Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе реальных денег из казино из-за того, что процесс KYC не был проверен или одобрен, несмотря на предоставление необходимых документов.
Вывод средств (реальных денег, а не бонусных средств!) не обрабатывается, поскольку KYC не проверен или не одобрен, даже если все необходимые документы имеются.
Дорогой Питер Масслинг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
все необходимые документы, запрошенные на сайте, были загружены 10 дней назад!
Один из них был удален Verde, но сегодня я его снова загрузил.
Здесь оплата намеренно задерживается!
И у меня уже были эти вопросы в чате на сайте Verde - если я не получу подтверждение в течение 3 рабочих дней или не смогу перевести причитающийся остаток, мне придется обратиться в суд.
MfG
Уважаемый Питер Масслинг, есть ли у вас какие-либо новости относительно результатов проверки?
KYC теперь положительный, но сумма вывода еще не поступила на мой счет...