ГлавнаяЖалобыVelvet Spin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Velvet Spin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 233

Количество: 1 250 USD

Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.08.2023 | Не разрешено : 31.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из California запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выиграл в 4 отдельных случаях, казино сообщило о прошедшем сроке обработки моего вывода, разговаривал с ними несколько раз без реальной причины, кроме того, что они имеют дело с выплатами, превышающими обычные ??? Не могли бы вы помочь мне получить деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gilbertmorales2980!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, gilbertmorales2980!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, нет, мой отзыв, опубликованный 23.07.23, просто находится в ожидании процесса вывода. Сегодня 15-й день и ничего, кроме оправданий. У меня было еще 3 снятия по 100 долларов, которые я обналичил, устал ждать! Я не буду обналичивать 950 долларов, не могли бы вы помочь мне получить мои деньги из этого сомнительного казино ?? Спасибо за помощь и удачи в этом казино. Может даже не ответят???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, gilbertmorales2980. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 100 долларов на бонусе за регистрацию, подтвердил свою личность и получил выплату. Вот почему я играл здесь, думал, что если бы я снова выиграл, у меня не было бы проблем с выплатой снова?? Считай, что я ОШИБАЛСЯ!!! Проверил сегодня, еще даже не обработано!! Пожалуйста, помогите мне!!! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не знаю, как передать эту информацию, но сегодня я получил от них электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод был отправлен в отдел вывода, но еще не обработан. Это все еще отображается в моем аккаунте в ожидании, так было с 23.07.23, и ничего не было сделано. По крайней мере, сегодня они ответили по электронной почте, после того как я отправил им 5 писем. Пожалуйста, посмотрите, можете ли вы мне помочь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот как мой вывод сидит здесь с 7/23.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На сегодняшний день по-прежнему ничего не происходит. Они говорят, что выдвигают или шорт-лист моего ухода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, gilbertmorales2980, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо gilbertmorales2980 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Velvet Spin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Дела идут лучше, мой вывод одобрен менеджером, я еще не получил его,

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Только что закончил чат с казино, теперь они говорят, что платят мне только 100 долларов, это неправильно! Я играл в 3 отдельных промо JINGLEBELL, это был промо без прохождения. Пришлось проходить мой матч депозит плюс промо, я делал на всех 3 депозитах по промо. Я выиграл на каждом депозите и обналичил. В конце выигрыша 3 раза я отменил их и объединил 3 до 950 долларов. Итак, 3 отдельных выигрыша объединены, теперь они хотят заплатить только 100 долларов. Макскэшаута не было. Пожалуйста, помогите, они действительно пытаются обмануть меня!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Получил электронное письмо, в котором говорилось, что они допустили ошибку, заплатив мне еще 475 долларов, что составляет еще 400 долларов. Я опубликую письмо и транзакцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ну, я получил 475 долларов, которые, по их словам, они мне должны, пока у меня есть 575 долларов из 950 долларов. Кажется, они видят, уйду я или продолжу жаловаться???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях