Немецкий игрок сталкивается с задержками при выводе 5000 евро. Несмотря на отправку всех необходимых документов для проверки, их запросы на снятие средств постоянно отклоняются из-за проблем, связанных с документами. Представители казино просят проявить терпение, но не сообщают никакой информации о задержке. Вскоре после того, как игрок подал жалобу, мы получили от него подтверждение, что проблема решена.
Я ждал 2 недели выплаты в размере 5000 евро.
Я уже внес более 500 евро.
И мои выводы всегда отклоняются из-за проблем с документами.
9 мая я загрузил все необходимые документы. С тех пор я жду подтверждения выплаты 5000 евро. Чат всегда просит терпения, не предоставляя никакой дополнительной информации. Они пообещали передать мою жалобу в соответствующий отдел, и кто-нибудь должен ответить мне в тот же день, но, к сожалению, ответа не последовало.
Дорогой ay111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой ay111,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
