Verde Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Казино Верде, в двух словах, просто воры. Если вы что-то выиграете, они найдут способ не платить вам выигрыш. В моем случае меня обвинили в наличии двух аккаунтов. Один аккаунт принадлежит мне, а другой моему брату, который живет по тому же адресу. Несмотря на присланные документы, подтверждающие личность меня и моего брата, Верде все равно настаивает, что это одно и то же лицо... разблокируют аккаунт при условии обнуления баланса.

Уважаемый potulak123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего брата общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы или ваш брат какие-либо рекламные предложения при внесении средств? Какая учетная запись была создана первой?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. У нас такой же адрес. У нас два разных адреса электронной почты, разные номера телефонов. Мы производили платежи тем же способом на электронный кошелек minfinity. У нас есть отдельные устройства, но иногда мы используем одну и ту же сеть Wi-Fi дома. Я активировал бонус на депозит, но выключил его во время игры. Выигранные деньги были на 100% бесплатными. Аккаунт моего брата был создан первым. Высылаю на вашу почту наш ID и скриншоты из переписки. Спасибо за помощь.

Спасибо, potulak123, за письмо. Правильно ли я понимаю, что вы оба использовали один и тот же способ оплаты для внесения средств? Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас две отдельные учетные записи MiFinity или только одна? Был ли счет вашего брата в казино успешно проверен в прошлом?

Здравствуйте, да, мы использовали один и тот же способ оплаты, но у нас разные учетные записи на Minfinity. Аккаунт брата еще не верифицирован, так как он ни разу не производил вывод средств, поэтому еще не успел отправить документы.

Уважаемый potulak123

Не могли бы вы подтвердить, что вы и ваш брат близнецы, и вас обоих зовут Камил?

Благодарим за сотрудничество!

С уважением

Здравствуйте, нет, мы не близнецы. Меня зовут КАМИЛЬ, а моего брата ЛУКАШ. Он на год старше. Я отправил вам по электронной почте фотографии наших удостоверений личности. Верде сказал мне то же самое, что у нас есть все те же данные, но это неправда.

Есть ли возможность, пожалуйста, выслать скриншоты обоих аккаунтов казино с видимыми данными обоих игроков? Большое спасибо.

Уважаемый potulak123

Не стесняйтесь предоставлять доказательства. Оба аккаунта были разблокированы. (Учетная запись Potu***123@gmail.com и scou***ski23@gmail.com)

Ждем Вашего ответа.

С уважением

Привет, на самом деле почему-то в аккаунте моего брата отображается мое имя и дата рождения, которые нельзя редактировать. Написал в поддержку на сайте. Брат отправил документы и написал им о смене данных. Его история транзакций была очищена. Отследить транзакции теперь будет сложно и вам необходимо отправить скриншот платежа для проверки. Я также добавляю скриншоты. Теперь мне нужно дождаться проверки обоих аккаунтов.

Подводя итог, не могли бы вы подтвердить следующие факты?:

• Аккаунт вашего брата в казино был создан первым
• «Случайно» ваши учетные данные были использованы для регистрации учетной записи вашего брата
• Впоследствии вы создали свою учетную запись, которая теперь кажется дублированной, поскольку та же информация использовалась ранее.

Не могли бы вы объяснить, как ваш брат зарегистрировал свой аккаунт на ваше имя и дату рождения «по ошибке»?

Его учетная запись была создана первой, и он никогда не использовал мои данные ни по какой причине. Сомневаюсь, что он ввел бы мои данные по ошибке. В казино сказали, что могут разблокировать только мою. Аккаунт моего брата является дубликатом. Но вкратце так, как вы пишите. Может быть, что-то изменилось во время их расследования, я действительно не знаю. Ждем еще проверки, потом он должен написать о смене данных на своем аккаунте.

Прошу прощения, potulak123, но вряд ли казино изменило информацию по аккаунту вашего брата. Может показаться подозрительным, что обе учетные записи были зарегистрированы с использованием одних и тех же учетных данных, что дает казино право конфисковать выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Я думаю, что дал всю информацию, которую мог. С какой целью мой брат предоставит мои данные? Что это значит? Вывод в этом случае был бы невозможен, потому что он должен был бы пройти проверку с моими документами... Тут что-то происходит, почему я все еще жду проверки? Мои документы были у них неделю, когда спрашиваю в чате, то утверждают, что новых документов нет или просто закрывают без ответа. Почему бы казино не изменить детали? Почему история транзакций была очищена? В чем проблема для них? Нет, но для меня уже есть, чтобы доказать это. Закройте эту жалобу, если считаете их невиновными... Получается, что я тут виноват... Подозреваю, что они никогда не сделают эту проверку для меня, как и для моего брата, интересно, почему...

Прошу прощения, но поскольку вы признали, что ваша личная информация отображается в учетной записи вашего брата в казино, и те же данные были использованы для регистрации вашей собственной учетной записи, у казино есть серьезные основания закрыть вашу учетную запись на основании подозрений. С сожалением сообщаю вам, что мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Мое единственное предложение для вас и вашего брата — создать отдельные учетные записи в казино, используя вашу соответствующую личную информацию, и убедиться, что вся предоставленная информация является точной, прежде чем начать играть. Это поможет избежать возможных проблем в будущем.

Я отклоню эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.