ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока заблокирован, что исключает возможность использования бонуса.

Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован, что исключает возможность использования бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 1 015 EUR

Verde Casino
Отправлено: 16.01.2025 | Дело закрыто : 29.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии утверждала, что ей заблокировали возможность использовать два бонуса из-за ограничений учетной записи, и запросила бонусный кредит, поскольку она была повторно активирована только 15.01.2025. Игрок посчитала несправедливым не иметь доступа к бонусам, заработанным, пока ее учетная запись была неактивна. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино были обоснованными, поскольку максимальный лимит выигрыша бонуса был установлен в размере 75 евро, которые были зачислены на ее реальный баланс. Поскольку игрок не согласился с этим решением, жалоба была отмечена как отклоненная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я не смог воспользоваться этими двумя бонусами, так как меня заблокировали.

Я не думаю, что это справедливо, что вы не даете мне возможности использовать эти деньги.


Как я мог им воспользоваться, если я был повторно активирован только 15.01.2025?


Я запрашиваю бонусный кредит, поскольку у меня не было доступа к своему счету и я не мог им воспользоваться.


Это более чем справедливо.

Если говорить точнее, это был заработанный мной бонус, и меня тут же заблокировали.


Я прошу вас дать мне такую возможность.

Я неоднократно подтверждал, что не был и не являюсь таковым по сей день.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лейн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Verde Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить обстоятельства, по которым ваш аккаунт оказался для вас недоступен?
  • Не могли бы вы уточнить, вносили ли вы депозиты в казино?
  • Если у вас есть какие-либо сообщения или информация, имеющие отношение к вашей жалобе, пожалуйста, поделитесь ими здесь в виде скриншотов.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет @Томас

это были мои вклады

После того, как я достиг бонуса 1 и 2, меня заблокировали без предупреждения, и только сейчас я узнал по электронной почте, что деньги и бонус истекли.




Это не нормально.

Меня заблокировали с 18 декабря 2024 года по 15 января 2025 года, хотя я несколько раз просил разъяснить ситуацию.


Я хотел бы, чтобы просроченные деньги были на моем счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@Томас, прошу тебя о помощи.

Будет справедливо снова активировать оба бонуса.

для этого обязательно найдется решение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я все еще жду повторной активации бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лейн

Мы видим, что теперь у вас есть доступ к вашему игровому аккаунту после подтверждения того, что вы можете управлять игрой.

Но один вопрос: откуда вы взяли заявленную сумму в 1015 евро?

Действительно, на вашем счете остался 1 (один) бонус в размере 88,50 EUR и 1 кэшбэк в размере 1,13 EUR во время блокировки. Мы зачислим это после того, как выслушаем ваши объяснения относительно спорной суммы.


Благодарим Вас за сотрудничество!


Теплые пожелания


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

1015€ также были заработаны с бонусом, но также были обнулены, а затем меня немедленно заблокировали без предупреждения.

Я бы также хотел, чтобы эти деньги были снова активированы.

это деньги, которые я заработал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лейн

Как уже объяснялось много раз, максимальная сумма перевода с этого бонуса составляла 75 евро, и вы получили ее на свой реальный денежный баланс. Остаток (1015 евро) был конфискован в соответствии с условиями и положениями бонуса.

Остальные бонусы - мы восстановим, хотя казино и не обязано этого делать, т.е. это деньги исключительно казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я этого не приму.

Я не смог воспользоваться этими двумя бонусами, потому что меня заблокировали.

Я не думаю, что это справедливо, что вы не даете мне возможности использовать эти деньги.


Как я мог им воспользоваться, если я был активирован только 15.01.2025?


Я запрашиваю бонусный кредит/повторную активацию, так как у меня не было доступа к моему аккаунту и я не смог его реализовать


это более чем справедливо.

Так что, говоря простым языком, я дважды достиг бонуса и меня тут же заблокировали.


Я прошу вас дать мне возможность

Я несколько раз подтверждал, что никогда не был и не являюсь зависимым от азартных игр.


Это не нормально.

Меня заблокировали с 18.12.2024 по 15.01.2025, хотя я несколько раз просил разъяснений.

имел

Я хотел бы, чтобы просроченные деньги были на моем счету.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@verde Casino Вы мне еще ничего не вернули

мой игровой счет все еще на нуле

запросить возврат/кредит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лейн,


Еще раз и еще раз,

оспариваемый бонус (бонус-код «VD-K6MG») был активирован 16.12.2024 в 20:44 (UTC).

В 16.12.2024 в 20:55:18 (UTC) вы начали отыгрывать бонус.

16.12.2024 22:16:00 (UTC) условия отыгрыша были выполнены, и максимальная сумма в размере 75 евро была переведена на ваш реальный денежный баланс. Оставшиеся 1015,41 евро бонуса были аннулированы в соответствии с положениями и условиями бонуса ( максимальный вывод = x5 от суммы депозита) . Сумма депозита составила 15 евро.


Следующий...

Бонус GBCB1 действительно был зачислен, но вы не смогли им воспользоваться из-за блокировки. В знак доброго жеста - мы восстановим полную сумму бонуса - 88.50 EUR.

Дополнительно мы начислим кэшбэк - 1,13 евро.


Надеюсь, это объясняет, поскольку, боимся, здесь больше нечего добавить.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@verde Казино

Не удивляйтесь, если получите здесь плохие отзывы.

Они пишут мне здесь, что вернут мне бонус и денежный кредит, а затем я получаю сообщение по электронной почте. file


file


Я до сих пор не получил возврата денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@Verde Казино

Мой счет и бонусы по-прежнему на нуле. file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дамы и господа

Я хотел бы повторить это и попытаться прояснить этот вопрос.

Я не выиграл деньги с бонуса с 10 бесплатными вращениями, потому что он был активирован только после моего выигрыша.

16 декабря 2024 г. в 21:43


но я выиграл раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лейн

Тебя не остановить :)

Пожалуйста, скажите нам, кто сказал, что вы выиграли 1000 евро на фриспинах?

(Потому что вы выиграли их из денежного бонуса, как было указано много-много раз, а также на вашем скриншоте четко указано, что выигрыш зачисляется на бонусный баланс (не реальный баланс). Это было кратко и пошагово объяснено вам в вашей другой жалобе. Мы, честно говоря, не понимаем, как еще донести до вас эту информацию. Мы даже предоставили скриншоты перевода денег на реальный баланс...


И кто сказал, что бонус в размере 88,50 евро и кэшбэк будут зачислены немедленно?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@verde Казино


Я также дружелюбен и уважителен по отношению к вам и могу ожидать того же от вас.

Меня забанили больше чем на четыре недели!

не нарушая никаких правил

тогда я также могу рассчитывать на то, что вы отправите мне бонус немедленно, а не в какой-то момент


Я также плачу сразу, а не в какой-то момент времени.

Я уже несколько недель прошу о справедливом решении.

Я прошу вас урегулировать этот вопрос справедливо и быстро, чтобы мир мог, наконец, восстановиться на обеих сторонах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прошу Verde Casino урегулировать этот вопрос справедливо и быстро, чтобы мир мог быть наконец восстановлен с обеих сторон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Настоящим подтверждаем, что бонус в размере 88,50 евро был восстановлен.

Кэшбэк - зачислен.

Надеюсь, это решит проблему.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день

второй бонус все еще отсутствует

от 1015€ file

тогда это будет сделано

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я не выиграл деньги с бонуса с 10 бесплатными вращениями, потому что он был активирован только после моего выигрыша.

16 декабря 2024 г. в 21:43


но я выиграл раньше


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Копировать-вставить:

Пожалуйста, скажите нам, кто сказал, что вы выиграли 1000 евро на фриспинах?

(Потому что вы выиграли их из ДЕНЕЖНОГО БОНУСА, как было указано много-много раз, а также на вашем скриншоте четко указано, что выигрыш зачисляется на бонусный баланс (а не на реальный баланс). Это было кратко и пошагово объяснено вам в вашей другой жалобе.


Дорогой Томас,

Мы умоляем, помогите нам.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Верде Казино

Я нахожу ваше сообщение более чем недружелюбным и оскорбительным.


это был бонус, который был установлен на ноль

проверьте свой ответ

file

Я продолжаю быть дружелюбным и уважительным по отношению к тебе, а ты снова неразумен и неуважителен по отношению ко мне.


Я не выиграл деньги с бонуса с 10 бесплатными вращениями, потому что он был активирован только после моего выигрыша.

16 декабря 2024 г. в 21:43


но я выиграл раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это было бы более чем справедливо, и если бы вы реактивировали хотя бы 600 евро из 1015 евро, я был бы удовлетворен, и вопрос был бы для меня решен.

вместо того, чтобы написать это:

«Дорогой Томас,

«Мы умоляем вас, помогите нам выбраться отсюда»


это очень неуважительно по отношению ко мне и заставляет меня выглядеть «глупым»




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file @Verde Казино

Я прошу справедливого решения.

Это было бы более чем справедливо, и если бы вы реактивировали хотя бы 600 евро из 1015 евро, я был бы удовлетворен, и вопрос был бы для меня решен. file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я все еще жду решения @ Verde Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за обсуждение.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Дорогой Лейн,

Играя с бонусами, игроки принимают определенные правила, при этом у них появляется больше возможностей выиграть.

Среди таких правил наиболее важными и распространенными являются максимальный лимит выигрыша, требования к отыгрышу, максимальная ставка и ограниченные игры.

Из описания событий, 75€ были максимальным лимитом выигрыша бонуса. Независимо от того, каким был ваш бонусный баланс, когда отыгрыш бонуса был завершен, после конвертации в реальные деньги только максимум 75 может остаться в качестве вашего выигрыша.

Если вы считаете, что лимит выигрыша бонуса отличается, любезно предоставьте доказательства в виде скриншота конкретных правил бонуса. В противном случае, объяснение казино предлагает обоснованное действие и решение вашей проблемы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Привет Томас

пишет, что бонус в размере 1015 евро истек, но только потому, что меня заблокировали


Меня заблокировали на четыре недели, и я не смог сделать скриншот бонуса, о котором идет речь


Я знаю только, что бонус, который я активировал, должен был достичь 600 евро.

излишек был бы в реальных деньгах, которые я должен был получить, а не в 75 евро


это был совершенно другой бонус

Я попросил Verde Casino вернуть мне 600 евро, и тогда вопрос был бы решен раз и навсегда, и я был бы удовлетворен.


@verde Casino, к сожалению, тут надо мной издевается


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я все еще жду справедливого решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Я все еще жду повторной активации бонуса.



пишет, что бонус в размере 1015 евро истек, но только потому, что меня заблокировали


Меня заблокировали на четыре недели, и я не смог сделать скриншот бонуса, о котором идет речь


Я знаю только, что бонус, который я активировал, должен был достичь 600 евро.

излишек был бы в реальных деньгах, которые я должен был получить, а не в 75 евро


это был совершенно другой бонус

Я попросил Verde Casino вернуть мне 600 евро, и тогда вопрос был бы решен раз и навсегда, и я был бы удовлетворен.


@verde Casino, к сожалению, тут надо мной издевается


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лейн,

Еще раз напоминаем, если казино уже зачислило вам реальный баланс, мы будем считать это справедливым решением вашей проблемы.

Независимо от того, какой бонусный баланс был накоплен на вашем счете, пожалуйста, поймите, что только 75€ когда-либо будут зачислены в качестве выигрыша, даже если 1000€ бонусного баланса действительно были зачислены. Зачислив вам 75€ на реальный баланс, казино посчитало ваш бонусный баланс отыгранным.

Это было объяснено ранее в жалобе. 1000+ бонусный баланс, на который вы ссылаетесь, подчиняется условию максимального выигрыша бонуса, что означает, что вы уже извлекли выгоду из бонуса в максимально возможной степени. Восстановление бонусного баланса противоречит вашей цели получить реальные деньги после того, как бонус будет отыгран.

Надеюсь, этого объяснения будет достаточно, однако с нашей точки зрения мы не можем предложить больше никакой помощи, и жалоба будет закрыта. Поскольку вы не согласились с предложенным решением, мы отметим жалобу как отклоненную.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях