ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Счет игрока был закрыт, но по-прежнему позволяет вносить депозиты.

Verde Casino - Счет игрока был закрыт, но по-прежнему позволяет вносить депозиты.

Автоматический перевод:

Количество: 40 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.09.2024 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Саксонии сообщил, что, несмотря на запрос о закрытии его счета 17 сентября 2024 года, он все еще мог вносить деньги, что он считал проблематичным. Казино отказалось заблокировать его счет или вернуть ему €40. Команда по рассмотрению жалоб признала, что простое закрытие счета не подразумевает защиту игрока, и поскольку счет был закрыт навсегда, запрос на возврат не может быть удовлетворен. Поэтому жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано искать ресурсы самоисключения для будущей защиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

17 сентября 2024 года я закрыл свой счет, но все равно смог внести депозит сегодня, несмотря на закрытие. Я загрузил доказательства во вложении. Казино отказывается сотрудничать и не заблокирует мой счет или не вернет мне мои €40. Я из Германии, а не из Пуэрто-Рико, что не может быть установлено наверху.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой HAL9000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

  • Правильно ли я понимаю, что единственной причиной закрытия вашего аккаунта был «негативный опыт»?
  • Не могли бы вы уточнить, хотите ли вы, чтобы ваш аккаунт был снова закрыт?
  • Не могли бы вы прояснить обстоятельства, при которых ваш счет был вновь открыт?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой счет не был закрыт, хотя мне этого и хотелось, но я все равно смог внести деньги.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад

Englisch:

Your response unfortunately misses the main point of my complaint. My concern is that my account was not suspended in a timely manner, even though it should have been. Additionally, I was able to make deposits despite the account being blocked, which should not have been possible. This specifically concerns the €40 deposit, which I would like refunded.

Instead of addressing the main issue, your response distracts from it and fails to address the core reason for my complaint. It is important that the casino understands that the delayed implementation of the block is the main issue of my complaint. Therefore, I am requesting a refund of the €40 and expect that the account will not be permanently closed until this is resolved.


Russisch:

Ваш ответ, к сожалению, не затрагивает основную суть моей жалобы. Моя проблема заключается в том, что мой аккаунт не был своевременно заблокирован, хотя это должно было произойти. Более того, я смог сделать депозиты, несмотря на блокировку, что не должно было быть возможным. В частности, это касается депозита в размере 40 €, который я хочу вернуть.

Вместо того чтобы рассмотреть основную проблему, в вашем ответе происходит отвлечение от нее, и основная причина моей жалобы не учтена. Важно, чтобы казино поняло, что задержка с блокировкой является главным вопросом моей жалобы. Поэтому я требую возврата 40 € и ожидаю, что аккаунт не будет окончательно закрыт, пока вопрос не будет решен.

С уважением,


Französisch:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le remboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est important que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

Cordialement,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ. Прошу прощения, что не ответил раньше.

Дорогой HAL9000,

Как упоминалось ранее, простой запрос на закрытие счета не подразумевает защиту игрока. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает, пока он не сообщит казино о проблеме с азартными играми. Следовательно, мы не можем выступать в вашу пользу, запрашивая возврат средств от вашего имени на основе ранее раскрытой информации.

Если вы считаете, что вам нужна защита от дальнейшего увлечения азартными играми, я бы порекомендовал воспользоваться несколькими ресурсами.

Если вы игрок из Германии, то первым делом вам следует зарегистрироваться с использованием схемы OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis , чтобы защитить себя от операторов, имеющих немецкую лицензию.

Для операторов, имеющих лицензию за пределами Германии, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и о BetBlocker здесь https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Поскольку ваш счет в казино уже закрыт окончательно и возврат средств невозможен, жалоба будет соответственно закрыта.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях