Вывод игрока был отложен из-за продолжающейся проверки аккаунта. Через две недели после подачи жалобы проверка завершилась. Игрок подтвердил, что они успешно сняли свои средства. Жалоба закрыта как «решенная».
The player's withdrawal was delayed due to ongoing account verification. Two weeks after the complaint was submitted, the verification was concluded. The player confirmed they had successfully withdrawn their funds. The complaint was closed as 'resolved'.
Вывод игрока был отложен из-за продолжающейся проверки аккаунта. Через две недели после подачи жалобы проверка завершилась. Игрок подтвердил, что они успешно сняли свои средства. Жалоба закрыта как «решенная».
Выиграйте, не потратив $ 14 000 бонусных денег.
Когда я попытался снять деньги, я услышал, что требуется верификация аккаунта.
Когда я подал заявку, учетная запись была продублирована, учетная запись была заблокирована, и отдел экспертизы проводит расследование.
Затем я жду письма, но так и не получил ответа.
Честно говоря, я не помню, создавал ли я учетную запись в прошлом, и маловероятно, что она дублировалась.
Когда я делаю запрос в онлайн-чате, мне предлагают только дождаться ответа.
Win without spending $ 14,000 bonus money.
When I tried to withdraw money, I heard that account verification was required.
When I applied, the account was duplicated, the account was locked, and the examination department is investigating.
Then I'm waiting for an email, but I never get a reply.
I honestly don't remember if I created an account in the past, and it's unlikely that it's duplicated.
When I make an inquiry via online chat, I am only told to wait for a reply.
14,000$ボーナスマネーを使わずに勝利。
出金をしようと思ったところ、アカウント認証が必要とのこと。
申請したところ、アカウントが重複しており、アカウントロックがかかり、審査部署にて調査中とのこと。
それからメールを待っているが、一向に返信がない。
アカウントを過去に作ったかは正直覚えていなく、重複している可能性は少ない。
オンラインチャットにて問い合わせをしても、返信を待ってくださいとしか言われない。
Уважаемый tkr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен без активного бонуса? Использовали ли вы ранее какое-либо рекламное предложение от этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated without any active bonus? Have you redeemed any promotional offer from this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ваш ответ.
Я не зарегистрирован в семье или на том же устройстве.
Возможно, я зарегистрировался около 3 лет назад,
Не помню.
Я использовал первый бонус,
Этот приз - не бонус, а деньги, которые вы вносите сами.
Thank you for your reply.
I have not registered with my family or the same device.
I may have registered about 3 years ago,
I don't remember.
I used the first bonus,
This prize is not a bonus, but the money you deposit yourself.
返答ありがとうございます。
家族や同じデバイスにて登録は行っていません。
約3年前に、登録をしたかもしれませんが、
記憶にありません。
初回ボーナスを利用しましたが、
今回の賞金はボーナスではなく、自身で入金したお金です。
Спасибо большое, tkr, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tkr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый tkr,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Vera & John Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый представитель Веры и Джона,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Dear tkr,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vera&John Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vera&John representative,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Мы просим Vera & John Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Vera&John Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет tkr,
Спасибо, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы беспокоитесь о статусе вывода средств. Пожалуйста, примите во внимание, что мы находимся в процессе утверждения отзыва в соответствии с документами, которые вы нам предоставили. Мы свяжемся с вами, когда у нас будет обновленная информация о процессе утверждения, который обычно занимает около 72 часов после того, как мы подтвердим получение от вас соответствующих документов.
С уважением,
Команда казино Vera & John
Hi tkr,
Thank you for reaching us and We're sorry to hear that you're worried about the withdrawal status. Please kindly understand that we're in the process of the withdrawal approval according to documents you've submit to us. We will reach you when we have update on the approval process, which usually takes around 72 hours after we confirmed to have received the relevant documents from you.
Regards,
Vera&John Casino team
Спасибо, Vera & John Casino, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какая-либо конкретная причина, по которой вывод tkr еще не обработан, кроме того, что предоставленные документы еще не утверждены?
Thank you, Vera&John Casino, for the reply. Could you please advise if there’s any specific reason why tkr’s withdrawal has not yet been processed other than that the provided documents haven’t been approved yet?
Привет, Андрей и tkr! Я рад сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был принят 12/10 и в настоящее время обрабатывается для перевода на ваш счет. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока банк обрабатывает платежи. При запросе на вывод нам может потребоваться проверка документов. Мы всегда стараемся решить вашу электронную почту в течение примерно 72 часов, но, пожалуйста, позвольте нам, если мы не сможем уложиться в сроки, когда мы получаем много запросов от игроков. Мы также просим всех игроков предоставить все необходимые документы, как указано в электронном письме. Как только наш агент подтвердит, что все представленные документы действительны, мы продолжим процесс утверждения.
Надеюсь, сейчас все в порядке. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Hi Andrej and tkr, I'm happy to inform you that your withdrawal request was accepted on 12/10 and is currently is processed to transfer to your account. Please kindly wait for a while during the time the bank is processing. We may need the documents checked upon withdrawal request. We always try to resolve your email within around 72 hours but please allow us if we couldn't meet the timeline when we receive a lot of queries from players. We also kindly ask all players to submit all the necessary documents as instructed in the email. Once our agent confirmed all the submit documents are valid, we will proceed with the approval process.
I hope everything's fine now. Please feel free to reach to our customer support if you have any questions.
Привет, спасибо! Рад слышать о вашем успешном выходе! Мы искренне приносим извинения за ваше беспокойство и время обработки разрешения и надеемся, что вам по-прежнему нравится играть с нами.
Hi tkr, Glad to hear of your successful withdrawal! We sincerely apologize for your worry and the resolution processing time and hope you keep enjoy playing with us.
Спасибо, Vera & John Casino, за сотрудничество.
И спасибо, tkr, за ваше терпение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что вы успешно вывели свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Vera&John Casino, for your cooperation.
And thank you, tkr, for your patience and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have successfully withdrawn your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.