Вывод игрока отложен, скорее всего, из-за продолжающегося процесса проверки. Жалоба была отклонена после того, как казино проинформировало игрока о нарушении срока максимальной ставки при использовании бонуса, поэтому его баланс был конфискован.
9/9 7: 10- $ 9622,20 Заявка на вывод средств (на рассмотрении)
Когда я проверил около 9/9 18:00, вывод был отклонен и
9/9 17:49 $ 9622.20 Вывод средств Возврат
9/9 17: 51- 96 долларов США, корректировка 22,20 доллара США.
9/9 17:51 $ 84,32 Корректировка
9/9 17:56 Приобретение бонуса ($ 100.00)
Однако я убежден, что не смог снять, потому что проверка аккаунта еще не была завершена. Однако возвращенные деньги были вычтены с содержанием корректировки, и после этого небольшая сумма денег, которая была несопоставима с исходной суммой, была снова добавлена с содержанием корректировки.
Я использовал бонус, но это произошло после того, как я поставил сумму бонуса x 10 раз и правильно активировал его, чтобы превратить бонус в наличные.
Привет, 大 芽,
Спасибо, что подали жалобу, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с этим казино. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, поскольку нам кажется, что ситуация не совсем ясна. Правильно ли я понял, что сумма в размере 10 000 долларов США была конфискована, а вы получили обратно лишь небольшую сумму? Был ли высокий выигрыш получен за счет бонусных денег? Если да, какой бонус вы использовали? Я тоже правильно понимаю, что вы еще не прошли верификацию в казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Приятно познакомиться, Ник!
Благодарим вас за использование онлайн-казино Vera John.
Каждый раз, когда вы подаете заявку на снятие средств, ответственный отдел будет ее рассматривать.
После этой проверки этот вывод был отклонен, и было подтверждено, что вывод нарушает условия использования, поэтому выигрышные деньги были конфискованы.
Во-первых, как указано в Условиях обслуживания (3.2), Вера Джон регистрирует только одну учетную запись на человека, поэтому мы сообщаем, что мы заблокировали учетные записи, зарегистрированные в другом месте. Я сделаю это.
С этого момента используйте только учетную запись, зарегистрированную с помощью [].
(В целях безопасности часть адреса электронной почты скрыта.)
Обратите внимание, что если вы откроете новую учетную запись в будущем, все учетные записи могут быть заморожены, и вы не сможете снимать деньги.
Во-вторых, что касается заявки на снятие средств, о которой вы спрашивали, ответственный отдел изучил историю транзакций г-на Оикавы.
Мы подтвердили, что вы играете (делаете ставки) выше максимальной суммы ставки, играя (делая ставки) с общим бонусом.
Вышеуказанные действия запрещены в соответствии с Общими условиями использования (11) кампании.
В будущем, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией и наслаждайтесь игрой (ставками) с общим бонусом.
[Максимальная сумма ставки с использованием общего бонуса в одном раунде]
· Все слоты - в пределах 6,25 доллара США
· Все настольные игры - до 25 долларов
В то же время, пожалуйста, проверьте детали бонуса и условия по ссылке ниже.
(Версия для ПК) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Мобильная версия) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Обратите внимание, что в будущем, если будет подтверждено какое-либо действие, нарушающее Условия предоставления услуг, выигрышные деньги могут быть аннулированы.
Кроме того, что касается получения бонуса в размере 100 долларов, ответственный отдел рассудит и представит его.
Также благодарим вас за загрузку необходимых документов для проверки аккаунта.
Мы получили следующие документы.
[Информация о кредитной карте (конец: 0127)]
Обращаем ваше внимание, что представленные ниже документы не будут приняты, так как не будут подлежать рассмотрению.
Приносим извинения за неудобства, но помните о следующих моментах и загрузите снова.
[Документы для подтверждения личности] (Surface)
Необходимые документы должны представлять собой изображение всего документа (включая четыре угла).
Перед отправкой сделайте снимок, чтобы вы могли видеть весь документ и все четыре угла, а также размер документа по размеру изображения.
[Документы для подтверждения адреса]
Обращаем ваше внимание, что представленные документы рассмотрению не подлежат.
Мы принимаем следующие документы, поэтому подготовьте их перед отправкой.
- Карточка резидента
- Счет за воду / электричество / телеграфные звонки
--Заявление о кредитных картах
Когда я заглянул в свой аккаунт, мне показалось, что не хватает зарегистрированных адресов.
Приносим извинения за неудобства, но если вы заранее измените адрес со страницы настроек учетной записи на текущий правильный адрес, время, необходимое для проверки учетной записи, будет сокращено, поэтому, пожалуйста, сотрудничайте.
Мы с нетерпением ждем вашей дальнейшей подачи следующих документов.
[Документы для подтверждения личности] (оборотная сторона)
[Документ, удостоверяющий личность (лицевая сторона) + фотография лица]
Пожалуйста, принесите «Документ для подтверждения личности (поверхность)», который будет отправлен в качестве документа для подтверждения личности, рядом с вашим лицом и сделайте снимок, чтобы вы могли видеть все лицо (от подбородка к голове).
* Пожалуйста, сделайте снимок, чтобы вы могли четко видеть как «информацию о документе, удостоверяющем личность», так и «лицо клиента».
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно проверки документов, свяжитесь с нами.
Большое тебе спасибо.
-----------------------------------
Я получил ответ от службы поддержки с таким содержанием. Насколько я понимаю, Вера Джон сказала, что одна ставка в слоте не должна превышать 6,25 доллара, если вы используете бонус на депозит. Я играл со ставкой в 10 долларов, поэтому ее конфисковали.
В будущем хотелось бы поиграть, внимательно прочитав условия использования. Мне жаль, что я взял на себя труд.
Уважаемый 大 芽,
Мне очень жаль, что все так закончилось. По своему опыту могу подтвердить, что очень часто игроки забывают проверить правила бонусов, и почти в каждом казино есть максимальный лимит ставки при использовании бонуса, а некоторые из них даже с реальными деньгами. Пожалуйста, всегда внимательно читайте все условия, прежде чем вносить депозит в казино, чтобы избежать проблем в будущем. Я рад, что вы все равно связались с нами, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
