У игрока из Латвии возникли трудности с выводом средств на общую сумму 1350 евро, которые банк отклонил, а средства отсутствуют как в банке, так и на счете казино. За две недели прогресса не было. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.
Привет.
Мое имя пользователя на verdecasino65.com — 49795058.
Не прошло и двух недель, как мой банк отклонил вывод средств на общую сумму 1350 евро, поскольку это не местное казино. Я не знаю почему, потому что 2 отзыва до того, как это дело вышло в порядке.
Таким образом, мои средства, снятые со счета, были потеряны, а также я не получил их в банке.
Я сразу же связался со службой поддержки Verde через чат, они сказали мне подождать, пока финансы не решат эту проблему. Каждый день спрашиваю.обновить статус, мне больше ничего ответить не могут, кроме как подождать еще немного.
2 недели - это как будто вся жизнь потеряна в ожидании поддержки.
Я не получил ответа по электронной почте почти 2 недели, начиная с 18 августа 2023 года.
Я чувствую себя действительно обманутым, потому что в этом случае никто не поддерживает. Я создал аккаунт Revolut, так как это могло помочь вывести мои деньги, но у меня нет доступа к моим деньгам на этом счете.
Я верю, что Ты можешь помочь мне здесь. Я умоляю.
Дорогая ВортексКоала,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, правильно ли я понял, что два предыдущих платежа были успешно получены на один и тот же способ оплаты? Запрашивали ли вы у казино номер отслеживания транзакций, чтобы определить местонахождение платежей?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня есть доступ, вы видите, что вывод средств уже завершен.
Возможные транзакции из истории платежей здесь.
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Я не могу проверить, какой из них я получил, потому что с тем же способом оплаты я уже получал 1 или 2 вывода средств в один и тот же банк. Например, 18 августа я получил один вывод на сумму 400 евро со ссылкой T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3.
Общая сумма вывода составила 1750 евро, я получил 400 евро, все остальные были отклонены моим банком.
Информацию о том, что эти транзакции отклонены, я получил от своего банка.
Все, что Верде может мне сказать, это то, что мне нужно дождаться письма от финансового отдела, и все это в течение 2 недель...
Немного историй чатов за последние дни. Я не могу видеть историю своих первых чатов в своем профиле с 18 августа.
Последнее обновление, тот же ответ, что мне нужно подождать, не беспокойтесь и так далее, но прошло уже 2 недели, и они не могут предоставить никакой достоверной информации, и проблема будет решена так же просто, как получить деньги, чтобы показать их на моем счете, по крайней мере, чтобы я мог попробуйте вывести еще раз.
Я вообще никому не советую пользоваться этим сайтом...
Все еще жду, когда мои выплаты изменят статусы, упомянутые в последнем ответе. Не могу поверить, что на это уходит 2 недели... И понятия не имею, сколько еще, никто не может мне помочь. Компания, не имеющая соглашения об уровне обслуживания при решении проблем, не должна быть доступна ни одному клиенту...
Большое спасибо VortexKoala за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ВортексКоала!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали: если ваши снятие средств никогда не были зачислены на ваш банковский счет, лучшее, что вы можете сделать, это связаться с вашим банком или поставщиком платежных услуг. Им необходимо выяснить, почему транзакции были отклонены, но имейте в виду, что это длительный процесс, который может занять даже несколько недель. В этих случаях у казино связаны руки.
Вы уже обращались в свой банк? Если да, то по какой причине платеж был отклонен с их стороны?
Я уже понимаю, почему в банковских сообщениях он отклонен. Похоже, это какие-то новые правила, согласно которым банки теперь проверяют, имеет ли казино лицензию в нашей стране, и если оно находится в каком-то черном списке, они отклоняют эти платежи.
Но если он будет отклонен, его обязательно следует вернуть обратно в банк-отправитель, и он сможет вернуть его на мой счет, и я мог бы попытаться использовать другой метод вывода средств в Revolut, поскольку они не являются 100% местной компанией, и я должен быть в состоянии получить свои деньги этим методом. У меня также есть аккаунт Skrill, но Verde не поддерживает его, даже если он доступен в методах вывода средств.
На данный момент главная проблема заключается в том, что у меня нет денег для возможности вывода средств...
Мой банк подтвердил, что эти средства были отклонены и отправлены обратно отправителю, поэтому теперь я уверен, что эти средства находятся в банке Verde, и мне просто нужно настроить статусы платежей по счету, чтобы деньги появлялись в моем счете.
Спасибо за дополнительную информацию, VortexKoala.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Verde присоединиться к беседе.
Дорогое казино Верде,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о необработанных выводах игрока? Когда игрок может ожидать, что необработанные средства будут возвращены на его счет в казино?
Просто напоминаю всем перед ответом:
1. Отклоненные выплаты должны быть возвращены в Верде примерно к 21 или 22 августа (информация из моего банка "Citadele")
2. Мой банк «Citadele» говорит, что для получения вывода мне нужно обратиться к отправителю платежа, поэтому все внимание на казино Verde.
Я здесь беспомощен без помощи.
Дорогая ВортексКоала!
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Мы можем заверить вас, что наш финансовый отдел. уже занимается вашим делом. Когда дело касается денег/транзакций – это всегда трудоемкая и кропотливая работа, требующая взаимодействия с несколькими сторонами. Но мы гарантируем, что докопаемся до сути проблемы и решим ее.
Тем временем мы предоставили вам бонус за время ожидания решения проблемы.
С уважением
3 недели — не приемлемый срок для поиска и решения вопроса, когда все деньги у вас в руках.
Заберите мои финансы, и тогда между всеми этими шагами вы сможете делать все, что захотите.
Невозможно поверить, что это дело требует столь больших затрат времени, если деньги уже вернулись в ваш банк.
Бонус здесь не поможет при вейджере 40х.
Дорогая ВортексКоала!
Пожалуйста, поймите, даже тот факт, что вы разместили свою жалобу где угодно (в том числе и в контролирующих органах), это не ускоряет ее разрешение. Мы делаем все возможное.
Спасибо за ваше терпение.
Но как я могу чувствовать себя в безопасности, если нет сроков и дат, когда я смогу получить свои финансы. Это не 10 евро, а 1350 евро!
Если бы я потерял это сам, ок, но почему это невозможно решить... Я работаю с ИТ каждый день, если бы я был в такой ситуации на работе, меня бы уже уволили, если бы я не смог помочь клиенту в течение 3 недель. .
Дорогая ВортексКоала!
Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему.
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогая ВортексКоала,
Я понимаю ваше беспокойство, но судя по информации, которую вы нам предоставили, мне кажется, что основная проблема была в вашем банке, а не в казино.
Я могу согласиться с вами, что команда казино могла бы лучше справиться с вашей ситуацией, предоставив вам больше информации, однако, с другой стороны, я могу понять команду казино, почему они информируют вас только в случае какого-либо развития событий. Мы видели случаи, когда после неудачной транзакции платеж не возвращался в течение нескольких месяцев, к счастью, это не ваш случай.
Команда казино полностью осведомлена о вашей проблеме и занимается ее решением. Как они уже упомянули, с вами свяжется их оператор VIP-поддержки, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения. Я скрещиваю пальцы 🤞, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Конечно, я бы не был таким нетерпеливым, если бы с моей стороны могло быть что-то неотзывчивое.
Я не просил сделать или помочь что-либо, что могло бы помочь ускорить этот процесс.
Если бы кто-нибудь мог подробно рассказать, что вызывает эту задержку, возможно, я смог бы понять. Просто работа над этим ни о чём не говорит.
Спасибо, теперь вижу финансы в соотв.
Скрестим пальцы, если платеж дойдет до моего банка...
Привет ВортексКоала
Мы видим, что вам повезло!
Поздравляем!
Пожалуйста, подтвердите, что часть выигрыша поступила на ваш счет Skrill.
Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена. Если да, то просим также проинформировать об этом регулирующий орган.
Заранее спасибо!
Уважаемые представители CasinoGuru и Verde.
Я ценю Вашу помощь и хочу сообщить, что эта проблема решена.
Мне жаль, если я кому-то доставил неприятности в этом процессе, и желаю вам удачи и всего наилучшего.
Эдгарс.
Дорогая ВортексКоала,
Это замечательные новости. Я рад слышать, что ваша проблема решена.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
