Velobet Casino - Вывод игрока с проблемами верификации.

Здравствуйте, я недавно зарегистрировался на Velobet после того, как увидел хороший приветственный бонус. С момента регистрации мне удалось увеличить свой выигрыш до 741 фунта стерлингов в спортивном разделе, и после моего первого выигрыша по ставке в размере всего 180 фунтов стерлингов я попытался его вывести. затем внезапно всплыл процесс проверки, хотя этого не произошло при моей регистрации или когда я внес депозит... Короче говоря, отсюда я очень борюсь, они не принимают британские водительские права, но просят британскую форму Удостоверение личности, не принимает мою банковскую выписку для подтверждения личности. У меня просроченный паспорт, но это единственная форма удостоверения личности, которую они принимают, что очень странно, кажется, они делают все возможное, чтобы не позволить мне снять свои деньги. У меня есть все, что им нужно для подтверждения адреса, и, конечно же, моя кредитная карта. Я пытался связаться с ними, и как только они меня выслушали, меня перенаправили на другое электронное письмо, которое на самом деле является тем же электронным письмом, что и я. передано кому-то другому, если бы я самоисключил или закрыл свою учетную запись, вернулись бы средства, которые он вернул на мой счет, который я использовал для внесения депозита? Сейчас это все немного глупо, и теперь я ищу юридическую консультацию.

Большое спасибо !

Дорогой rickyaaron1111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Обратите внимание, что самоисключение или закрытие учетной записи не обязательно помешает вам пройти проверку в казино. Также обратите внимание, что Центр разрешения жалоб выступает в качестве посредника и не предоставляет юридических консультаций.

• Не могли бы вы сообщить, доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт? Подскажите, пожалуйста, каков статус проверки ваших документов?
• Каким способом вы уже подавали документы на проверку в этом казино? (загружено на сайт; отправлено по электронной почте и т. д.)
• Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, rickyaaron1111!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.