ГлавнаяЖалобыVera&John Casino - Вывод игрока отложен.

Vera&John Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 14 000 USD

Vera&John Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.09.2021 | Разрешено : 14.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Вывод игрока был отложен из-за продолжающейся проверки аккаунта. Через две недели после подачи жалобы проверка завершилась. Игрок подтвердил, что они успешно сняли свои средства. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выиграйте, не потратив $ 14 000 бонусных денег.

Когда я попытался снять деньги, я услышал, что требуется верификация аккаунта.

Когда я подал заявку, учетная запись была продублирована, учетная запись была заблокирована, и отдел экспертизы проводит расследование.

Затем я жду письма, но так и не получил ответа.

Честно говоря, я не помню, создавал ли я учетную запись в прошлом, и маловероятно, что она дублировалась.

Когда я делаю запрос в онлайн-чате, мне предлагают только дождаться ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый tkr,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.


Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен без активного бонуса? Использовали ли вы ранее какое-либо рекламное предложение от этого казино?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я не зарегистрирован в семье или на том же устройстве.


Возможно, я зарегистрировался около 3 лет назад,

Не помню.


Я использовал первый бонус,

Этот приз - не бонус, а деньги, которые вы вносите сами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо большое, tkr, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый tkr,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Vera & John Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый представитель Веры и Джона,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Vera & John Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет tkr,


Спасибо, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы беспокоитесь о статусе вывода средств. Пожалуйста, примите во внимание, что мы находимся в процессе утверждения отзыва в соответствии с документами, которые вы нам предоставили. Мы свяжемся с вами, когда у нас будет обновленная информация о процессе утверждения, который обычно занимает около 72 часов после того, как мы подтвердим получение от вас соответствующих документов.


С уважением,


Команда казино Vera & John


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Vera & John Casino, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какая-либо конкретная причина, по которой вывод tkr еще не обработан, кроме того, что предоставленные документы еще не утверждены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Андрей и tkr! Я рад сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был принят 12/10 и в настоящее время обрабатывается для перевода на ваш счет. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока банк обрабатывает платежи. При запросе на вывод нам может потребоваться проверка документов. Мы всегда стараемся решить вашу электронную почту в течение примерно 72 часов, но, пожалуйста, позвольте нам, если мы не сможем уложиться в сроки, когда мы получаем много запросов от игроков. Мы также просим всех игроков предоставить все необходимые документы, как указано в электронном письме. Как только наш агент подтвердит, что все представленные документы действительны, мы продолжим процесс утверждения.

Надеюсь, сейчас все в порядке. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это заняло некоторое время, но я смог безопасно вывести деньги.

Благодарю за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, спасибо! Рад слышать о вашем успешном выходе! Мы искренне приносим извинения за ваше беспокойство и время обработки разрешения и надеемся, что вам по-прежнему нравится играть с нами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Vera & John Casino, за сотрудничество.

И спасибо, tkr, за ваше терпение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что вы успешно вывели свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях