Viggoslots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Привет. Все началось с 39 центов на моем счету. Никаких бонусных денег или денег на бесплатные вращения. Всего лишь остаток в 39 центов. Я просто выбрал слот и выиграл. Получил более 3000 евро. Я поиграл еще немного и немного проиграл. Я решил обналичить 900 евро. Веб-сайт Viggoslots.com запросил все мои документы для подтверждения моей учетной записи. Отправил им кучу документов. У меня есть электронные письма, подтверждающие, что все было принято от них и мой вывод средств обрабатывается. Моя учетная запись подтверждена. Итак, я поигрался с кэшбэком, который получил сегодня с сайта. 02.02.2023. 300 евро. Мой вывод средств все еще обрабатывается. Мне удалось выиграть еще немного денег за счет кэшбэка, который они положили на мой счет в казино. Итак, из 340 евро у меня теперь 1230 евро. Я играю в слот, и мой баланс внезапно показывает 70 евро, а не 1230 евро. Я проверяю профиль своей учетной записи, и мой вывод средств был отменен, а деньги не были возвращены на мой игровой счет. Я захожу в чат, и мне говорят, что деньги на вывод и мой баланс были конфискованы казино за взлом бонусных средств. Настоящая афера, потому что я не получил бонуса, поскольку начал все это с 39 центами своих реальных денег. Мой аккаунт сейчас заблокирован. Мне нужны были эти деньги, так как одному из моих сыновей нужна операция по спасению жизни, и теперь он не выживет. Я играл и выигрывал честно, а они меня полностью обманули. Я обращаюсь к сообществу за помощью, так как не знаю, что делать.

Дорогой Оскарматтео2020,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Viggoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

На скриншоте, который вы нам предоставили, агент онлайн-чата сообщил вам, что ваш выигрыш был уменьшен, поскольку вы играли с бесплатными вращениями без депозита.

Можете ли вы подтвердить, что вы активировали бездепозитный бонус? Важно отметить, что эти типы бонусов всегда имеют ограничение на максимально возможный выигрыш.

Вы когда-нибудь делали депозиты в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника! Во-первых, спасибо за ответ. Позвольте мне сначала заявить, что все началось с 39 центов реальных денег. На этом я заработал свой выигрыш. Затем я сделал вывод средств, а затем мне предложили несколько бесплатных вращений с бездепозитным бонусом. Итак, мой баланс уже превысил 2к. Выигрыш от бесплатных вращений составил 1,50 евро или около того. На веб-сайте нет возможности отменить эти деньги за бесплатные вращения. Мне это не нужно. Мой вывод средств был задержан из-за того, что они попросили меня подтвердить еще раз. Раньше делалось. Вывод 900 евро был запрошен 31.01.2024. Говорят, обработка занимает 2 дня. Поскольку я много играл на прошлой неделе. Т.е. в какой-то момент мой баланс превысил 5к. Мой возврат кэшбэка составил 365 евро. Вчера 02.02.2024 они были зачислены на мой игровой счет. Это не зависит от моего вывода средств и условий бонуса, которые, как они говорят, я нарушил. Вчера мне удалось увеличить эти 365 евро до 1270 евро. Внезапно в 16.35 все мои деньги исчезли. Вывод средств был отменен, и мой баланс был уменьшен до 70 евро. Я любезно спросил в чате, что происходит, и они сказали, что нарушение бонуса. Все деньги конфискованы. Я внес депозит на этом сайте, но это было больше месяца назад. За этот недавний период игры я не делал депозитов.

мой денежный баланс уже превышал 1 тысячу с тех 39 центов, с которых я начал. Никакие бонусные деньги, бесплатные вращения или бонусы никогда не использовались и не нарушались.

Спасибо вам за разъяснение. Не могли бы вы переслать мне всю необходимую информацию между вами и казино относительно вашего отмененного выигрыша? Также, пожалуйста, пришлите мне свою историю пополнений/выводов средств, а также историю бонусов. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Дорогая Вероника, у меня больше нет доступа к моей учетной записи, так как меня заблокировали из-за так называемых проблем безопасности. Меня действительно обманули, и это ужасно.

Дорогой Оскарматтео2020,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Viggoslots, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем зашли в тупик, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Viggoslots. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.