ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока был закрыт после прохождения KYC.

Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт после прохождения KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.02.2024 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии постоянно сталкивался с отказом в проверке личности, что не позволяло ему вывести выигрыш. Несмотря на предоставление высококачественных проверочных фотографий, проблема сохранялась до тех пор, пока он не потерял весь свой выигрыш. Впоследствии его аккаунт был навсегда закрыт без объяснения причин. Представитель казино подтвердил, что аккаунт был заблокирован по просьбе игрока, а два его документа были отклонены из-за нечитаемости информации. Однако игрок не согласился, заявив, что он никогда не запрашивал закрытие учетной записи, и обвинил казино в злоупотреблении закрытием его учетной записи после того, как он не прошел проверку KYC. Казино отказалось разблокировать счет, сославшись на признаки игровой зависимости у игрока. Мы пришли к выводу, что казино имеет право закрыть аккаунт игрока, особенно если оно обнаружило признаки игровой зависимости, и закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я Д*** А*** Н***, или я пополнил счет на 20 евро в Verde Cazinou, и вы попросили меня сделать селфи с вашим удостоверением личности в руке, или я сделал селфи с вашим Удостоверение личности с более чем 10-кратным удостоверением личности на руках, и оно всегда отклонялось, потому что у меня было 400 евро в ожидании проверки Kyc, учитывая, что мои фотографии всегда отклоняются из-за невозможности вывести деньги, или я решил обратиться к специалисту, который делает фотографии в студии и или я сделал более 5 фотографий на камеру Canon последнего поколения, а затем загрузил их в свой аккаунт и эти фотографии высокого качества также были отклонены, чтобы не выплачивать мне вывод средств, так как у меня нет никакой возможности продолжить игру, и я выиграл более 800 евро, и я хотел вывести свои деньги, но не смог, потому что в конце концов мне больше не нужно было проверять Kyc, или я сыграл все свои 800 евро до последнего цента, затем они были заблокированы, и мой постоянный аккаунт был закрыт. Но я не знаю, почему игровой аккаунт был закрыт неправомерно, я хотел разблокировать свой аккаунт, но не могу, потому что я решил закрыть его навсегда, но оскорбительно, потому что меня не просили закрыть мой счет

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый dobreadriannicolae37,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde.

Я понимаю, что постоянные отклонения ваших проверочных фотографий могут быть неприятными, особенно после обращения за помощью к профессиональному фотографу. Однако, поскольку казино закрыло ваш счет только после того, как вы разыграли все свои деньги до нуля, боюсь, мы не сможем вам чем-либо помочь.

Как указано вУсловиях :

13.5 Компания может прекратить действие вашей учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно и без предварительного уведомления:
13.5.1. если мы решим прекратить предоставление вам услуг в целом или конкретно, но только в том случае, если баланс реальных денег игрока упадет ниже минимальной суммы ставки;

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или эта жалоба может быть закрыта.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, вы говорили с Верде Казину, какой ответ следует дать, потому что постоянная учетная запись была закрыта оскорбительным образом, я хотел знать причину, но она была заблокирована навсегда, чтобы этого не повторилось в будущем с другими клиенты, я хотел бы разблокировать свою учетную запись, если могу помочь, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте

Аккаунт заблокирован по заявлению игрока 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Также мы можем подтвердить, что два документа были отклонены, поскольку предоставленная информация была нечитаема.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Теперь давайте поговорим серьезно, и я пришлю вам все свои фотографии сюда без всякой лжи, как говорит Верде Казину, учитывая, что я выиграл более 400 евро на их казино, ни одна из фотографий не была хорошей, но почему вы несете чушь, потому что в В конце я пошел к профессионалу и сделал фотографию с фотоспециалистом с помощью камеры Canon последнего поколения, и это не сработало и для вас, потому что у меня было 400 евро в вашем казино, сегодня я подаю жалобу в AAMS на это время, и я тоже отправляю им все свои фотографии, так что не делайте ничего оскорбительного по отношению к другим клиентам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не прошу блокировать или навсегда закрывать мой игровой аккаунт. Я ничего не просил, чтобы закрыть мой аккаунт. Вы решили закрыть мой аккаунт оскорбительным способом. Прошло уже больше недели и я больше не проходил Kyc верификацию и вы не проходите. фото не было ну посмотрим что решит AAMS надеюсь закроют лицензию потому что вы не честная и правильная платформа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сейчас я отправляю жалобу в ADM, чтобы не закрывать аккаунты других клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Добредрианниколае!

Мы не совсем понимаем жалобу. Вы хотите, чтобы ваш аккаунт был разблокирован?

Если да, то почему вы указали спорную сумму, ведь у вас на балансе ноль.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод



Green Cazinou Когда я оспорил это, я указал в жалобе, что у меня было 400 евро, и мне больше не нужно было подтверждать Kyc в конце концов, или я проиграл все деньги, после чего вы сказали, что злоумышленно решили закрыть мой постоянный счет, я скажите вам правду, тогда спросите Casinou Guru, что я указал свою ситуацию, что баланс был 0 Green Cazinou, я хочу, чтобы вы разблокировали учетную запись и продолжали играть без жалоб по-дружески, спасибо и я жду вашего ответа и разблокирую учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Green Cazinou разблокирует аккаунт, и на этом мы закончим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы не можем этого сделать, поскольку у вас наблюдаются признаки игровой зависимости.


Спасибо за понимание.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Verde Cazinou Я не пристрастился к азартным играм, как ваши компании, просто вы закрыли аккаунт без причины, делайте что хотите, есть много онлайн-игр без таких проблем, как у вас, на этот раз я сообщу об ADM тогда вы говорите с ними, я уже там, я отправляю вам более 10 фотографий, и все они были отклонены, потому что у меня были деньги на вашем счету. Жалоба на ADM, увидимся снова, чтобы вам никогда не разрешили обращаться с клиентами так, как вам нравится, извините. Но с сегодняшнего дня ты никогда не разговариваешь со мной с ADM.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Verde Cazinou Guru большое спасибо за жалобу, теперь я могу закрыть жалобу. Я перешлю жалобу Верде Казину в ADM, большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Casino Guru большое спасибо, закройте жалобу, и я перешлю ее в ADM, потому что компания не должна так вести себя с клиентами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас, уважаемый представитель Verde Casino, за то, что связались с нами и объяснили ситуацию.

Уважаемый dobreadriannicolae37,

Как мы уже заявляли ранее, казино имеет право закрыть учетную запись игрока в любое время при условии выплаты оставшейся суммы. В вашем случае, поскольку на вашем счету не было баланса, а ваше поведение в азартных играх имело признаки игровой зависимости, казино не может продолжать предоставлять вам свои услуги. Мы надеемся, что вы понимаете решение казино, и ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях