Игрок из Великобритании хотел бы закрыть свою учетную запись, но ее запросы были проигнорированы.
Я пытался закрыть эту учетную запись несколько раз, так как у меня проблемы с азартными играми, но они не закроют ее, я отписался от электронных писем, но они продолжают их присылать.
I have tried to close this account several times as I have a gambling problem but they won’t close it, I have unsubscribed from there emails yet they keep sending them
Дорогая заря,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить мне все запросы на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear dawn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please forward me all requests for account closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, рассвет. Я вижу, что электронное письмо, которое вы мне переслали, было отправлено в декабре. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт с тех пор не закрывался?
Уточните, пожалуйста, стоимость спора (1700 евро)? Это сумма депозитов, которые вы сделали после отправки этого письма?
Thank you for your reply, dawn. I see that the email you forwarded me was sent in December. Do I understand correctly that your account has not been closed since then?
Could you please clarify the dispute value (€1,700)? Is this the value of the deposits you made after sending this email?
Нет, с тех пор он был закрыт несколько раз, но они не прислали мне стенограммы, 1700 с мая, с декабря было больше транзакций, они просто не закроют его навсегда, независимо от причин, которые я им назвал.
No it’s been closed a few times since then but they didn’t send me the transcripts, the 1700 is from may there’s been more transactions since December they just won’t permanently close it regardless to the reasons I have given them.
Большое спасибо за ваше сотрудничество до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much dawn for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая заря.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear dawn.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.