Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Уважаемый hernanaltamirano747,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, моя учетная запись была успешно создана 20 дней назад, они проверили все мои данные. Они заблокировали меня вчера, когда я хотел войти в игру, я пытался несколько раз и не мог войти в систему, в настоящее время я играл в игровые автоматы и никогда не активировал свои бонусы, я играл только на деньги, которые я внес. От уже большое спасибо
эрнанальтамирано747,
Вы обращались в службу поддержки казино? Смогли ли они дать вам какое-либо объяснение с момента вашего последнего сообщения? Представляют ли 97 000 ARS остаток на вашем балансе? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
Если бы я связался со службой поддержки, и мне ответили бы, что моя учетная запись была заблокирована из-за наличия дублирующей учетной записи, поэтому я зарегистрировался только с одной !! Если 97 000 арсов - это сумма, которая была на моем счету, я узнал, что мой счет был заблокирован, когда я пытался играть после внесения депозита...
эрнанальтамирано747,
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Не могли бы вы переслать мне сообщение от казино, которое вы получили о том, почему они закрыли вашу учетную запись, на tomas@casino.guru ?
Моя жена тоже играет в том же казино, у нас может быть какое-то взаимодействие между двумя аккаунтами там.
Мы всегда стараемся, чтобы каждый использовал свой на своем устройстве, мы не помним, чтобы скрещивались данные.
Уважаемый hernanaltamirano747,
Ваша жена создала аккаунт в казино до вас? Она играла с бонусами? Была ли ее учетная запись успешно подтверждена? Пожалуйста, дай мне знать. Я буду ждать вашего ответа.
Если моя жена создала свою учетную запись задолго до меня и она была успешно подтверждена, она не играла с депозитными бонусами, чтобы играть.
Большое спасибо, hernanaltamirano747, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый hernanaltamirano747,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Verde Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Верде,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, hernanaltamirano747
Это жалоба вашей жены? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Кроме того, не могли бы вы объяснить следующие аспекты:
1) С какой целью подается запрос на вывод средств после небольшого количества вращений? И каждый раз соглашаетесь на достаточно большую комиссию при выводе?
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Спасибо.
Я получил некоторые платежи через ASTROPAY, и мне пришлось их изменить, поэтому я внес депозит в казино, а затем снял их, чтобы иметь возможность перевести их, потому что, если бы я этого не сделал, astropay не позволил бы мне вывести деньги! Я не буду делать это снова ...
Да, это жалоба моей жены, но ее жалоба уже успешно разрешена!
Уважаемый hernanaltamirano747
Не могли бы вы ответить на ВСЕ вопросы выше?
Благодарим за сотрудничество.
Цель состоит в том, чтобы он снял то, что вложил, и продолжил играть на то, что выиграл в спинах.
Уважаемый hernanaltamirano747
Дело в том, что по игровой статистике ты практически никогда не выигрывал и всегда выигрывал. депозит без отыгрыша, поэтому на вывод всегда взималась комиссия (большая).
Расскажите, пожалуйста, с какой целью вы открыли счет в Казино?
Спасибо!