Игрок из Германии выиграл 3000 евро и попытался вывести деньги, используя банковские реквизиты друга. В результате казино заблокировало его счет. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку посоветовали предоставить документы, что он и сделал. После этого игрок успешно запросил вывод средств, и было подтверждено, что выигрыш был получен. Жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я играю на сайте уже 2 года, никогда раньше не выигрывал и не выводил деньги.
Вчера я выиграл 3000 евро и хотел их вывести. Во время проверки KYC я отправил банковские реквизиты своего друга, поскольку у меня возникли проблемы с моим банковским счетом, и я хотел вывести средства на счет моего друга. В результате они заблокировали мой аккаунт. Я сообщил им, что могу подтвердить свою личность с помощью своего удостоверения личности, доказывая, что учетная запись принадлежит мне, но они не помогли и не поняли.
Уважаемый zeydlp123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Verde.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, аккаунт принадлежит только мне.
Да, способы депозита были только через PSC, который тоже принадлежит мне.
Нет, я хотел выплатить его в банке моего друга по личным причинам моего банка.
Я отправлю вам чаты на ваш адрес электронной почты
Спасибо!
Уважаемый zeydlp123,
Вас попросили предоставить документы на основе общения в чате, электронной почты или уведомления на веб-сайте?
Не могли бы вы прислать мне сообщение или подсказку из казино, которая побудила вас предоставить документы, которые вам не принадлежат?
Вас попросили предоставить эти документы до того, как вы запросили выплату, или после этого?
Привет Томас
Меня попросили предоставить документы через чат. Поскольку у меня проблемы с собственным банковским счетом, я хотел, чтобы деньги были переведены на банковский счет моего друга.
После запроса на вывод средств меня попросили предоставить документы.
Я также отправил несколько чатов на ее электронную почту.
Здравствуйте, Verde Casino, как я уже сказал, у меня проблемы с моим собственным банковским счетом, и он не работает, поэтому я хотел вывести деньги на счет моего друга.
привет
Дорогое казино Верде,
Сможет ли игрок предоставить принадлежащие ему документы и будет ли получено разрешение на их отзыв?
Привет Томас,
Да, игрок должен предоставить принадлежащие ему документы по электронной почте.
С уважением
Привет большое спасибо.
на какой адрес электронной почты мне следует отправить это
С наилучшими пожеланиями
Дорогое Вердеказино,
Я отправил им документы
еще раз спасибо
с уважением Зейд ***
Я ранее отправлял документы ОТ МЕНЯ на Ваш адрес электронной почты и получил такой ответ. 
Уважаемый zeydlp123,
Мы считаем, что онлайн-казино могут закрыть счет игрока в казино по любой причине в любое время, при условии, что они не удерживают средства игрока.
Дорогое казино Верде,
Есть ли какие-либо препятствия в выплате zeydlp123 выигрыша? Пожалуйста дай нам знать.
Спасибо, мистер Томас.
Я просто хочу получить свою выплату
привет Томас
Я еще раз отправил Вам свои документы на Ваш адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Игрок не делал никаких запросов на вывод средств, поэтому мы не можем продолжить.
С уважением
Привет Верде Казино
Я отправил им электронное письмо со своими документами.
С наилучшими пожеланиями
Привет Верде Казино
Я отправил им электронное письмо со своими документами.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой zeydlp123
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств, казино не сможет сделать это за вас.
С уважением
Привет дорогой Verde Casino
теперь я запросил это
еще раз спасибо
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок получил выигрыш 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
С уважением
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, zeydlp123, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
