Игрок из Италии не смог снять запрошенную сумму в размере €120, несмотря на многочисленные попытки. Команда по жалобам решила отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на запросы, которые были необходимы для дальнейшего расследования. В результате не удалось рассмотреть никаких потенциальных решений для решения проблемы снятия средств. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Доброе утро. Меня зовут Марко. Короче говоря, я не могу снять сумму в €120, которую запросил. Я пробовал несколько раз, но ничего не получается. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста? Спасибо.
Уважаемый marcomundial300,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств в размере €120. Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании проблемы, не могли бы вы предоставить следующие данные:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
P.S. Вы также можете переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с вашей проблемой, по адресу petronela.k@casino.guru .
Дополнительные комментарии игрока:
Хорошо. Как только смогу, отправлю вам фото ошибки, о которой сообщает сайт на этапе вывода средств. Спасибо.
Добрый вечер. Да, я получил сообщение об ошибке и в любом случае отправлю вам фотографию в качестве вложения. Я также пробовал с другой кредитной картой Mastercard, но ничего. Что касается документов, сайт не просил меня их отправлять ни при регистрации, ни для вывода. Я получил выигрыш без бонуса, и, прежде всего, я неосторожно сделал депозит в размере €70 вместо того, чтобы запросить вывод. Я жду вашего ответа, спасибо.
Привет marcomundial300,
Скриншот, который вы отправили, показывает, что ваш депозит не был полностью отыгран.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
