ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - У игрока наблюдается задержка вывода средств.

Videoslots Casino - У игрока наблюдается задержка вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 kr

Videoslots Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.08.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Норвегии запросил вывод средств за две недели до этого, который был одобрен, но еще не получен. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки и предоставляла выписки из банка, она продолжала получать тот же ответ о необходимости проявить терпение, пока проблема будет расследоваться. Позже казино сообщило ей, что средства были возвращены на счет, и игрок решил использовать средства вместо того, чтобы добиваться вывода. Следовательно, жалоба была отклонена из-за решения игрока играть средствами, что ограничило дальнейшую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой вывод был одобрен более двух недель назад. Я до сих пор его не получил. Я обращался в службу поддержки несколько раз и дважды отправлял выписки по банковскому счету. Мой банк одобрен. Когда я пытаюсь связаться с ними, я каждый раз получаю один и тот же ответ, что мне нужно набраться терпения и что они расследуют это. На самом деле не похоже, что они что-то делают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ejst99,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Videoslots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мой аккаунт верифицирован. Не знаю с какого времени, но я зарегистрировался много лет назад. Бонусом не пользовался.

Я связывался с ними сегодня, но всегда получаю один и тот же ответ, что они изучают этот вопрос.


Большое спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я получил от них ответ, и я поговорил с банком, и они сказали мне, что не было никаких платежей, которые они отменили или остановили. Я снова отправил электронное письмо в Videoslots, сообщив об этом, но я снова получил тот же ответ, что мне следует связаться с банком.

И я также спросил их, если деньги были возвращены банком, разве они не должны быть отправлены обратно на мой игровой счет в Videoslots?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ejst99,

Если же платеж был отклонен, то может пройти некоторое время, прежде чем он поступит в казино и будет зачислен на ваш счет.

Если я правильно понимаю, отменить вывод средств и попробовать воспользоваться другим способом уже нельзя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет! Нет, платеж был одобрен 9 августа, поэтому я не могу его отменить и попробовать другой способ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо Ejst99 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ejst99,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я признаю ваше недовольство всей ситуацией, иногда платежи могут быть либо задержаны, либо отменены со стороны поставщика платежных услуг. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения, оказывают большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно действительно быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино».

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Videoslots Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Videoslots,

Мы любезно просим дополнительную информацию относительно сроков оплаты игрока. Не могли бы вы уточнить, когда игрок может ожидать получения платежа, или возникла ли проблема на стороне поставщика платежных услуг? Кроме того, когда мы можем ожидать повторной обработки платежа?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefilefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefile

и это только половина всех писем. Они открывали новый кейс три раза по одному и тому же вопросу. Они говорят мне, что передадут вопрос снова новой команде, и тогда я получаю новый номер ссылки для нового кейса. И каждый новый кейс мне приходится ждать так же долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ejst99,

Как вам сообщила команда казино, ваш вывод был отменен вашим банком. Для этого может быть несколько потенциальных причин, и ваш банк должен иметь возможность предоставить конкретные данные относительно отмены. Нередко некоторые банки отклоняют платежи от определенных поставщиков платежей. По нашему опыту, это довольно распространенное явление. Как предложила команда казино, вы можете рассмотреть возможность использования альтернативного банковского счета для упрощения получения ваших средств. Другим вариантом может быть использование онлайн-кошелька, такого как Skrill, Neteller, Jeton или аналогичные сервисы. Пожалуйста, обязательно согласуйте с командой казино, чтобы подтвердить, какой способ оплаты будет подходящим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Вчера средства были возвращены на счет Videoslots.


Клиентке было предложено использовать альтернативный метод вывода средств, но, судя по всему, она решила рискнуть средствами.


Таким образом, в настоящее время никаких случаев вывода средств не ведется.


Я могу только посоветовать клиенту запросить блокировку воспроизведения, которая будет применена в случае дальнейших проблем с выводом средств. К сожалению, вывод средств в Норвегию может быть сложным время от времени из-за того, что многие норвежские банки отклоняют их. Эти отклонения не зависят от нас, но мы всегда стараемся найти альтернативные пути для клиентов.


С уважением,

Команда Видеослотс



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ejst99,

После ответа от команды казино, похоже, что поскольку вы решили использовать средства, наши возможности помочь вам в этом вопросе весьма ограничены. Я сочувствую вашему разочарованию в связи со всей ситуацией с выводом средств; однако, если решение играть с этими средствами было полностью вашим и потери были понесены справедливо, то, возможно, не будет никаких доступных средств. Если вам потребуется помощь с чем-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Ejst99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ejst99,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях