The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team noted that the player was fully verified and that the maximum processing time for withdrawals under 499 euros was stated as two days. However, the player did not respond to further inquiries from the team, which led to the inability to investigate the issue. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок полностью проверен и что максимальный срок обработки выводов менее 499 евро был указан в два дня. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды, что привело к невозможности расследовать проблему. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я сделал 3 вывода на сумму 490 евро (200,200,90) 26.12.2024. 27.12.2024 казино работало над выводом наличных и было уменьшено с баланса. В их правилах, а также люди из чата сказали мне, что деньги должны быть на моем счете skrilö до 27.12.2024 10:41 UTC. Но денег так и не было. Поэтому я снова спросил в чате, и они всегда говорят те же самые сообщения-копии-вставки. Я также уже связался с полицией и юристами. Они нарушили свои временные правила, теперь они говорят, что произошли технические сбои, и никто не знает, что с деньгами. Я спросил skrill, но они так и не получили деньги от verde casino. Так что verde casino, как и во многих других сообщениях в Интернете, пыталось обмануть меня. Они не помогают и не пытаются решить проблему. Они также не отвечают на многие электронные письма! Мошенническое казино!
никто не может сказать мне, что с моими деньгами и когда я их получу!
Мне это нужно хотя бы до сегодняшнего дня!
Я уже связался с полицией и юристами и подам иск против казино Verde!
Hello, i made 3 withdrawls in sum of 490 euro (200,200,90) on 26.12.2024. on 27.12.2024 the casino worked on the cashout withdrawls and was reduced from the balance. In their rules stand and also the people from chat told me that the money ihas to be on my skrilö account until 27.12.2024 10:41 utc time. But the money was never here. So i asked in the chat again and then they allways tell the same stand copy paste messages. I also already contacted police and lawyers. They broke their time rules now they say there are technical failures and nobody knows what is with the money. I asked skrill and they never got the money of verde casino. So verde casino like on many other posts online tried to ly on me. They dont help or try ro solve the problem. They also dont answered to many emails! Scam casino!
nobody can telll me what is with my money and when i get it!
i need it at least until today!
i already contacted now police and lawyers and will make process against verde casino!
Dear matthiaswaltl1992,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Я полностью верифицирован kyc! И максимальное время вывода средств на сумму менее 499 евро составляет 2 дня! Это также указано на их странице! И я также получил эту информацию от людей из службы поддержки! Они пытаются найти способ не обналичить мои деньги! На trustpilot есть много сообщений о казино verde и их попытках подделать! У меня есть много фактов, которые показывают, что я прав, и что они пытаются подделать! Я также являюсь пользователем skrill gold, и у меня есть персональный менеджер, который может проверить все для меня, и казино verde сообщило мне, что деньги уже отправлены на skrill. От них никогда не было денег, у меня есть список выплат за последние 10 дней, где я могу все увидеть! Так что они лгут! Если я не получу деньги до сегодняшнего дня 18:00, полиция Кипра устроит облаву в казино verse!
I am complete verificated kyc ! And the maximum time for cashouts by sum of under 499 euro is 2 days! It stand on their page too! And i also got this information by the people from support! They try to find a way not to cash me the money! There are lots of posts on trustpilot about verde casino and their tr to fake! I havw lots of facts that show that i am in the right and that they try to fake! I also be skrill gold user and then i have a personal manager which can check all for me and verde casino told me the money was already send to skrill. There was never a money from them i have a payout list of the last 10 days where i can see all! So they ly! If i dont get the money until today 18:00 police in cyprus will make a razzia there at verse casino!
Дорогой matthiaswaltl1992
Можете ли вы подтвердить, что вы получили деньги?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear matthiaswaltl1992
Can you kindly confirm you've received the money?
Thank you in advance!
Regards
Dear matthiaswaltl1992,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear matthiaswaltl1992,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
