Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств в казино. Пока это дело расследовалось, игрок проиграл оставшийся баланс. Следовательно, больше мы ничего не могли добиться, и жалоба была отклонена.
Привет,
Я ждал обработки моих выводов в течение 4 дней.
Мне просто сказали подождать, это может занять до 30 дней. Это просто банковский перевод.
и сумма была разделена на 10x 400 евро, и еще не было обработано ни одного вывода.
за 4 дня статус: новый
Не может быть, чтобы мне пришлось ждать выплаты 30 дней, мне даже не выплатили всю сумму, только часть сначала.
Уважаемый Sev01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Были ли вы проинформированы службой поддержки казино об альтернативных способах вывода средств, которые могут быть быстрее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за ваш отзыв!
проверка KYC была успешно завершена 5 дней назад.
Я играл без бонуса.
нет, меня не спрашивали о других способах оплаты.
К сожалению, на данный момент я могу осуществлять только банковские переводы.
Мне постоянно говорят, что, поскольку он в 20 раз превышает мои депозиты, вывод средств займет до 30 дней, а за эти 30 дней я могу снять только 5T. Так что это займет 4-5 месяцев.
потому что в зависимости от того, скажем, они платят только первые 5000 € в последний день, поэтому это может занять до 30 дней, и они не выплачивают их до 30-го дня, а следующая выплата также займет месяцы.
они также снова делят 5T €, но все платежи открыты со статусом new, ни один платеж не был обработан, даже платеж в размере 400 €.
Спасибо за объяснение, Sev01.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я отправил вам электронное письмо на прошлой неделе на адрес электронной почты, который вы указали
Прошу прощения, я пропустил письмо с прошлой недели. Большое спасибо, Sev01, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо сегодня я снова отправил сообщения, я всегда получаю то же самое в чате
Привет Сев01,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Verde Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Верде,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с выводом игроков и почему у них такие задержки?
С уважением,
Адам
Привет Сев01
И поздравляю с победой!
Пожалуйста, сообщите нам, если вы прочитали и согласились с условиями вывода средств при регистрации? (пункты 8.13 - 8.17)
Если какое-либо из Условий нарушено, пожалуйста, укажите пункт, и мы исправим его как можно скорее.
С уважением
Я прочитал все.
Проблема в том, что в условиях указано 5000€ в течение 30 дней, уже 17-й день и пока я получил только 1600€, остальные 3400 когда должны быть выплачены?
и если они не будут выплачены в течение 30 дней, мне придется еще дольше ждать следующих 5000 евро и т. д.
Таким образом, вместо 4 месяцев я буду ждать своих выплат 1 год, если так будет продолжаться.
Я не понимаю, почему это занимает так много времени и почему обрабатываются и выплачиваются только 400 €, которые будут длиться целую вечность.
Надеюсь, вы сможете ускорить хотя бы часть выплат.
Я был бы очень признателен
Я выше ничего не писал.
в условиях сказано 5000€ за 30 дней сегодня 17-й день сегодня ничего не было обработано снова завтра 18-й день.
осталось 12 дней когда будут переведены 3000€? На 2000€ им понадобилось более 2 недель. А 3000€? Я не думаю, что он будет выплачен в течение 12 дней.
Когда должны быть выплачены следующие €5000?
это около 20 т € здесь
и если даже первые 5000 € не будут выплачены в течение 30 дней, это займет вечность. Это то, что я имею в виду.
мы говорим мимо друг друга.
Я уже вижу, что он больше ничего не сделает.
Я ожидал, что по крайней мере первые 5000 € будут выплачены в течение оставшихся 12 дней.
Мне, наверное, придется ждать целую вечность.
Извините, поскольку нарушения Условий и положений нет, мы боимся, что больше не сможем вам помочь.
С уважением
Вы даже не можете мне ответить, переведут ли 3000€ за 12 дней?!
потому что если нет, то это нарушение условий
Так что Адам, как видите, казино совсем не желает вмещать
точно так же, как в чате я не получаю ответов всегда одно и то же мне просто говорят Правила и условия Правила и условия
Но я хотел бы знать, когда будут переведены 3000 евро из 5000 евро. У вас осталось всего 12 дней. И уже 2 дня выплаты вообще не обрабатываются, а если и обрабатываются то только 400€.
и после 12 дней первые 30 дней закончились, а затем это нарушение Условий
Уважаемый Sev01
Все выводы средств будут одобрены в соответствии с Условиями и положениями казино.
С уважением
Уважаемое казино Верде,
Несмотря на то, что условия не были нарушены, мы считаем, что такая низкая ежемесячная сумма является слишком ограничительной для игроков в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ). #вывод-лимиты ). Объясните, пожалуйста, почему такой лимит? Это чисто решение казино или есть другие факторы?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
мы сделаем все возможное, чтобы увеличить ежемесячную сумму вывода средств.
На данный момент игрок получил 2900 евро.
С уважением
К сожалению, я проиграл деньги.
Адам, ты можешь закрыть дело.
Это просто глупо, если вам приходится так долго ждать выплат.
Привет Сев01,
Мне жаль слышать, что вы проиграли свой оставшийся баланс, но поскольку вы это сделали, в этом случае больше ничего нельзя добиться, и теперь жалоба будет отклонена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам