Игрок из Германии запросил два вывода по €500 каждый более двух недель назад после выигрыша более €3500, но не увидел никаких обработанных выплат. Он потерял оставшиеся средства и был разочарован отсутствием ответа от службы поддержки клиентов. После предоставления связи с казино он получил свой непогашенный остаток и подтвердил, что дело теперь может быть закрыто. Жалоба была отмечена нами как решенная.
Привет,
Последний раз я вносил 60 евро через Mifinity 21 марта 2025 года.
К тому времени, как я решил вывести, я выиграл более €3500. Я запросил вывод €500, а через два дня еще один на €500.
Выплаты еще не обработаны. Тем временем я потерял оставшиеся €2500.
В чате тебя постоянно отталкивают, но ничего не происходит.
Итак, я ждал более 2 недель, чтобы получить в общей сложности 1000 евро.
Уважаемый MerkurStar,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом выигрыша. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Каждый раз, когда я спрашиваю казино в чате, они говорят мне, что это все еще обрабатывается, но есть задержки, это на завершающей стадии, и мне не стоит беспокоиться. Но я слышу одно и то же уже несколько недель.
В аккаунте казино указано, что моя учетная запись не нуждается в верификации.
Выигрыши представляют собой реальные деньги, а не бонусы.
Раньше я не запрашивал вывод средств из этого казино.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки в обработке вашего выигрыша? Вы можете отправить ее на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете загружать скриншоты прямо здесь, если вам так удобнее.
Сегодня я получил непогашенный остаток. Теперь дело можно закрыть. Спасибо Casinoguru!
Уважаемый MerkurStar,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
