Игроку из Германии не удалось вывести свой баланс в размере 1400 евро из казино Verde, попытки длились более 8 дней. Несмотря на соблюдение требований по обороту и попытку разных сумм вывода средств, ни один платеж не был успешным. Казино также предложило сменить способ оплаты из-за технических проблем. Проблема была решена после того, как игрок указал другой способ оплаты, что позволило ей успешно вывести свой выигрыш.
Здравствуйте, у меня есть баланс в размере 1400 евро в казино Verde, я более 8 дней пытался получить сумму в 300 евро, выплаченную до сих пор. 1400 евро, ни одна сумма не была выплачена, теперь на моем счету игрока было 1488 евро. затем я должен заработать еще 64 евро на своем счете. Чтобы иметь возможность снять деньги, тогда я снова смог вывести только 1200 евро, затем мне сказали, что моего кредита недостаточно, хотя на моем счету игрока было 1400 евро. а потом мне сказали, что я должен выбрать другой способ оплаты, потому что у них технические проблемы, что это за компания? С уважением, EW?
Дорогой мужчина2017,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, убедились ли вы, что выполнили необходимые требования по отыгрышу?
Если вы играли без бонуса, отыграли ли вы внесенную сумму достаточное количество раз, чтобы соответствовать требованиям AML?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я не играл ни с каким бонусом, я получил один раз 150 евро и прошел Kyc верификацию, было переведено один раз на мой счет Visa 150, все остальные суммы 1400 евро не в последний раз мне сказали, что я должен выбрать другой платеж метод, с уважением EW
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Пробовали ли вы вывести свой выигрыш другим способом оплаты?
Здравствуйте, я указал другой способ оплаты и проблема решена.
С уважением, Элени
Дорогой мужчина2017,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
