь с нашими статьями, в которых вы можете найти дополнительную информацию о том, как играть более безопасно: https://casino.guru/problem-gambling . К сожалению, мы не сможем помочь вам восстановить баланс, если вы намеренно его разыграли. Если у вас нет других проблем с казино, эта жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья