Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Vera&John Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 27 EUR
Vera&John Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Я зарегистрировался в этом казино (Вера и Джон) и подтвердил свой адрес электронной почты. Я мог делать депозиты нормально. Внезапно посреди игры меня заблокировало казино. И я больше не могу войти в свой аккаунт. Я спросил их менеджера, в чем проблема. Они ответили, что мне нужно отправить им документы для подтверждения моей личности.
Сейчас я отправил им все необходимые документы. Я до сих пор не могу войти в свой аккаунт. По их словам, на их счету у меня оставалось 26,90 евро. Я думаю, что сумма была больше, но я не могу проверить, потому что меня заблокировали, и я больше не могу войти в свой аккаунт.
Вопрос в том, является ли это нормальной практикой? Я понимаю, что я должен подтвердить свою личность, прежде чем меня выпишут. Чего я не понимаю, так это того, что Казино имеет право внезапно заблокировать доступ клиента к его аккаунту посреди игры, сославшись на проверку личности. Удивительно, но депозит был успешно сделан без подтверждения личности. Я отправил им через их чат мои банковские реквизиты для возврата. Я не сомневаюсь, что когда-нибудь получу свои деньги.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Antti1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Это стало ясно. Я забанил себя в их сестринском казино и в то же время запросил запрет для всех их казино. По какой-то причине я смог открыть у них счет?
Видимо потом они осознали свою ошибку и внезапно заблокировали мне доступ к своему казино.
Я отправил им свои банковские реквизиты, и они пообещали вернуть все депозиты, которые я сделал вчера (120 евро) в течение 5-7 дней.
Половина опасности — это настроение, если эти ответственные игровые инструменты так хорошо работают.
Я надеюсь, что они вернут мой депозит, и это все.
С уважением,
Антти
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Antti1982, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, есть ли прогресс в этом деле? Ваш возврат уже был обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
В этом плане все нормально. Мой возврат обработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Antti1982, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
