Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте! Сегодня, спустя 2 месяца игры в казино Verde, после вложения больших денег, внесения депозитов и вывода средств, когда я хотел войти, мой аккаунт был заблокирован!

Вначале я отправил все свои документы, водительские права, данные карты, удостоверение личности и счет из моего дома! Все было хорошо, вчера вечером я сделал этот вывод, а сегодня мне сообщили по электронной почте, что они отказали в нем! потому что на кредитной карте указано мое имя, но не моя фамилия! и что они разблокируют мой счет, только если я выйду со всех денег🤔!!! почему они приняли все мои документы, 2 месяца я играл день за днем, а теперь они хотят стереть мои деньги!!! это несправедливо, они должны были сообщить мне, что что-то не так, я должен отправить больше документов, а не блокировать мои деньги (стирать), тогда это мошенничество!! но деньги все еще мои! после 2 месяцев внесения депозитов и снятия почти каждый день!! пожалуйста, помогите мне! я допустил небольшую ошибку, но они должны были сообщить мне!

Дорогая Алибада,

Спасибо за подачу жалобы, и мне искренне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Verde.

Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить вас дать несколько разъяснений, чтобы лучше понять ситуацию:

• Была ли Ваша карта верифицирована ранее?
• Не могли бы вы объяснить, почему на использованной карте указано другое имя, а не ваше?
• Использовали ли вы чужую карту для внесения депозита?

Обратите внимание, что использование сторонних платежных методов запрещено в любом казино; вы обязаны вносить депозит только своими собственными средствами. Нарушение этого условия может привести к тому, что казино конфискует ваш баланс и навсегда заблокирует ваш счет.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет!

Все мои документы, также моя кредитная карта были приняты с первого раза! Я могу показать вам транзакции с первого дня! Они были проверены! Мы с мужем играем вместе, у нас одно и то же имя, мы можем это прояснить на 100%, это карта Revolut, которой мы пользуемся вместе! Хорошо, мы не играли в слоты с тех пор много лет, мы не знали всего этого, но почему я на 100% уверен, что после множества транзакций, одобренных, без проблем, без сообщений от них (мы были на 100 % уверены, что это нормально), они заблокировали наши деньги на 6000 евро (30 000 рон). Почему сейчас? Почему они не попросили у нас документ или что-то еще!

Мы, я ввел эту карту, потому что у них хороший курс обмена, из нашей валюты = евро, это единственная причина, у меня есть другая кредитная карта, я хотел отправить ее, но они не хотят ничего, они только повторяют, что они заберут все наши средства, и разблокируют счет только, если мы забудем о деньгах🥺

Спасибо

Дорогая Алибада

Извините, что у вас возникли проблемы. Согласно Условиям и положениям, строго запрещено использовать платежные методы, которые вам не принадлежат.

Не могли бы вы подтвердить, что карта 416598******1071 принадлежит вам и вы просто допустили опечатку в имени/фамилии?

С уважением

Привет!

нет, я не опечаталась! мы просто сделали это с картой моего мужа, потому что у нас одно и то же имя, и они одобрили! и из-за обменного курса! и они говорят из приложения, что все в порядке! моя проблема в том, почему они одобрили все мои документы: национальное удостоверение личности, водительские права, банковскую карту, счет из дома, все это, позвольте мне играть на все эти деньги, зарабатывать день за днем, снимать и вносить! и теперь, без проблем, они хотят стереть мои деньги, это мои деньги, хорошо, мне не нужны выигрыши, только мои деньги, они не могут заставить их исчезнуть! и после разблокировки моего счета! серьезно? я сделала небольшую ошибку, я понимаю это, но я думаю, что они тоже сделали это! потому что если они отправят мне какое-либо сообщение в течение этих 2 месяцев, что я должна положить другую карту, или какие-либо документы, я сделаю это!! я клянусь, это была небольшая ошибка! больше ничего! мы играли ради развлечения каждую ночь, я беременна, у нас все хорошо люди,только ради развлечения!и посмотрите что будет!сотрите мои деньги🥺

И это уже второй раз, когда они спросили 23.08.2024!!! Так что я проверил сейчас, это было дважды, для KYC!!!

Привет!

Надеюсь, вы поможете мне в этой ситуации!

ситуация очень неясная, и так оставаться не может! это не отчаяние! но эти ребята применили обман в больших масштабах!!

спасибо!🙏

Дорогая Алибада,

Пожалуйста, поймите, что использование карты для депозитов не подтверждает ее автоматически. Проверка требуется только при запросе на вывод средств, чтобы подтвердить, что средства, использованные для депозитов, принадлежат вам. Поскольку используемая вами карта вам не принадлежит, с сожалением сообщаем, что дальнейшие действия невозможны. Во всех онлайн-казино действует строгая политика, согласно которой разрешены только личные способы оплаты. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, убедитесь, что для депозитов не используются сторонние способы оплаты.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

привет!я не могу в это поверить!!

11 раз они разрешали мне снять деньги!

и 12-й, когда он был больше, заблокировал счет! снова после 2-х проверок KYC! что забавно, как они могут делать такие вещи??? я ввел эту карту, которую я использую на 99% сам для покупок в интернете! единственная мелочь - это фамилия!!!

было бы лучше для тебя солгать???😅сказать, что это мое, и когда я заказывал, я указал свое имя и прозвище?

они заморозят 4000 евро (мои деньги), это сумма, которую я теряю! что мне теперь делать? это была всего лишь маленькая ошибка, но они также совершили ошибки, больше моей! куда уходят мои деньги (заморозка)???🥹

Я не крал у них!

по крайней мере, мне следует договориться о возврате небольшой части средств!

или что-то в этом роде!

они не могут стереть мои деньги🥹

Дорогая Алибада,

Пожалуйста, уточните точную дату отправки вами документов, подтверждающих подлинность используемой карты (когда они впервые узнали, что она вам не принадлежит), и какую сумму вы внесли с тех пор.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, я отправил его в первые дни после создания учетной записи для проверки KYC, через пару недель они снова попросили меня сделать это, я отправил его снова! Они одобрили мои документы KYC 2 раза за один месяц!!! У меня около 6200 евро на депозите! Также я сделал около 10 выводов за это время, но небольшие суммы!

И они никогда не сообщали мне ни о каких ,,никаких хороших документах,, пока они не заблокировали мой счет, потому что я снял 6000€! Просто заблокировали счет! и стерли мои деньги! Ни сообщения, ничего

Дорогая Алибада,

Спасибо за всю предоставленную вами информацию. Хотя использование сторонних платежных методов строго запрещено, нам необходимо уточнить, когда именно казино стало известно о его владельце. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, дата 15.09.2024, когда они заблокировали счет, спустя месяц и несколько дней после первого депозита! Я открыл счет в конце июля! после внесения депозита в размере около 6200 евро!

Я вам еще раз говорю, до этого никаких проблем с депозитами и выводами не было, просто когда я хотел снять 6000€

Спасибо

Привет, Алибад,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как ранее заявил мой коллега Ник, одним из основных правил, действующих практически во всех казино, является строгий запрет на использование сторонних платежных методов.

Это указано в правилах и условиях казино, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта:

8. ДЕПОЗИТЫ И ВЫВОДЫ СРЕДСТВ НА/СО СЧЕТА

8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужа или жены. Вы должны вносить депозиты со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и гарантировать, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы должны использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а счета будут заблокированы.

Пожалуйста, поймите, что проверка KYC и AML инициируется, в основном, после отправки вывода, превышающего определенную сумму. Это отраслевой стандарт почти во всех казино. Поэтому, если есть какие-либо несоответствия с вашими данными, игровым процессом, финансовыми транзакциями или чем-либо еще, они обнаруживаются в большинстве случаев только в это время. Я боюсь, что наши возможности помочь будут существенно ограничены из-за нарушения правил. Единственный возможный курс действий, который можно предпринять, — это потенциально организовать возврат недавних депозитов. Нам нужно уточнить, когда именно казино стало известно о владельце или карте Revolut.

Уважаемое казино Verde,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно того, когда впервые было выявлено использование сторонней карты. Кроме того, могли бы вы сообщить мне количество депозитов, сделанных с помощью этой карты, и соответствующие даты? Наконец, есть ли возможность обработать возврат недавних депозитов обратно на карту?

Привет, Алибада.

использование банковской карты, принадлежащей другому лицу, было с 18.08.2024 в количестве около 60 транзакций. Возможность возврата средств на карту отсутствует. В качестве лояльности к вам при разблокировке вашего аккаунта мы оставили вам 500 RON, которые вы уже успешно использовали в нашем казино.

С уважением

Это означает 100€ из 6000€

😂

Все в порядке, гуру казино, спасибо, на самом деле вы не можете ничего сделать, только писать, я допустил эту ошибку, потому что не играл в игры казино последние 5 лет! Некоторые правила были изменены!

Это моя потеря, но! после 2 месяцев писем я точно знаю, что это оскорбление с их стороны, а не воровство!

Но если бы вы были на моем месте, как человек, а не робот (как они), вы бы на 100% меня поняли, позволили человеку потратить свои деньги, а когда я получил свои деньги обратно, бац, заблокировали счет!

Спокойной ночи!

Я этого не потерплю!

🙏

Дорогая Алибада,

Можете ли вы подтвердить, делали ли вы депозит с другой карты или платежного метода или только с оспариваемой карты Revolut? Как вы упомянули, вы дважды прошли KYC, предоставили ли вы документы (или фотографии) только оспариваемой карты Revolut или какие-либо другие? Пожалуйста, отправьте мне подтверждение (электронное письмо или скриншоты) того, что KYC был ранее успешно пройден в michal.k@casino.guru

Привет!

Я отправил то, что у меня еще есть!

Привет!

Я думаю, что нет необходимости тратить наше время!

Я закрою аккаунт, прошло много времени, и надежды на решение дела нет!

Я совершил ошибку, но и они это сделали! Я признаю, но я клянусь, что это было не просто так, правда на 100% посередине!

Спасибо большое, но я все еще играю на Verde в этот период и жду, что вы что-нибудь мне скажете!

Нам придется закрыться, потому что это 😞 безнадежно

Дорогая Алибада,

Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией, однако, нам очень сложно или даже почти невозможно вести переговоры с командой казино, когда есть явное нарушение установленных правил. Я понимаю, что когда вы использовали карту вашего мужа для депозита, вы могли не осознавать, что это может привести к осложнениям. Тем не менее, использование любого стороннего способа оплаты строго запрещено в онлайн-казино, исключения допускаются только в редких случаях и с предварительного явного одобрения команды казино.

Более того, казино продлило предложение о "компенсации" доброй воли, которое вы приняли, что еще больше усложнило нашу возможность решить этот вопрос. Несмотря на это, я связался с командой казино, чтобы изучить возможность хотя бы частичного возврата средств с карты Revolut вашего мужа, но окончательное решение остается исключительно за командой казино.

Надеюсь, что казино ответит быстрее.

Дорогая Алибада,

Я обратился к команде казино за дополнительными разъяснениями, чтобы лучше понять ситуацию. Выяснилось, что, несмотря на нарушение правил, вам удалось успешно снять средства в период с 14 по 19 октября на общую сумму более 16 000 RON. Кроме того, вы сделали несколько депозитов с карты вашего мужа, что усложняет понятие непреднамеренных ошибок. Хотя возможно, что вы не осознавали, что это может привести к осложнениям, к сожалению, незнание правил, которые явно указаны в положениях и условиях казино, не является уважительной причиной для ваших действий. Как уже упоминалось ранее, использование сторонних платежных методов строго запрещено во всех онлайн-казино. Учитывая явное нарушение условий, я не могу винить казино за его нежелание рассматривать какие-либо дальнейшие компенсации или возвраты.

К сожалению, я должен сообщить вам, что больше никаких действий я предпринять не могу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь или если вы хотите, чтобы я закрыл эту жалобу.

Большое спасибо!

все в порядке!

Конец истории!

Но, если кто-то это прочитает, то это просто:

Casino Verde, позволяет вам играть один месяц, делая несколько депозитов и выводов, после проверки KC!!!

Как и депозиты на сумму до 400 евро, снятие средств происходит так же, через месяц!

И затем, вы теряете немного денег, а затем вносите больше, чтобы вернуть эти деньги, но когда вы это сделаете, 6000€, они (Verde Casino) что-то найдут, без какого-либо сообщения! и сотрут деньги, заблокируют вас.

Будьте осторожны с этим казино!

Спасибо!!

Дорогая Алибада,

Спасибо за подтверждение.

Я понимаю, что результат рассмотрения вашей жалобы не соответствует вашим ожиданиям; однако по вышеуказанным причинам ничего больше сделать нельзя.

Я могу только настоятельно рекомендовать вам ознакомиться с правилами и условиями казино и следовать им, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

К сожалению, на данный момент я не могу вам помочь, но, пожалуйста, обращайтесь к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру