ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с проверкой.

Verde Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 18 000 kr

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.10.2024 | Дело закрыто : 18.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с блокировкой аккаунта в Verde Casino после успешной игры и подачи документов на вывод средств. Несмотря на предоставление всех требуемых документов для проверки, включая селфи, его аккаунт был заблокирован по ложному обвинению в использовании чужих документов. Он запросил повторную оценку и восстановление своего аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что аккаунт не может быть проверен из-за несоответствий между зарегистрированным именем игрока и его идентификационными документами, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы решить беспокоящую проблему, связанную с моим аккаунтом в Verdo Casino. Мое имя пользователя malikjibran1993.

Фон:

Я являюсь активным игроком в Verdo Casino, наслаждаюсь различными играми и совершаю транзакции без каких-либо проблем.

Во время игры я спокойно делал депозиты и играл в игры, и не было никаких запросов на дополнительную проверку или документацию.

Однако когда я попытался вывести средства со своего счета, я столкнулся с неожиданными препятствиями.

Процесс проверки учетной записи:

При оформлении запроса на вывод средств мне было предложено пройти процедуру верификации счета.

Я незамедлительно предоставил все необходимые документы, включая: лицевую и обратную стороны моего удостоверения личности

Селфи, на котором я держу перед лицом лицевую сторону своего удостоверения личности.

Текущий счет за электроэнергию с указанием моего полного имени и адреса

Подтверждение оплаты

Я позаботился о том, чтобы все документы были поданы на мое имя, а информация была точной.

Раздражающие вопросы и задержки:

Несмотря на предоставление запрошенных документов, я столкнулся с неоднократными просьбами предоставить дополнительную информацию.

Процесс стал утомительным, поскольку меня попросили загрузить больше документов, хотя все было ясно и точно.

Я оперативно выполнил каждую просьбу, включая предоставление селфи с требуемыми документами.

Проблема блокировки аккаунта:

Терпеливо прождав неделю, я получил шокирующую новость о том, что мой аккаунт заблокирован.

В качестве причины было указано, что я якобы использовал чужие документы, что совершенно не соответствует действительности.

Я еще раз подтверждаю, что все представленные документы были оформлены на мое имя, и я тщательно прошел процедуру проверки.

Апелляция и разрешение:

Я прошу провести тщательную переоценку моего счета.

Пожалуйста, проверьте подлинность предоставленных мной документов, включая селфи.

Я привержен принципам честной игры и прозрачности и считаю, что мой аккаунт должен быть восстановлен как можно скорее.

Заключение:

Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на скорейшее его разрешение.

Verdo Casino стало моей любимой платформой, и я хочу и дальше наслаждаться безупречным игровым процессом.

Спасибо за ваше понимание и сотрудничество. Жду вашего скорейшего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Маликджибран1993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?

Соответствуют ли персональные данные вашего аккаунта в казино персональным данным во всех ваших документах, удостоверяющих личность?

Вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса?

Пожалуйста, перешлите мне все документы, удостоверяющие личность, которые вы отправили в казино для проверки по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я использовал псевдоним в качестве имени электронной почты. Но затем я предоставил всю информацию и даже спросил, могу ли я прийти, чтобы подтвердить свою личность. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная идентификация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Verde Casino,

Большое спасибо, что связались с нами и объяснили ситуацию, в которой оказался игрок.


Дорогой Маликджибран1993,

Не могли бы вы указать имя и фамилию, которые вы использовали при регистрации своего счета в казино, а также имя и фамилию в ваших документах, удостоверяющих личность? Эта информация будет считаться конфиденциальной и не будет опубликована. Если вы предпочитаете не предоставлять эту информацию здесь, вы можете отправить ее мне по электронной почте на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Есть ли у вас какой-либо официальный государственный документ, в котором указана ваша полная фамилия?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Маликджибран1993,

Мне очень жаль, но когда вы открываете счет в онлайн-казино, крайне важно предоставить правильную личную информацию, которая должна соответствовать той, что указана в ваших официальных документах, удостоверяющих личность. Онлайн-казино обязаны по закону следовать строгим процессам проверки, включая процедуры «Знай своего клиента» (KYC), чтобы гарантировать, что игроки — те, за кого себя выдают. Это в первую очередь необходимо в целях безопасности, предотвращения мошенничества, отмывания денег и кражи личных данных.

Используя псевдоним или любое неофициальное имя, которое не указано в ваших юридических документах, казино не может проверить вашу личность. Это означает, что казино не может подтвердить, что Малик К. и Джибран М. — одно и то же лицо, что затрудняет доказательство того, что счет принадлежит вам. Предоставление точных личных данных необходимо не только для проверки счета, но и для доступа к таким функциям, как депозиты, снятие средств, а также для обеспечения соблюдения Правил и условий казино.

В будущем, пожалуйста, убедитесь, что вы используете свое настоящее законное имя при регистрации в любых новых казино, чтобы избежать подобных проблем. К сожалению, в этом случае, поскольку невозможно подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, мы вынуждены закрыть вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях