У игрока из Польши был заблокирован счет в казино Verde, и он не смог вывести свой выигрыш. В ходе расследования мы установили, что игрок нарушил правила и условия казино, отложив игровые раунды с бонусными деньгами, на основании доказательств, предоставленных казино. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.
Казино Верде заблокировало мой аккаунт и не хотят платить мне честно выигранные деньги, помогите пожалуйста
Дорогой Анджей1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Анджей1
Ваша учетная запись заблокирована навсегда из-за нарушения Условий:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».
С уважением
Я являюсь игроком в этом казино непродолжительное время и мой аккаунт заблокировали 25 июня 2024 года, при попытке войти в свой аккаунт написало, что он заблокирован, потом я узнал, что играл в игровые автоматы на реальные деньги, выигрыш не с бонуса.
Дорогой Анджей1,
Участвовали ли вы в переносе игровых раундов с бонусными деньгами, о практике представителя казино рассказывает выше?
нет, и я играл только на реальные деньги
Привет, Томас
Доказательства только что были предоставлены по электронной почте.
С уважением
Спасибо представителю Verde Casino за предоставленные доказательства.
Дорогой Анджей1,
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.
Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что они доказывают, что вы использовали недобросовестную практику для накопления выигрышей. Поэтому мы считаем действия казино по закрытию счета и конфискации средств оправданными.
Мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
