ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Выход игрока задерживается.

Verde Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 17 000 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.02.2023 | Дело закрыто : 20.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств в казино. Пока это дело расследовалось, игрок проиграл оставшийся баланс. Следовательно, больше мы ничего не могли добиться, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я ждал обработки моих выводов в течение 4 дней.

Мне просто сказали подождать, это может занять до 30 дней. Это просто банковский перевод.

и сумма была разделена на 10x 400 евро, и еще не было обработано ни одного вывода.

за 4 дня статус: новый

Не может быть, чтобы мне пришлось ждать выплаты 30 дней, мне даже не выплатили всю сумму, только часть сначала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sev01,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Были ли вы проинформированы службой поддержки казино об альтернативных способах вывода средств, которые могут быть быстрее?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш отзыв!

проверка KYC была успешно завершена 5 дней назад.

Я играл без бонуса.

нет, меня не спрашивали о других способах оплаты.

К сожалению, на данный момент я могу осуществлять только банковские переводы.

Мне постоянно говорят, что, поскольку он в 20 раз превышает мои депозиты, вывод средств займет до 30 дней, а за эти 30 дней я могу снять только 5T. Так что это займет 4-5 месяцев.

потому что в зависимости от того, скажем, они платят только первые 5000 € в последний день, поэтому это может занять до 30 дней, и они не выплачивают их до 30-го дня, а следующая выплата также займет месяцы.

они также снова делят 5T €, но все платежи открыты со статусом new, ни один платеж не был обработан, даже платеж в размере 400 €.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Sev01.


Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Sev01,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо на прошлой неделе на адрес электронной почты, который вы указали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы получили электронное письмо, которое я отправил снова?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, я пропустил письмо с прошлой недели. Большое спасибо, Sev01, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо сегодня я снова отправил сообщения, я всегда получаю то же самое в чате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сев01,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Verde Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Верде,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с выводом игроков и почему у них такие задержки?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо. Я надеюсь, что вы можете мне помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сев01

И поздравляю с победой!


Пожалуйста, сообщите нам, если вы прочитали и согласились с условиями вывода средств при регистрации? (пункты 8.13 - 8.17)

Если какое-либо из Условий нарушено, пожалуйста, укажите пункт, и мы исправим его как можно скорее.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прочитал все.

Проблема в том, что в условиях указано 5000€ в течение 30 дней, уже 17-й день и пока я получил только 1600€, остальные 3400 когда должны быть выплачены?

и если они не будут выплачены в течение 30 дней, мне придется еще дольше ждать следующих 5000 евро и т. д.

Таким образом, вместо 4 месяцев я буду ждать своих выплат 1 год, если так будет продолжаться.

Я не понимаю, почему это занимает так много времени и почему обрабатываются и выплачиваются только 400 €, которые будут длиться целую вечность.

Надеюсь, вы сможете ускорить хотя бы часть выплат.

Я был бы очень признателен

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выше ничего не писал.

в условиях сказано 5000€ за 30 дней сегодня 17-й день сегодня ничего не было обработано снова завтра 18-й день.

осталось 12 дней когда будут переведены 3000€? На 2000€ им понадобилось более 2 недель. А 3000€? Я не думаю, что он будет выплачен в течение 12 дней.

Когда должны быть выплачены следующие €5000?

это около 20 т € здесь

и если даже первые 5000 € не будут выплачены в течение 30 дней, это займет вечность. Это то, что я имею в виду.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мы говорим мимо друг друга.

Я уже вижу, что он больше ничего не сделает.

Я ожидал, что по крайней мере первые 5000 € будут выплачены в течение оставшихся 12 дней.

Мне, наверное, придется ждать целую вечность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, поскольку нарушения Условий и положений нет, мы боимся, что больше не сможем вам помочь.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы даже не можете мне ответить, переведут ли 3000€ за 12 дней?!

потому что если нет, то это нарушение условий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что Адам, как видите, казино совсем не желает вмещать

точно так же, как в чате я не получаю ответов всегда одно и то же мне просто говорят Правила и условия Правила и условия

Но я хотел бы знать, когда будут переведены 3000 евро из 5000 евро. У вас осталось всего 12 дней. И уже 2 дня выплаты вообще не обрабатываются, а если и обрабатываются то только 400€.

и после 12 дней первые 30 дней закончились, а затем это нарушение Условий


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sev01


Все выводы средств будут одобрены в соответствии с Условиями и положениями казино.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Верде,


Несмотря на то, что условия не были нарушены, мы считаем, что такая низкая ежемесячная сумма является слишком ограничительной для игроков в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ). #вывод-лимиты ). Объясните, пожалуйста, почему такой лимит? Это чисто решение казино или есть другие факторы?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


мы сделаем все возможное, чтобы увеличить ежемесячную сумму вывода средств.

На данный момент игрок получил 2900 евро.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я проиграл деньги.

Адам, ты можешь закрыть дело.

Это просто глупо, если вам приходится так долго ждать выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сев01,


Мне жаль слышать, что вы проиграли свой оставшийся баланс, но поскольку вы это сделали, в этом случае больше ничего нельзя добиться, и теперь жалоба будет отклонена.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях