Игрок из Пуэрто-Рико сталкивается со значительными задержками в проверке аккаунта и обработке вывода средств, предоставив необходимые документы почти три недели назад. Несмотря на многочисленные запросы, удовлетворяющие тем же требованиям, ее вывод $1000 остается необработанным, и она ставит под сомнение легитимность казино из-за этих сложностей.
Впервые я подал документы на проверку почти 3 недели назад. Спустя 11 дней я спросил, почему проверка так долго занимает время, и мне сообщили, что документы не были рассмотрены, потому что я не сообщил казино о том, что я их предоставил. (С каких это пор игроки обязаны информировать казино, чтобы оно выполнило свою работу?) Как только их рассмотрели, они начали отправлять электронные письма с просьбой предоставить точные документы, которые уже были предоставлены. Каждый день в одно и то же время я получал электронное письмо с просьбой предоставить фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности. Я предоставил ее более 10 раз, все было идеально четко и разборчиво. На 12-й день после того, как мои документы были сданы, я подал запрос на вывод средств на сумму 1000 долларов. Они продолжали просить одно и то же снова и снова. Наконец, вчера я поговорил с Дэниелом из службы поддержки, и он сказал предоставить фотографию удостоверения личности 1 в прошлый раз, и он заверил меня, что мой вывод будет обработан после этого. Я предоставил ее, а затем в то же время, как и каждый день, я получил электронное письмо с просьбой подтвердить место жительства, которое также было предоставлено. Я пошел дальше и отправил еще один. Теперь у нас будет 3 недели на проверку и более 8 дней отклоненных выводов. В положениях и условиях указано, что непроверенные выводы до 500 евро будут выплачены в течение 7 дней, так что я должен был хотя бы получить подтверждение или нет! Они намеренно задерживают мою проверку и вывод, надеясь, что я просто потрачу деньги, чего я делать отказываюсь. Я хочу получить свой вывод в полном объеме. Я играл в 2 других казино с тех пор, как это началось, и был проверен и получил выводы в обоих в течение 12 часов в одном и в течение 24 часов в другом. Поэтому у Verde нет абсолютно никаких причин так долго ждать, и это граничит с мошенническим казино и мошенническим бизнесом.
Привет, ФостерТаннер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Verde Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
