ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Выведенные выигрыши игрока конфискуются.

Viggoslots Casino - Выведенные выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 78

Количество: 640 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.12.2023 | Не разрешено : 15.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Казино Viggoslots отменило вывод игроку из Германии 670 евро, поскольку она предположительно играла в запрещенную игру «Fear to Dark». Она это оспорила, заявив, что игра не внесена в список запрещенных. Ей вернули первоначальный депозит в размере 30 евро, но она хотела получить выигрыш. Игрок был знаком с условиями казино и ранее играл там с бонусом. Она предоставила скриншоты электронных писем, которые ей отправило казино, ни в одном из которых ни одна игра не была отмечена как запрещенная. Несмотря на наши попытки решить проблему, казино Viggoslots отказалось сотрудничать. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антильфона за дальнейшей помощью и отметили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Эй, я не уверен, будет ли для вас достаточно, если я приложу скриншоты электронной почты. Если этого недостаточно для жалобы, я просто оставлю этот вопрос в покое. Возможно, я просто ошибаюсь. Но спасибо, что хотя бы взглянули на это 🙂



Здравствуйте, я запросил вывод 670 евро на Viggoslots. На моем счету было 700 евро. Поскольку это был бонус без ставок, я не снял 30 евро бонусных денег. Через некоторое время мне пришло письмо о том, что вывод средств отменен, поскольку я играл в запрещенную игру. Мне показали список, но я не смог найти в нем игру. Я часто там играю и никогда не было никаких проблем. Я отправил ответное письмо с вопросом, где упоминается эта игра. Затем пришел ответ; это была игра с джекпотом, кажется, она называется «Fear to Dark». Эту информацию я нигде не нашел. Я искал категорию на сайте, но не нашел. Я также часто играю там в игры Bonus Playson. Вы также можете выиграть там Mini Major, разве это не тоже игры с джекпотом? Но у меня никогда не было проблем с выплатами. Ближе к концу я поиграл в игру Fear to Dark. И я считаю, что при активном бонусе в Viggoslots играть в такие игры можно только на реальные деньги. Я спросил в казино, могут ли они показать мне категорию, где ясно, что это джекпот. В ответ сказали: это можно увидеть, когда откроешь игру. Это не правда. Чтобы найти его, вам придется провести пальцем до конца, пока игра загружается. Такую информацию следует указывать в начале или непосредственно в названии. Я играл в игру с джекпотом джокера в другом казино с бездепозитными бесплатными вращениями, выиграл несколько евро, получил выплату в размере 50 евро, которая была одобрена. У меня никогда не было проблем с viggoslots.com. На самом деле это одно из моих любимых казино. Мне очень нравится там играть. Я сделал несколько выводов средств. Даже играл с бонусом и никогда не было проблем. Я не уверен, оправдана ли отмена, поэтому обращаюсь к вам. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. С уважением, Надин


Залог в размере 30 евро мне вернули. Но я, очевидно, предпочел бы получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Надижана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом к бонусной игре должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

  • Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?

Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!

Я часто играл там с бонусом и вполне знаком с условиями этого казино.

Я имею в виду, что обычно с активным бонусом в запрещенных играх используются только реальные деньги, а бонус вообще не отображается, пока вы не сыграете в игру, в которой есть право на получение бонуса. Однако здесь дело было не в этом. Бонус не был отыгран и был разыгран уже несколько часов. Я не играл в эту игру почти до конца.


Я также думаю, что у вас должен быть номерной знак. Но, как я уже сказал, я иногда играю в игры с «джекпотом» с бонусом, и выплаты никогда не были проблемой. Я также играл в страх темноты на бонус в другом казино от той же компании, и он был выплачен. Я не знаю, почему на этот раз мне так усложняют задачу. Вообще мое любимое казино



Я благодарю вас за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил скриншоты писем, верно? Мне прислали список игр, но ни одна не была отмечена. Также не игра с джекпотом. Я действительно очень растерян, и у меня всегда были хорошие впечатления и желание играть там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Надижана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Viggoslots является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Довольно грустно. Я очень надеялся на ответ. Тогда это точно будет уже не мое казино. на самом деле это позор

Мне нравилось там играть, но, видимо, их это не волнует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Надижана!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Viggoslots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Viggoslots !

Не могли бы вы рассказать немного о проблеме, с которой столкнулся игрок? Мы хотели бы знать, почему их выигрыши были удалены, хотя игра с ограниченным доступом не была указана в правилах и условиях вашего бонуса. Кроме того, если программное обеспечение предназначено для обеспечения соблюдения этих ограничений, как игрок мог играть в рассматриваемую игру?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Надижана,


Представитель казино Viggoslots сообщил нам, что они не желают сотрудничать с нами в разрешении жалоб.


Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях