Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте! Сегодня, спустя 2 месяца игры в казино Verde, после вложения больших денег, внесения депозитов и вывода средств, когда я хотел войти, мой аккаунт был заблокирован!

Вначале я отправил все свои документы, водительские права, данные карты, удостоверение личности и счет из моего дома! Все было хорошо, вчера вечером я сделал этот вывод, а сегодня мне сообщили по электронной почте, что они отказали в нем! потому что на кредитной карте указано мое имя, но не моя фамилия! и что они разблокируют мой счет, только если я выйду со всех денег🤔!!! почему они приняли все мои документы, 2 месяца я играл день за днем, а теперь они хотят стереть мои деньги!!! это несправедливо, они должны были сообщить мне, что что-то не так, я должен отправить больше документов, а не блокировать мои деньги (стирать), тогда это мошенничество!! но деньги все еще мои! после 2 месяцев внесения депозитов и снятия почти каждый день!! пожалуйста, помогите мне! я допустил небольшую ошибку, но они должны были сообщить мне!

Дорогая Алибада,

Спасибо за подачу жалобы, и мне искренне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Verde.

Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить вас дать несколько разъяснений, чтобы лучше понять ситуацию:

• Была ли Ваша карта верифицирована ранее?
• Не могли бы вы объяснить, почему на использованной карте указано другое имя, а не ваше?
• Использовали ли вы чужую карту для внесения депозита?

Обратите внимание, что использование сторонних платежных методов запрещено в любом казино; вы обязаны вносить депозит только своими собственными средствами. Нарушение этого условия может привести к тому, что казино конфискует ваш баланс и навсегда заблокирует ваш счет.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет!

Все мои документы, также моя кредитная карта были приняты с первого раза! Я могу показать вам транзакции с первого дня! Они были проверены! Мы с мужем играем вместе, у нас одно и то же имя, мы можем это прояснить на 100%, это карта Revolut, которой мы пользуемся вместе! Хорошо, мы не играли в слоты с тех пор много лет, мы не знали всего этого, но почему я на 100% уверен, что после множества транзакций, одобренных, без проблем, без сообщений от них (мы были на 100 % уверены, что это нормально), они заблокировали наши деньги на 6000 евро (30 000 рон). Почему сейчас? Почему они не попросили у нас документ или что-то еще!

Мы, я ввел эту карту, потому что у них хороший курс обмена, из нашей валюты = евро, это единственная причина, у меня есть другая кредитная карта, я хотел отправить ее, но они не хотят ничего, они только повторяют, что они заберут все наши средства, и разблокируют счет только, если мы забудем о деньгах🥺

Спасибо

Дорогая Алибада

Извините, что у вас возникли проблемы. Согласно Условиям и положениям, строго запрещено использовать платежные методы, которые вам не принадлежат.

Не могли бы вы подтвердить, что карта 416598******1071 принадлежит вам и вы просто допустили опечатку в имени/фамилии?

С уважением

Привет!

нет, я не опечаталась! мы просто сделали это с картой моего мужа, потому что у нас одно и то же имя, и они одобрили! и из-за обменного курса! и они говорят из приложения, что все в порядке! моя проблема в том, почему они одобрили все мои документы: национальное удостоверение личности, водительские права, банковскую карту, счет из дома, все это, позвольте мне играть на все эти деньги, зарабатывать день за днем, снимать и вносить! и теперь, без проблем, они хотят стереть мои деньги, это мои деньги, хорошо, мне не нужны выигрыши, только мои деньги, они не могут заставить их исчезнуть! и после разблокировки моего счета! серьезно? я сделала небольшую ошибку, я понимаю это, но я думаю, что они тоже сделали это! потому что если они отправят мне какое-либо сообщение в течение этих 2 месяцев, что я должна положить другую карту, или какие-либо документы, я сделаю это!! я клянусь, это была небольшая ошибка! больше ничего! мы играли ради развлечения каждую ночь, я беременна, у нас все хорошо люди,только ради развлечения!и посмотрите что будет!сотрите мои деньги🥺

И это уже второй раз, когда они спросили 23.08.2024!!! Так что я проверил сейчас, это было дважды, для KYC!!!

Привет!

Надеюсь, вы поможете мне в этой ситуации!

ситуация очень неясная, и так оставаться не может! это не отчаяние! но эти ребята применили обман в больших масштабах!!

спасибо!🙏

Дорогая Алибада,

Пожалуйста, поймите, что использование карты для депозитов не подтверждает ее автоматически. Проверка требуется только при запросе на вывод средств, чтобы подтвердить, что средства, использованные для депозитов, принадлежат вам. Поскольку используемая вами карта вам не принадлежит, с сожалением сообщаем, что дальнейшие действия невозможны. Во всех онлайн-казино действует строгая политика, согласно которой разрешены только личные способы оплаты. Чтобы избежать подобных проблем в будущем, убедитесь, что для депозитов не используются сторонние способы оплаты.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

привет!я не могу в это поверить!!

11 раз они разрешали мне снять деньги!

и 12-й, когда он был больше, заблокировал счет! снова после 2-х проверок KYC! что забавно, как они могут делать такие вещи??? я ввел эту карту, которую я использую на 99% сам для покупок в интернете! единственная мелочь - это фамилия!!!

было бы лучше для тебя солгать???😅сказать, что это мое, и когда я заказывал, я указал свое имя и прозвище?

они заморозят 4000 евро (мои деньги), это сумма, которую я теряю! что мне теперь делать? это была всего лишь маленькая ошибка, но они также совершили ошибки, больше моей! куда уходят мои деньги (заморозка)???🥹

Дорогая Алибада,

Пожалуйста, уточните точную дату отправки вами документов, подтверждающих подлинность используемой карты (когда они впервые узнали, что она вам не принадлежит), и какую сумму вы внесли с тех пор.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник