The player from Australia had been attempting to withdraw funds for over four weeks, with requests canceled repeatedly and no clear explanations provided by the live support. The initial withdrawal request had been made on December 28, 2024. The complaint could not be resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Австралии пытался вывести средства более четырех недель, запросы неоднократно отменялись, а служба поддержки не давала четких объяснений. Первоначальный запрос на вывод средств был подан 28 декабря 2024 года. Жалоба не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я пытаюсь вывести свои деньги уже более 4 недель, каждый раз все отменяется. Всегда приходится слышать дерьмовые оправдания от Live-Support. Казино-мошенник не выплачивает, будьте осторожны и не играйте здесь! Я получил скриншоты отмененных выводов без каких-либо объяснений, первая попытка была 28.12.2024, все еще ничего не получил.
I'm trying to withdrawal my money since more than 4 Weeks,it gets canceled every time. Always gotta hear shitty excuses from the Live-Support. Scam Casino doesnt pay out,be careful and don't play here! I got Screenshots from canceled withdrawals without any explanation,first try was on 28.12.2024, still didn't get shit.
Дорогой Raigeki1337,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Какие объяснения вы получаете от службы поддержки клиентов после отмены ваших запросов на вывод средств?
Вы прошли полную проверку KYC?
Выбрали ли вы для вывода выигрыша тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Raigeki1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What explanations do you receive from customer support after your withdrawal requests get canceled?
Have you passed the full KYC verification?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет,
единственный сработавший вывод средств был самым первым.
Бонус не использовался.
Всегда что-то другое: «Подождите до завтра», «Технические проблемы», «Я обещаю, что следующий вывод средств пройдет на 100%», просто случайная ерунда, я могу продолжать вечно.
KYC не требуется.
Да, я сделал это, обычный банковский перевод для снятия и внесения средств.
Еще раз - НЕ играйте здесь.
Мошенники.
Hi,
the one and only withdrawal that worked was the very first one.
No Bonus used ever.
Always something Differerent "Wait til tomorrow" "Technical Issues" "I promise the next withdrawal will go through 100%" just random shit,i could go on forever.
KYC not required.
Yes i did,normal Bank Transfer for Withdrawal and Deposit.
Once again - DON'T play here.
Scammers.
Спасибо за ваш ответ.
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода средств?
Есть ли на вашем счете в настоящее время ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
Не могли бы вы прислать мне скриншоты отмененных запросов на вывод средств? Вы можете разместить их прямо здесь или отправить мне на veronika.f@casino.guru .
Thank you for your response.
Have you tried choosing a different payment method for your withdrawal?
Are there any pending withdrawal requests currently in your account?
Could you please send me the screenshots of the canceled withdrawal requests? You may post them directly here, or send them to me at veronika.f@casino.guru.
Dear Raigeki1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
