Игрок из Финляндии внес депозит и запросил вывод 200€. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино не проверило эти документы и не обработало вывод средств по истечении четырех дней. Игрок выразил обеспокоенность по поводу обслуживания клиентов и отсутствия связи. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино, ответа не последовало. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.
Я сделал депозит в размере 20 евро в понедельник 15 апреля 2024 года и в тот же день снял 200 евро. После этого я отправил свои документы, также в тот же день. Проблема в том, что они не проверили мои документы, а также мой вывод средств все еще ожидается через 4 дня. Я думаю, что в наши дни это слишком долго, особенно когда сумма такая маленькая, всего 200 евро. Если они не выплачивают такие выигрыши, как насчет более крупных?! Я отправил им электронное письмо по этому делу, но не получил ответа. У них нет живого чата, и это большой минус.
Уважаемая Miia331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет,
Я понимаю, что процесс КИК важен, но нигде больше на рассмотрение документов не уходит неделя.
Моя учетная запись все еще находится в том же состоянии, что и неделю назад после того, как я сделал запрос на вывод средств, вообще ничего не произошло, и я не получил никакого ответа на свои электронные письма! Это действительно плохая реклама для казино – не отвечать на контакты клиента.
Привет, сегодня прошло 10 дней с момента отправки заявки на вывод и документов, а до сих пор ничего не произошло! С этим казино также невозможно связаться, поскольку здесь нет живого чата и они не отвечают на электронные письма.
Большое спасибо за ответ, Miia331. Подскажите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
Здравствуйте, я отправил фотографию водительских прав, селфи с водительскими правами, фотографию счета за коммунальные услуги и скриншот платежа. Поэтому я отправил все обычно запрашиваемые документы, которые были приняты другими казино. Никаких уведомлений от казино о правильности документов или запроса о необходимости каких-то дополнительных документов не поступало. На мои письма они тоже не ответили.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Я отправил вам по электронной почте письма, которые я отправил в казино VikingSpin. Они вообще не ответили, и у них нет чата, поэтому связаться с ними невозможно.
Спасибо большое, Miia331, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Miia331 !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я связался с представителями казино VikingSpin по их официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я надеюсь, что они скоро ответят, и мы сможем продвинуться к решению данной проблемы.
Заранее благодарим за терпение в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Уважаемая Miia331 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
