Здравствуйте, Томас, я зарегистрировался 03.14.2024, а 27.03.2024 мой аккаунт заблокировали без уведомления, после того, как они подтвердили последние 2 запрошенных документа, я попытался войти в аккаунт, ввёл свои данные, и после нажатия входа в систему пишет: «Ваша учетная запись заблокирована».
При регистрации я получил бонус в размере 40 лв., который нужно было отыграть 3 раза, я отыграл бонус, проблем не было, и у меня осталось 40 лв. на истинном балансе. Я не делал депозиты с помощью другой карты, с помощью карты, с которой я вносил депозит, я хотел использовать ее для вывода своего выигрыша. После того, как они попросили внести депозит, чтобы я мог вывести свою прибыль, я сделал это, а затем в чате мне сказали, что проблем нет и я могу снять деньги, я сделал 2 вывода на 90 левов и через 40 минут получил почту, что заявка на вывод принята в обработку, и я сказала ну как только она будет принята, я получу свои деньги, но через 12 часов в выводе отказали, попросили 2 документа, я их отправил и они утвердили их вчера и сказали мне, что ваша учетная запись проверена, но на последнем этапе проверки, и мне придется подождать еще немного, и вчера около 15:00 я попытался войти в систему, но там было написано, что моя учетная запись заблокирован. И несколько дней назад в чате мне сказали, что профиль подтвержден и я могу без проблем вывести средства. всего 5000 ЕВРО на 30 дней или эквивалент 5000 ЕВРО в левах, я хотел сфотографировать, как мне эти вещи говорят, я зашел в историю чата, но мне сказали, что я не имею права посмотрите историю чата, и в конце концов они придумали причину, я сделал другой аккаунт на их сайте и поэтому они заблокировали мой аккаунт, но я не делал эту регистрацию и регистрация не была сделана с моего устройства, с которого я создал свой профиль, что-то не так, сначала задержали с кик проверкой, потом говорят что нет проблем, профиль проверен и я могу вывести деньги со своего профиля, потом просят еще 2 документа и одобряют им и говорят, что мой профиль проверен, но на последнем этапе проверки мне нужно подождать, прошло 2 часа, я вчера пытался войти в свой аккаунт и вижу, что этот аккаунт заблокирован.
Hello, Tomas, I registered on 14/03/2024 and on 27/03/2024 my account was blocked without notifying me, after they had confirmed the last 2 documents they asked for, I tried to enter the account, entered my data, and after pressing login, it said "Your account has been blocked"
Upon registration, I received a BGN 40 bonus that needed to be played 3 times, I played the bonus, there was no problem, and I was left with BGN 40 in true balance. I have not made deposits with a different card, with the card I made a deposit with, I wanted to use it to withdraw my winnings. After they asked for a deposit so that I could withdraw my profit, I did it and then on live chat they told me that there are no problems and I can withdraw money, I made 2 withdrawals for BGN 90 and after 40 minutes I received by email that the request for a withdrawal has been accepted for processing, and I said well, as soon as it is accepted, I will get my money, but after 12 hours they refused the withdrawals, they asked for 2 documents, I sent them and they approved them yesterday, and they told me that your account is verified, but at the last step of the verification , and I have to wait a little longer, and yesterday around 3 PM I tried to log in, but it said my account is blocked. And a few days ago I was told on live chat that the profile is verified and I can withdraw without a problem. only 5000 EURO for 30 days or the equivalent of 5000 EURO in BGN, I wanted to take a picture of how they tell me these things, I went to the live chat history, but they told me that I don't have the right to see the chat history, and finally they came up with a reason that, I did another account on their site and that's why they blocked my account, but I didn't do this registration and the registration was not done from my device from which I created my profile, something is wrong, at first they delayed me with the kyc verification, then they say that there is no problem, my profile is verified and I can withdraw money from my profile, then they ask for 2 more documents and they approve them and say, my profile is verified, but at the last step of the verification, I have to wait, 2 hours have passed, I tried to log in in my account yesterday and I see this account is blocked.
Здравейте,Tomas направих си регистрация на 14.03.2024 и на 27.03.2024 профилът ми беше блокиран без да ме уведомят,след като бяха потвърдили последните 2 документа които поискаха,опитах да влезна в профила въведох си данните,и след като натиснах влизане ми изписа ,, Вашият акаунт е блокиран''
При регистрация получих 40 BGN бонус със нужда 3 пъти да се разиграе,изиграх бонуса нямаше проблем и бяха ми оставили 40 BGN в истинки баланс.Не не съм правил депозити с различна карта,с картата която направих депозит исках по нея да изтегля печалбата ми.След като поискаха депозит за да мога да изтегля печалбата си,аз го направих и след това на лайв чат ми казаха,че няма никакви проблеми и може да тегля пари,пуснах 2 тегления за 90 BGN и след 40 минути получих по имейл че заявката за теглене е приета за обработка,и си казах добре щом е приета ще си получа парите,но след 12 часа отказаха тегленията,поискаха 2 документа изпратих им ги и те вчера ги одобрихи,и ми казаха акаунта ви е верифиран но на последната стъпка от верификацията,и трябва да чакам още малко,и вчера около 3 PM часът опитах се да влезна,но ми изписа акаунта е блокиран.А пък преди няколко дни ми бяха казали на лайв чат,че профилът е верифиран,и може да тегля без проблем,само че 5000 EURO за 30 дни или еквивалента на 5000 EURO във BGN , исках да снимам как ми казват тези неща,отидох в лайв чат историята,но те ми казаха че нямам право да гледам чат историята,и накрая измислиха причина че,съм направил още един акаунта на сайта им и затова ми блокираха акаунта,но аз не съм направил тази регистрация и регистрацията не е направена от моето устройство от което аз съм си направил моят профил,нещо не е наред,първоначално ме бавеха с kyc верификацията,след това казват че няма проблем профилът ми е верифиран и може да тегля пари от профила си,след това искат още 2 документа и тях одобряват и казват,профилът ми е верифиран но на последната стъпка от верификацията и да чакам,минаха 2 часа опитах се да вляза в акаунта си вчера и гледам този акаунт е блокиран.
Автоматический перевод:
упомянутые условия:
Еще раз говорю, в бонусе нигде не упоминается это условие, а при получении бонуса от службы поддержки в чате никто ничего не упоминал об условиях, упоминалось только о регистрации и подтверждении номера телефона и электронной почты, и еще один вопрос. , почему вы неоднократно говорили мне в чате, что проблем нет и я могу снять деньги со своего счета, что мой профиль проверен и одобрен, вы сказали, что проблем нет, вы можете вывести свои деньги только если у вас есть лимит на 30 дней 5000 ЕВРО или эквивалент суммы в левах.
Сэр, Питер, вот требования к бонусу, указанные на их сайте, нигде не упоминается про 1 пользователя, а когда я получил бонус, мне никто ничего не сказал. После отыгрывания бонуса и прохождения верификации аккаунта я хотел вывести деньги со своего счета, мне сказали, что проблем нет и я могу вывести деньги со своего счета, это все есть в истории чата с казино, но они не дают мне доступа к ним. Если вы можете запросить историю чата, где мне четко говорят, что нет проблем, и я могу снять деньги со своего счета.
