Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет.
Я зарегистрировался в этом казино (Вера и Джон) и подтвердил свой адрес электронной почты. Я мог делать депозиты нормально. Внезапно посреди игры меня заблокировало казино. И я больше не могу войти в свой аккаунт. Я спросил их менеджера, в чем проблема. Они ответили, что мне нужно отправить им документы для подтверждения моей личности.
Сейчас я отправил им все необходимые документы. Я до сих пор не могу войти в свой аккаунт. По их словам, на их счету у меня оставалось 26,90 евро. Я думаю, что сумма была больше, но я не могу проверить, потому что меня заблокировали, и я больше не могу войти в свой аккаунт.
Вопрос в том, является ли это нормальной практикой? Я понимаю, что я должен подтвердить свою личность, прежде чем меня выпишут. Чего я не понимаю, так это того, что Казино имеет право внезапно заблокировать доступ клиента к его аккаунту посреди игры, сославшись на проверку личности. Удивительно, но депозит был успешно сделан без подтверждения личности. Я отправил им через их чат мои банковские реквизиты для возврата. Я не сомневаюсь, что когда-нибудь получу свои деньги.
Спасибо за помощь.
Hi.
I registered for this casino (Vera and John) and confirmed my email address. I was able to make deposits normally. Suddenly, in the middle of the game, the casino blocked me. And I can't log into my account anymore. I asked their manager what the problem was. They replied that I need to send them documentation to confirm my identity.
I have now sent them all the required documents. I still can't log into my account. According to them, I had 26.90e left in their account. I think the amount was bigger, but I can't check because they blocked me and I can't log into my account anymore.
The question is, is this normal practice? I understand that I must confirm my identity before being discharged. What I don't understand is that the Casino has the right to suddenly block the customer's access to their account in the middle of the game, citing identity verification. Surprisingly, the deposit was successfully made without confirming the identity. I have sent them via their chat my bank details for refund. I'm not holding my breath that I'll ever get my money.
Thanks for the help.
Moi.
Rekisteröidyin tälle kasinolle(Vera ja John) ja vahvistin sähköpostiosoitteeni. Pystyin tekemään talletuksia normaalisti. Yhtäkkiä kesken pelin casino blokkasi minut. Enkä pääse enää kirjautumaan tililleni. Kysyin heidän aspasta, että mikä homma. Sieltä vastattiin, että minun pitää lähettää heille dokumentaatiota vahvistaakseni henkilöllisyyteni.
Olen heille nyt lähettänyt kaikki dokumentit mitä on vaadittu. En silti pääse kirjautumaan tililleni. Minulle jäi heidän tililleen heidän mukaan 26,90e. Mielestäni summa oli isompi, mutta en pääse asiaa tarkistamaan, koska he blokkasivat minut enkä pääse enää tililleni kirjautumaan.
Kysymys kuuluukin, onko tämä ihan normaali käytäntö? Ymmärrän, että ennen kotiutusta minun täytyy henkilöllisyyteni vahvistaa. Sitä en ymmärrä, että casinolla on oikeus kesken pelin yhtäkkiä estää asiakkaan pääsy tililleen vedoten henkilöllisyyden vahvistamiseen. Talletuksen teko kyllä yllättäen onnistui ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Olen lähettänyt heille heidän chatin kautta pankkitietoni rahojen palautusta varten. En pidättele hengitystäni, että rahani ikinä saisin.
Kiitoksia avusta.
Уважаемый Antti1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Antti1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет!
Это стало ясно. Я забанил себя в их сестринском казино и в то же время запросил запрет для всех их казино. По какой-то причине я смог открыть у них счет?
Видимо потом они осознали свою ошибку и внезапно заблокировали мне доступ к своему казино.
Я отправил им свои банковские реквизиты, и они пообещали вернуть все депозиты, которые я сделал вчера (120 евро) в течение 5-7 дней.
Половина опасности — это настроение, если эти ответственные игровые инструменты так хорошо работают.
Я надеюсь, что они вернут мой депозит, и это все.
С уважением,
Антти
Hey!
This became clear. I had banned myself from their sister casino and at the same time requested a ban for all their casinos. For some reason I was able to open an account with them though?
Apparently then they realized their mistake and suddenly blocked my access to their casino.
I have now sent them my bank details and they promised to return all the deposits I made yesterday (€120) within 5-7 days.
Half the danger is the mood, if these responsible gaming tools work this well.
I hope they return my deposit and that's it.
Regards,
Antti
Hei!
Tähän tulikin selvyyttä. Olin estänyt itseni heidän sisar casinolleen ja samalla pyytänyt estoa kaikille heidän casinoilleen. Jostain syystä pystyin kuitenkin avaamaan heille tilin?
Ilmeisesti sitten huomasivat erheensä ja estivät yhtäkkiä pääsyni casinolleen.
Olen heille nyt lähettänyt pankkitietoni ja lupasivat palauttaa kaikki eilen tekemäni talletukset(120€)5-7 päivän sisällä.
Puoli vaarallista on meininki, jos nämä vastuullisen pelaamisen työkalut toimii näin hyvin.
Toivottavasti palauttavat talletukseni ja asia on sillä kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Antti
Большое спасибо, Antti1982, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, есть ли прогресс в этом деле? Ваш возврат уже был обработан?
Thank you very much, Antti1982, for the clarification. Could you please advise if there has been any progress with this case? Was your refund processed already?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Antti1982, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Antti1982, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.