ГлавнаяЖалобыVemapostar Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Vemapostar Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 517

Количество: 2 600 EUR

Vemapostar Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.03.2024 | Не разрешено : 15.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии накопил выигрыш в размере 12 000 евро, но при запросе на вывод средств казино удалило 2 600 евро, связанные с заявленными бонусами. Он заявил, что выполнил все бонусные требования, и потребовал вернуть вычтенный выигрыш. После того как игрок подал жалобу, мы запросили дополнительную информацию и пригласили казино присоединиться к разговору. Несмотря на многократное продление таймера ответа, казино не ответило. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Моя учетная запись на vemapostar.com — gairense19. Я зарегистрировался несколько недель назад и сделал множество депозитов на общую сумму 4500 евро. У меня были победы и поражения, как обычно. Во время внесения депозита я выбрал некоторые бонусы, предлагаемые сайтом, некоторые из которых я потерял, а некоторые выиграл, всегда соблюдая требования сайта по ролловерам и соблюдая их требования.

В какой-то момент, когда я хотел вывести свои средства, на моем реальном балансе было около 12 000 евро. Я подтвердил свой аккаунт и запросил первый вывод средств.

Отсюда они открыли билет, в котором говорилось, что все выигранные мною бонусы аннулированы, и с моего счета сняли около 2600 евро, позволив мне вывести только остаток.


Я с уважением прошу вернуть мне мой выигрыш. Я внес депозит, сделал ставку и выиграл, используя некоторые бонусы — да, но это то, что сайт предлагает и рекламирует во время депозитов. Я выполнил все их требования.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Gutabergue10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.

Получили ли вы какое-либо четкое объяснение относительно конфискованного выигрыша? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино предлагает бонусы на первые 4 депозита (приветственные), а также предлагает бонус на выходные, это были активные бонусы, на первые 4 депозита я активировал бонус в связи с акцией, как и на выходных. Я отправляю рекламные акции, связанные с ними filefile .


Казино утверждает, что я «бонус-хантер», это незаконно, я внес бонус с предложениями от них, потратил деньги на выполнение обязательных требований и выполнил все, пока бонусный баланс не стал реальным, и продолжил играть.


Тем временем они сняли 2600 евро, заявив, что это бонус. Интересно, не сможем ли мы выиграть, потому что они предлагают эти бонусы, о которых идет речь, это плохой маркетинг, потому что, как только нам удается выполнить требования, они снимают остаток.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Gutabergue10. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, прилагаю разговоры с Вемапостаром, у меня есть только эти разговоры

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Вложение отсутствовало, последний ответ, который я получил от vemapostar.com


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Gutabergue10, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Гутаберге10,

Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке (выходные дни). Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Vemapostar !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Однако, если игрок играл от своего имени, полностью подтвердил себя и соблюдал все Условия (или казино разрешило ему играть с рассматриваемым бонусом(ами) и он выполнил все требования, при этом никаких других правил не было нарушен), нет оснований конфисковывать его выигрыш. Если казино его в чем-то заподозрило, других бонусов ему давать не следовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Просто продлеваю таймер на несколько рабочих дней (до конца следующей рабочей недели - пятницы), как у меня появился новый контакт, который мог бы нам помочь. Давайте подождем и посмотрим, правда ли это.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Gutabergue10,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Curaçao Antillephone NV), и подать жалобу непосредственно им. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ . В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и если оно решит использовать этот вариант, вы получите уведомление по электронной почте.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях