Vikingbet Casino - Ошибка самоисключения игрока.

Привет!!

Я присоединился к vikingbet.io, и все было в порядке, я что-то потерял и решил закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они закрыли мою учетную запись, но через некоторое время я смог снова открыть ее, просто попросив, у нее не было времени ожидания, и мне потребовалось 2 минуты, чтобы открыть ее. Обычно лимиты на депозиты имеют даже период ожидания, но здесь его не было вообще. Они говорят, что могут открыть счет, когда кто-то попросит, хотя я раньше заявлял о проблемах с азартными играми. В их условиях говорится, что минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев, и они должны указать период времени, когда учетная запись будет закрыта, но они ничего не сказали.

Они сказали мне несколько оправданий, почему счет был повторно открыт, и они продолжают лгать все время ... сначала это было недоразумение, затем они не знали, что у меня проблемы с азартными играми, и, наконец, они сказали, что не нарушают никаких условий.

Дорогой Йормс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы поделиться ответом от казино о том, что вы просите вернуть ваши депозиты? Сообщало ли казино когда-либо, была ли ваша учетная запись исключена и на какой срок? Ваш счет в казино в настоящее время открыт или закрыт?

Пожалуйста, присылайте любые дополнительные доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или размещайте их здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил их по электронной почте

Большое спасибо, Йормс, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет! Должен ли я ответить на это, чтобы таймер не истек?

Дорогой Йормс,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Дорогой Йормс,

Сожалеем о вашем негативном опыте.

В Vikingbet мы серьезно относимся к ответственной игре, и у нас есть множество инструментов, доступных в разделе профиля.

Даже в процессе регистрации игроков спрашивают, исключали ли они себя из каких-либо игорных сайтов за последние 12 месяцев. И если они есть, они не смогут зарегистрироваться.

Мы предоставляем советы и рекомендации нашим игрокам, которые доступны сразу после регистрации, а дополнительную информацию можно найти на нашем веб-сайте в любое время.

Игроки могут устанавливать свои собственные лимиты депозитов, функцию тайм-аута, опцию самоисключения и т. д.

Изучив ваше дело, мы видим, что вы отправили электронное письмо в нашу службу поддержки и попросили закрыть вашу учетную запись, что и было сделано. Однако этот запрос не был для постоянного закрытия.

Через несколько недель вы снова связались с нашей службой поддержки и попросили повторно открыть вашу учетную запись.

После быстрого просмотра вашей учетной записи агент поддержки увидел только несколько небольших депозитов и принял решение повторно открыть вашу учетную запись со ссылкой на наши условия 14.5:

14.5 Если вы закрыли свою учетную запись, мы можем при определенных обстоятельствах повторно открыть вашу учетную запись с теми же данными учетной записи, что и раньше, если вы попросите нас сделать это. В таких обстоятельствах, несмотря на то, что ваша учетная запись будет иметь те же данные учетной записи, что и раньше, она будет регулироваться Условиями использования, действующими на дату любого такого повторного открытия, и любыми предыдущими правами (включая, помимо прочего, право на бонусы или условные выигрыши) больше не будут действительны.

Я также могу подтвердить, что ваша учетная запись Vikingbet теперь окончательно закрыта и больше не будет открыта.

С уважением

Команда казино Викингбет

На вашем сайте написано: при самоисключении минимальный срок 6 месяцев, так что смысла нет? Почему вы не предложили мне какой-то период времени, спросите меня, как долго я хочу, чтобы он был закрыт? Просто сказал мне, что он закрыт. Предложить мне какой-то лимит было бы лучше, чем просто открыть счет по запросу. И в электронных письмах, которые я получил от вас, вы сказали мне, что «мы понятия не имели, что вы проблемный игрок», хотя я специально сказал это, закрывая свой счет, чтобы его нельзя было снова открыть.

Игровая зависимость, кажется, не влияет на «некоторые обстоятельства». Я хотел бы знать, при каких обстоятельствах вы держите учетную запись закрытой? Почему вы сейчас вдруг закрыли его навсегда?

После быстрого просмотра вашей учетной записи агент поддержки увидел только несколько небольших депозитов и принял решение повторно открыть вашу учетную запись со ссылкой на наши положения и условия 14.5:

Ну не должен ли агент проверить причину закрытия счета? Если нет, вы всегда можете использовать одно и то же оправдание. Я просто нахожу эту ужасную причину. Если бы у него было время проверить мои депозиты, я бы предположил, что он мог бы проверить и причину.

Уважаемая команда Vikingbet Casino,

большое спасибо за вашу реакцию. Мы в Casino.guru рассматриваем проблему азартных игр как очень серьезную проблему. Стандартно, когда игрок сообщает казино о проблеме с азартными играми, казино должно закрыть учетную запись без возможности повторного открытия или сообщить процессу, как установить постоянное закрытие. На основании предоставленной информации игрок сообщил вашей поддержке о проблеме с азартными играми. Поддержка подтвердила закрытие, но, похоже, они упустили ключевую информацию. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, почему счет все еще был открыт повторно?

Привет Йозеф,

Аккаунт был повторно открыт по просьбе клиентов.

Поскольку никаких замечаний о постоянном закрытии не было, оператор решил открыть его заново.

Мы обсудили этот случай с нашей службой поддержки и обновили наши процедуры, чтобы, если учетные записи были закрыты из-за проблем с азартными играми, они больше не открывались.

С уважением

Викингбет

Разве это не должно быть стандартной процедурой?

Забавно, как ты винишь в этом меня. Разве ты не должен убедиться, что есть примечание о проблемах с азартными играми. Вы знаете, причина, по которой я сказал, что у меня проблемы с азартными играми, заключалась в том, что счет нельзя было открыть в будущем..

Уважаемая команда Vikingbet Casino,

учитывая все факты, мы считаем, что игрок заслуживает возмещения или, по крайней мере, соответствующей компенсации. Он четко указал на проблему, которая может помочь вам в будущем. Могу я попросить вас отреагировать?

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не хотите ничего компенсировать, вместо того, чтобы ждать, когда истечет время. Тогда я узнаю, нужно ли мне предпринять следующие шаги.

Йозеф, не могли бы вы опубликовать приведенные выше сообщения, чтобы я мог связать эту жалобу с их владельцем лицензии. Я пытаюсь связаться с владельцем оператора или какой-то датчанкой, которая отмечена как владелец сайта на палате Кюрасао.

Если у вас есть какие-либо дополнительные советы, пожалуйста, сообщите! Спасибо за попытку помочь!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Йормс,

Представитель казино сообщил мне, что вам вернули деньги. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?

Вышло около 550 евро. Спасибо за помощь Юзеф!!

Дорогой Йормс,

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Йормс, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С уважением, Юзеф