Игрок из Болгарии выиграл 6000 левов и прошел несколько этапов проверки, чтобы вывести выигрыш. После прохождения KYC и внесения депозита игроку сообщили, что запрос на вывод средств был отклонен из-за требований к дополнительным документам. Игрок подчинился, но впоследствии казино заблокировало его аккаунт.
Здравствуйте,через 6 или 7 дней я выиграю 6000 левов на Crazy time и у меня есть доказательство как я выиграю деньги,после этого я хочу вывести деньги они говорят мне нужно иметь хотя бы 1 успешный депозит,для вывода kyc не понадобится ,Хорошо, я пытаюсь внести депозит, но они говорят, что если вы хотите внести депозит, вам нужно завершить проверку kyc, я отправляю им все необходимые документы, которые они одобрили, и после этого я связываюсь с чатом, и они говорят мне, что мне нужно внести депозит, чтобы вывести деньги. деньги, я вношу деньги, они приняли, после этого я снова подключаюсь к чату, и мне говорят, что я могу снять деньги максимум на 5000 евро в течение 30 дней, и когда я пытаюсь вывести деньги, они отклоняют и отправляют мне электронное письмо, которое я должен загрузить. еще 2 документа,потому что я использую для депозита другую карту,делаю фото карты с обеих сторон и еще одно фото как держу карту,сегодня принимают эти 2 документа и говорят мне,что надо еще немного подождать, Я говорю: «ОК, я подожду, теперь я вижу, что они заблокировали мою учетную запись, пожалуйста, помогите мне, давайте решим эту проблему, и в истории чата у меня были доказательства того, что они говорят, что моя учетная запись проверена и я могу вывести средства, я перехожу к история чата, а чата не было, я связался с чатом, и они говорят: ,,у меня нет возможности видеть историю чата"
Дорогой стоянсашев444,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, я зарегистрировался 03.14.2024, а 27.03.2024 мой аккаунт заблокировали без уведомления, после того, как они подтвердили последние 2 запрошенных документа, я попытался войти в аккаунт, ввёл свои данные, и после нажатия входа в систему пишет: «Ваша учетная запись заблокирована».
При регистрации я получил бонус в размере 40 лв., который нужно было отыграть 3 раза, я отыграл бонус, проблем не было, и у меня осталось 40 лв. на истинном балансе. Я не делал депозиты с помощью другой карты, с помощью карты, с которой я вносил депозит, я хотел использовать ее для вывода своего выигрыша. После того, как они попросили внести депозит, чтобы я мог вывести свою прибыль, я сделал это, а затем в чате мне сказали, что проблем нет и я могу снять деньги, я сделал 2 вывода на 90 левов и через 40 минут получил почту, что заявка на вывод принята в обработку, и я сказала ну как только она будет принята, я получу свои деньги, но через 12 часов в выводе отказали, попросили 2 документа, я их отправил и они утвердили их вчера и сказали мне, что ваша учетная запись проверена, но на последнем этапе проверки, и мне придется подождать еще немного, и вчера около 15:00 я попытался войти в систему, но там было написано, что моя учетная запись заблокирован. И несколько дней назад в чате мне сказали, что профиль подтвержден и я могу без проблем вывести средства. всего 5000 ЕВРО на 30 дней или эквивалент 5000 ЕВРО в левах, я хотел сфотографировать, как мне эти вещи говорят, я зашел в историю чата, но мне сказали, что я не имею права посмотрите историю чата, и в конце концов они придумали причину, я сделал другой аккаунт на их сайте и поэтому они заблокировали мой аккаунт, но я не делал эту регистрацию и регистрация не была сделана с моего устройства, с которого я создал свой профиль, что-то не так, сначала задержали с кик проверкой, потом говорят что нет проблем, профиль проверен и я могу вывести деньги со своего профиля, потом просят еще 2 документа и одобряют им и говорят, что мой профиль проверен, но на последнем этапе проверки мне нужно подождать, прошло 2 часа, я вчера пытался войти в свой аккаунт и вижу, что этот аккаунт заблокирован.
Вот фотографии того, как они одобрили мой вывод средств 3 дня назад, когда сказали, что проблем нет и я могу снять деньги со своего счета.
Здравствуйте, стоянсашев444.
По нашим данным, вы получили бездепозитный бонус.
Согласно Условиям:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.).»
Пожалуйста, сообщите нам, чей аккаунт ***** sashev864@gmail.com принадлежит, так как мы видим использование бонуса с одного и того же устройства, IP, домашнего - что запрещено.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением
Нигде в условиях бонуса не упоминается, что право на него имеет только один член семьи. Вот упомянутые условия бонуса 
упомянутые условия:
Зарегистрируйтесь и подтвердите номер телефона и электронную почту.
Вот ссылка: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Дорогой стоянсашев444.
При регистрации вы принимаете Условия казино. Там четко указано:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».
Мы видим, что вы подтвердили свое согласие с приведенными выше условиями.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Еще раз говорю, в бонусе нигде не упоминается это условие, а при получении бонуса от службы поддержки в чате никто ничего не упоминал об условиях, упоминалось только о регистрации и подтверждении номера телефона и электронной почты, и еще один вопрос. , почему вы неоднократно говорили мне в чате, что проблем нет и я могу снять деньги со своего счета, что мой профиль проверен и одобрен, вы сказали, что проблем нет, вы можете вывести свои деньги только если у вас есть лимит на 30 дней 5000 ЕВРО или эквивалент суммы в левах.
Господин Томас, я хочу сфотографировать чат, мне неоднократно говорили, что проблем нет и что мой профиль проверен, я могу вывести свои деньги, я написал в чате, почему у меня нет предыдущих чатов с ними они ответили: «У вас нет права видеть предыдущие чаты». Пожалуйста, попросите их разместить чаты здесь, чтобы можно было узнать правду. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этой ситуации. Спасибо.
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогой стоянсашев444,
Важно иметь в виду, что политика, позволяющая одному домохозяйству претендовать на получение бонусов только один раз, является широко распространенной практикой. Такая политика существует почти во всех казино, и игнорирование этого правила может привести к тому, что казино откажутся выплачивать любые полученные выигрыши.
Привет, нигде в бонусе не упоминалось, что разрешен только один аккаунт, и почему мне раньше не рассказали о правилах бонуса, еще раз говорю, все было хорошо, меня попросили пройти KYC верификацию, я прошла верификацию, мою анкету одобрили, сказали, что проблем нет и я могу вывести деньги со своего счета, но за 30 дней я смогу вывести 5000 ЕВРО или эквивалент в BGN, в истории чата сайта есть все необходимые доказательства, подтверждающие это. После того, как я прошел верификацию и мне сказали, что я могу снять деньги со своего счета, я сделал вывод на 90 лв, и он был одобрен. Казино увидело, что я выиграл такую сумму, и заблокировало мой счет.
Я не зарегистрировал другой аккаунт со своего устройства, с которого регистрировался.
Мой отец является владельцем другой учетной записи, и он создал ее на другом устройстве.
В казино мне несколько раз говорили, что проблем нет и что мой аккаунт верифицирован и я могу вывести деньги, и в конце концов они увидели, что я выиграл такую сумму денег и заблокировали мой аккаунт, сначала мне говорят, что нет никаких проблем. проблемы, я прошел KYC верификацию, сделал депозит, проблем не было, Если можно сделать так, чтобы я мог взять хотя бы половину денег, потому что казино ошибается, сначала мне говорят, что их НЕТ ПРОБЛЕМЫ и я могу вывести деньги, а потом увидели, что я выиграл такую сумму и заблокировали, если это недоразумение можно решить. Спасибо
Не могли бы вы объяснить, кто первым создал учетную запись в казино, а также кто первым принял и завершил отыгрыш бонуса? Ты или твой отец?
Твой отец прошел верификацию счета в казино?
Здравствуйте, 14.03.2024 я обнаружил этот бонус, предлагаемый казино на 40 лв. без депозита и требуется 3-кратная игра, и в то же время 14.03.2024: 17:23 я делаю свой аккаунт в казино и успешно завершите бонус, и у меня осталось 40 левов, которые были добавлены к моему реальному балансу. Мой отец сделал аккаунт в казино 15.03.2024, 14:48, но отыграть бонус ему не удалось и на балансе ничего не было, а отец не завершил верификацию аккаунта, только я завершил верификацию аккаунта.
Спасибо большое, stoiansashev444, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо stoiansashev444 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Verde Casino помочь в разрешении этой жалобы. Могут ли обе учетные записи пройти проверку KYC, чтобы доказать, что это разные люди?
Спасибо!
Привет Питер
К сожалению, максимум, что мы можем сделать - это вернуть игроку депозит, так как условия бонуса нарушены (то же домохозяйство, тот же IP, устройства).
С уважением
Сэр, Питер, вот требования к бонусу, указанные на их сайте, нигде не упоминается про 1 пользователя, а когда я получил бонус, мне никто ничего не сказал. После отыгрывания бонуса и прохождения верификации аккаунта я хотел вывести деньги со своего счета, мне сказали, что проблем нет и я могу вывести деньги со своего счета, это все есть в истории чата с казино, но они не дают мне доступа к ним. Если вы можете запросить историю чата, где мне четко говорят, что нет проблем, и я могу снять деньги со своего счета.
Я отправляю вам фотографии и ссылку для ознакомления с условиями бонуса. - Бонус за регистрацию в казино Verde 25 евро – депозит не требуется
Спасибо, надеюсь, мы сможем разрешить это недоразумение.
Дорогой стоянсашев444.
Ссылка, на которую вы ссылаетесь, не является сайтом казино.
Решение казино является окончательным.
С уважением
Прошу прощения за задержку с ответом, так как сейчас нахожусь на больничном.
Дорогой stoiansashev444 , я понимаю ваше разочарование, но это отраслевой стандарт, согласно которому бонусы доступны только одному человеку на домохозяйство, IP и т. д. Это сделано для предотвращения использования бонусов. К сожалению, по этой причине мы не сможем в дальнейшем помочь в этом вопросе, но я бы рекомендовал принять первоначальный депозит, предложенный казино в предыдущем ответе. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
Г-н Питер, вы можете попросить их рассказать историю чатов, где они говорят, что проблем нет и что я могу вывести свои деньги, есть история с ними в чате, и почему, когда я написал им в чате, чтобы получить бонус, они не отправили условия бонуса ???изначально нигде не упоминалось, что 1 человек может получить бонус, и на их сайте, где я отправил вам ссылку, это не упоминается, поэтому, пожалуйста, просмотрите фотографии и ссылку, которую я вам отправил, у меня были доказательства, так как мне сказали, что проблем нет, я подтвердил свой профиль и они увидели, что я выиграл такую большую сумму и заблокировали свой аккаунт и придумали эту причину, пожалуйста, помогите разрешить это недоразумение , Спасибо.
Информация, предоставляемая сотрудниками службы поддержки, не выходит за рамки правил и условий казино. Мне жаль, если представитель службы поддержки ввел вас в заблуждение, но решение казино уже принято, и я больше ничем не могу помочь в этом вопросе. Как указывалось ранее, я рекомендую вам запросить первоначальный депозит, предлагаемый казино, поскольку это максимум, что можно сделать в этой ситуации. Мне жаль, что я не могу больше помочь в этом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock