The player from India had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had reached out to the player for updates and extended the response time by an additional seven days. However, due to a lack of response from the player, the complaint had been rejected.
Игрок из Индии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам обратилась к игроку за обновлениями и продлила время ответа еще на семь дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я пишу, чтобы подать жалобу относительно неприемлемых и длительных задержек, с которыми я столкнулся при выводе средств из казино Verde.
31 января я инициировал запрос на вывод средств с помощью Neteller. Примерно через 15 дней после того, как статус вывода остался "обработка", казино в одностороннем порядке отменило транзакцию, сославшись на неопределенные "технические причины" (которые были после принятия вывода), не предоставив никаких конкретных подробностей. Мне было поручено повторно отправить запрос.
Впоследствии я повторно отправил запрос на вывод средств с помощью Skrill. Этот запрос был изначально отклонен из-за непроверенного аккаунта Skrill, что я быстро исправил. После проверки я отправил третий запрос на вывод средств [20 февраля 2025 г.].
По состоянию на 26 февраля 2025 года этот третий запрос на вывод средств находился на рассмотрении более шести дней, что значительно превышает сроки, указанные в положениях и условиях.
При обращении в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о задержке, мне дали вводящую в заблуждение и неверную интерпретацию Условий и положений казино (в частности, пункта 8.17) в качестве оправдания длительного времени обработки. Этот пункт касается лимитов вывода средств, основанных на коэффициентах депозитов, а не на времени обработки.
Конкретные вопросы:
* Чрезмерные и неоправданные задержки платежей: мои запросы на вывод средств были подвергнуты необоснованным задержкам, превышающим стандартные сроки обработки.
* Отсутствие прозрачности: Казино не предоставило четкой и точной информации о причинах задержек.
* Вводящая в заблуждение информация: Служба поддержки клиентов предоставила ложную интерпретацию Правил и условий казино.
* Необъяснимая отмена: первый вывод средств был отменен без надлежащего объяснения причин.
Я настоятельно призываю вашу платформу принять соответствующие меры, чтобы гарантировать, что другие игроки не столкнутся с подобной ситуацией.
Прикрепляем соответствующие чаты с руководителем службы поддержки
I am writing to file a complaint regarding the unacceptable and prolonged delays I have experienced in receiving my withdrawal from Verde Casino
On January 31, I initiated a withdrawal request using Neteller. After about 15 days of the withdrawal status remaining "processing," the casino unilaterally cancelled the transaction, citing vague "technical reasons" (which was after acceptance of withdrawal) without providing any specific details. I was instructed to resubmit the request.
I subsequently resubmitted the withdrawal request using Skrill. This request was initially rejected due to an unverified Skrill account, which I promptly rectified. Following verification, I submitted a third withdrawal request on [February 20, 2025].
As of February 26, 2025, this third withdrawal request has been pending for over six days, significantly exceeding the time frame provided in their terms and conditions.
Upon contacting customer support to inquire about the delay, I was given a misleading and incorrect interpretation of the casino's Terms & Conditions (specifically Clause 8.17) as an excuse for the extended processing time. This clause pertains to withdrawal limits based on deposit ratios, not processing times.
Specific Issues:
* Excessive and Unjustified Payment Delays: My withdrawal requests have been subject to unreasonable delays exceeding standard processing times.
* Lack of Transparency: The casino has failed to provide clear and accurate information regarding the reasons for the delays.
* Misleading Information: Customer support provided a false interpretation of the casino's Terms & Conditions.
* Unexplained Cancellation: The first withdrawal was cancelled without proper explanation.
I urge your platform to take appropriate action to ensure that other players are not subjected to similar experiences.
Attaching relevant chats with support executive
Dear 64068675,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравствуйте, 64068675
Благодарим Вас за использование ChatGPT для подачи жалобы.
Все выводы средств одобряются в соответствии с Условиями и положениями казино.
С уважением
Hello, 64068675
Thank you for using ChatGPT for the complaint.
All withdrawals are approved according to T&Cs of the casino.
Kind regards
Привет, казино Verse,
Спасибо за сарказм. Это только показывает ваше отношение к вашим игрокам. Надеюсь, вы будете использовать chatgpt для составления ваших T&C, чтобы ваши условия были по крайней мере понятны и не допускали никаких толкований.
Вершина высокомерия.
Hello Verse casino,
Thank you for being sarcastic. This only shows your attitude towards your players. I hope you will use chatgpt for drafting for your T&C so that your terms are at least clear and should not have any room for interpretation.
Heights of arrogance.
Dear 64068675,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear 64068675,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
