Velobet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Привет,

Недавно я зарегистрировал новую учетную запись в velobet, я использовал первые 2 бонуса на депозит и ничего не выиграл, на 3-м депозите я смог получить хороший крупный выигрыш и выполнить требования по ставкам в 30 раз, и у меня остался баланс в £ 3559 после завершения ставок, я затем приступил к проверке, чтобы я мог вывести свои 3559 фунтов стерлингов, проверка заняла около 8 часов, и как только они подтвердили меня, они заблокировали мою учетную запись, а баланс все еще был там, через несколько часов учетная запись была разблокирован, но баланс в 3559 фунтов стерлингов полностью исчез, и на счету оставалось всего 30 фунтов стерлингов. После разговора с очень грубым чатом и поддержкой мне в основном сказали: «Вы уже создавали у нас учетную запись, поэтому мы прекращаем действие вашей учетной записи». вместе со всеми выигрышами», как это можно сделать? Я давил, давил и давил, чтобы заставить их ответить по электронной почте, но они просто игнорируют.

Раньше у меня не было подтвержденной учетной записи на velobet, однако у меня есть учетная запись на Rolletto и Cosmobet, и с ними все было в порядке, без проблем с выплатами. (принадлежит Santader International BV, например Velobet) моя сумма в размере 3559 фунтов стерлингов отображается на моем счете как «вывод средств из системы», что, как я предполагаю, означает, что они только что ее забрали. Мне нужна помощь в получении этой выплаты. Я приложил фотографии истории моих транзакций, а также мою полную проверку.

Дорогой MatthewTHFC,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет помошник,

Ценю, что вы вернулись ко мне. Нет, нет никаких шансов, что кто-то из моей семьи создал учетную запись... Velobet также полностью подтвердил меня. Если возникла проблема, почему я был проверен? я просто искренне верю, что они увидели, что я выиграл приличную сумму, и захотели уйти от оплаты....

Ниже я отправил ОДНО полученное письмо по этому вопросу, все живые чаты, которые я не могу отправить, потому что они ждут, пока я подтвержу свое имя пользователя, увижу, что это я, и закрою чат, после этого кнопка поддержки в реальном времени не работает ( очень удобно)

Большое спасибо, MatthewTHFC, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, МэтьюTHFC!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Без проблем! посмотрим, что они скажут.

Привет, MatthewTHFC!

Мы получили от казино доказательства, подтверждающие тот факт, что вы создали несколько учетных записей в казино Velobet и использовали приветственный бонус в обеих из них. Мы считаем такую практику несправедливой. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?

Здравствуйте, MatthewTHFC!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

можешь закрыть дело, приятель. Я не создавал несколько учетных записей в velobet, и деньги в размере 3559 фунтов стерлингов не использовались в качестве бонусных средств. Велобет также не вернул мне ВСЕ мои депозиты, как и предполагалось, если я предположительно нарушил их условия.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.