Игрок из Австрии сообщает, что его 11-летний сын создал учетную запись на платформе казино, используя его персональные данные без согласия, в результате чего общий депозит составил €17 650. Он требует полного возврата средств и приостановки действия учетной записи, подчеркивая, что платформа не смогла проверить право владельца учетной записи из-за возраста сына.
Дамы и господа
Пишу вам по срочному делу. Мой сын, которому всего 11 лет, сегодня признался мне, что зарегистрировал аккаунт на вашей платформе 4 октября 2024 года. Он использовал адрес электронной почты rr**** s@gmx.de принадлежащий мне, Рене Р*****, его отцу. Он использовал мои личные данные для создания учетной записи и внес в общей сложности €17,650 через нашу кредитную карту - без моего согласия или ведома.
Мы заметили это только сегодня, когда получили выписку по кредитной карте по почте. После того, как мой сын увидел выписку, он признал факты. Поскольку этот счет был создан и использовался незаконно, я прошу вас немедленно вернуть всю внесенную сумму и заблокировать счет и все связанные с ним данные.
Учитывая обстоятельства, я хотел бы подчеркнуть, что моему сыну, которому 11 лет, не было законно разрешено получить доступ или играть на вашей платформе. После консультации с моим адвокатом стало ясно, что ваша платформа несет значительную ответственность в этом вопросе.
Вы обязаны проверить личность и полномочия владельца счета, особенно после первых значительных транзакций. Эта проверка, очевидно, не была проведена, и моему сыну никогда не следовало предоставлять доступ к вашим услугам из-за его возраста.
Если мы не сможем прийти к соглашению о возврате денег, я буду вынужден предпринять следующие шаги:
Подать официальную жалобу на моего сына и вашу платформу.
Сообщите о данном случае в соответствующие регулирующие органы и, по возможности, в прессу.
Мы живем в Австрии, где суды особенно строги в таких случаях и высоко ценят защиту прав потребителей. Хотя мы, как родители, несем определенную ответственность за то, что не заметили этого раньше, ваша платформа явно не справилась со своей обязанностью по обеспечению безопасности.
Надеюсь, вы понимаете всю серьезность ситуации для нашей семьи и готовы работать с нами, чтобы найти мирное решение. Пожалуйста, немедленно сообщите мне, какие шаги мы можем предпринять для решения этой проблемы.
Вы можете связаться со мной по моему правильному адресу электронной почты: rr**** s@freenet.de Я доступен в любое время для дополнительных вопросов или разъяснений.
Спасибо за ваше время и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Рене Р*****
Дорогой Rene1512,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации, в которой оказались вы и ваша семья. Я могу только представить, насколько это должно быть для вас стрессом, и я ценю, что вы нашли время поделиться с нами этими подробностями.
Чтобы оказать вам эффективную помощь, нам нужно немного больше информации для полного понимания дела:
Вы можете направить любую соответствующую корреспонденцию или документацию по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам лучше понять ситуацию.
Для ясности: казино обычно обязаны проверять личность пользователей при запросе на вывод средств, а не в момент внесения депозита. Если бы ваш сын использовал ваши данные для создания учетной записи, казино не имело бы возможности идентифицировать его как несовершеннолетнего на момент регистрации или внесения депозита.
Хотя я полностью сочувствую вашей ситуации, важно отметить, что родительская ответственность играет роль в контроле доступа несовершеннолетних к онлайн-платформам. Тем не менее, мы здесь, чтобы выступить посредником и сделать все возможное, чтобы помочь вам найти решение с казино.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без вашего вклада и запрошенной информации мы не сможем эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
