Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы связались с представителем казино и выяснили, что игрок нарушил некоторые условия, поэтому его аккаунт был заблокирован, но казино вернуло игроку баланс. Игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.
Они заблокировали мой аккаунт, и я не знаю, почему
Уважаемый samantaretamozo1991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Есть ли в казино какие-либо средства?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, у меня был мой аккаунт около 2 недель назад.
Мои данные были успешно проверены и подтверждены.
Я играл только в игровые автоматы
У него было около 90 000 долларов в казино.
Доброе утро, хочу сообщить вам, что когда мне заблокировали доступ, у меня была та сумма денег, которую я уточнил выше (90), я снял, но платеж не пришел (не прошел). Вчера (20 января) я получил платеж от казино, НО доступ до сих пор заблокирован.
Я держу 1600 долларов в казино.
Я хотел бы продолжить использовать свою учетную запись.
Правильно ли я понимаю, что вы вчера получили вывод средств из казино, но на вашем заблокированном счету все еще заблокировано 1600 ARS? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В точку.
Я остаюсь 1600 в казино без возможности вывода.
Я никогда не занимал облигации.
Привет, самантаретамозо1991,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора? Мы знаем, что последний платеж был обработан 20 числа прошлого месяца. Вы уже получили последний вывод 1600 ARS?
Доброе утро, мой аккаунт все еще заблокирован
Большое спасибо, samantaretamozo1991, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, самантаретамозо1991,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу заблокированной учетной записи. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить Verde Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Уважаемый Верде, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по делу? Существуют ли конкретные причины блокировки учетной записи игрока?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Всем привет,
Игрок может запросить вывод средств, после чего учетная запись будет заблокирована навсегда.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемое Verde Casino, спасибо за ответ. Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока будет заблокирован?
Уважаемый samantaretamozo1991, вы пытались снова запросить вывод средств? У вас есть доступ к аккаунту в данный момент?
Привет,
Выводы завершены.
Игрок будет заблокирован, потому что цель игрока не состоит в том, чтобы играть в Казино, а также игрок нарушает Условия и положения казино в отношении внесения депозита с помощью одного метода оплаты и вывода средств с помощью другого.
С уважением
Уважаемое Verde Casino, спасибо за ответ. Не могли бы вы отправить подтверждение о том, что снятие средств было завершено, на адрес natalia.b@casino.guru , так как мы еще не получили известие от игрока? Я также был бы очень признателен, если бы вы могли поделиться какими-либо доказательствами, подтверждающими, что игрок нарушил Условия и положения. Спасибо!
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Доказательства были только что отправлены.
С уважением
Уважаемое Verde Casino, спасибо за доказательства.
Уважаемый samantaretamozo1991, не могли бы вы подтвердить, что уже получили свои деньги? Пожалуйста дай нам знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
